医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结) 文明城市创建工作总结

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****医院创建全国文明城市工作情况汇报

为迎接全国文明城市测评工作，进一步巩固国家卫生城市成果，不断提升城市文明建设与环境卫生的整体水平，根据《全国文明城市测评体系责任分解表》的相关要求，结合上级主管部门的部署安排，我院领导班子高度重视，并认真对照职责分工，突出工作重点，全面动员，协调联动，着力推进了全国文明城市测评相关工作的全面落实。现结合医院实际，将相关情况汇报如下：

一、医疗活动诚信化

1、廉洁诚信服务，合理检查治疗

通过创建廉洁诚信医院，我院严格遵守诊疗规范及技术操作规程，不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人，对患者因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药，未出现过度医疗、夸大病情、诱导医疗等行为。近年来，我院在诚信医疗方面成果显著，先后被区政府评为“党风廉政建设优秀等次”、“人民群众满意服务窗口”和“文明单位”、“文明窗口”等荣誉称号。

2、打击商业贿赂，拒绝收受“红包”

为纠正行业不正之风，我院多措并举，通过专题教育、廉洁承诺、制定措施、明查暗访等方式，有效遏制了医药购销领域的不良之风。

（1）严格执行**省药品“阳光采购”、医疗设备、耗

材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度，建立健全了完善的阳光采购制度。

（2）加强了监管督查力度，重点查办利用职务（职权）便利，在药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品采购活动中，为销售方谋取便利，并索取或收受**贿赂的行为。

（3）坚决打击医务人员利用职务（职权）以各种名义非法收受回扣，例如为医药产品销售方谋取利益，向病人或家属索取、收取“红包”行为。

3、依法依规执业，杜绝无证行医

（1）我院严格按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室，医院执业范围和服务项目与医院类别、规模及所承担的功能和任务相适应，坚决杜绝了非法行医、超范围执业或违规经营等行为。

（2）医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不使用无执业资质人员执业,不得跨类别、超范围开展诊疗活动；对未取得执业资质的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动，参加临床工作要遵循严格的管理制度。

4、公开收费标准，规范收费行为

（1）严格执行国家物价政策，按照物价部门核定的收费项目、收费标准进行规范收费，按规定出具费用清单和电子票据，不存在自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费等行为。

（2）向社会公示收费项目和标准，建立完善价格公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。

（3）严格执行医保政策，依病情收治病人，未发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为。

4、尊重患者权益，促进医患和谐

我院完善畅通了医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理了患者的意见和投诉，并依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权，保障了医患稳定和谐。2018年，我院共收到好人好事表扬**次，表扬信**封，锦旗**面；收到医疗投诉**件，妥善处理**件，答复**件。

二、窗口服务规范化

1、倡导礼仪礼貌，规范文明用语

为提升窗口工作人员的服务水平，我院通过多种方式，切实加强素质教育和服务培训，明确要注重仪表仪容，要佩带证件上岗，要主动询问和主动服务，并提倡文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语。近年来，我院在服务态度、服务礼仪等方面有长足进步，相关投诉明显减少。

2、强化责任意识，避免人为差错

我院高度重视对外窗口的服务质量，经常性开展教育培训、模拟演练、操作纠错等活动，切实加强职能科室的监督力度，不断强化人员责任意识，在钱款、药品、器械、票据的清点和核查方面狠下苦功。同时，我院增加资金投入，不

断完善和升级辅助设施设备（如点钞机、药袋打印机、呼叫系统等），从而提高了工作效率，缩短了等待时间，降低了人为差错。

3、落实惠民措施，开展抚恤优待

按照相关规定，我院积极落实惠民措施，大力开展抚恤优待。近年来，我院给予优抚对象（现役军人、残疾军人、烈士*遗属、贫困户、五保户等）凭证优先挂号、优先就诊、优先取药、优先住院，并落实免收挂号费、住院诊查费等优惠减免项目，得到了广大群众的一致好评。2018年，我院共抚恤优待**人，减免相关费用****元。

三、环境卫生清洁化

结合巩固国家卫生城市工作，围绕医院实际，我院切实在环境卫生、健康教育、全面禁烟、传染病防治、医疗垃圾处理等方面下足功夫：

1、环境卫生清洁常态化：（1）加强对医院各楼层、公共场所、宿舍区、停车场等的清洁力度与巡查频率，重点对地板、门窗、天花板、电子仪器等进行定期清扫、清洁，维护医院良好形象。（2）在院内增设垃圾桶、垃圾箱，并对垃圾进行分门别类，生活垃圾每天定期处理，医疗垃圾每天集中移交市医疗废物处理站处理。（3）安排专人指引院内车辆有序停放，安排专人维护院内绿化美化。

2、全面控烟：（1）定点发放控烟健康宣传资料，设立戒烟门诊，开展控烟咨询，强化控烟的宣传与教育。（2）

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