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论乡村生态旅游中的导游服务

作者:jnscsh   时间:2022-02-13 08:40:47   浏览次数:

摘 要:目前乡村生态旅游已成为国内外旅游的新亮点,而导游对乡村生态旅游的健康发展起着重要作用。本文阐述了导游在乡村生态旅中的地位及作用,并对导游在乡村生态旅游中提出了更高的素质要求,包括加强基本素质、补充自然地理及生态学知识、具备生态道德修养以及加强培训管理等方面进行了探讨。

关键词:乡村生态旅游;导游服务

乡村生态旅游是以乡村原汁原味的自然生态环境为背景,在生态旅游基础上发展起来的一种旅游新模式。随着人民群众物质文化生活水平的提高,能够满足大众欣赏田园风情、认知自然和生态体验需求的乡村生态旅游已成为游客休闲的时尚之选。目前,乡村生态旅游如火如荼,占据了国内外旅游业的半壁江山,成为旅游业的新亮点,发展前景十分可观。而任何地方的乡村生态旅游业要想得到科学、全面的健康发展,除了自然资源、政府支持以及市场因素外,还必须对整个旅游景区的建设进行理性规划,尤其要加强以科学管理为基础的景区软件建设。对于游客来说,他们更关注的是旅游景区的服务质量,关心自己在景区的消费是否物有所值,而导游是负责旅游群体活动的主要人物,其服务质量更是直接代表了旅游景区的服务水准。本文对乡村生态旅游中涉及的导游服务进行了深入探讨。

一、导游在乡村生态旅游中的地位及作用

毋庸置疑,导游作为游客与景区联系的纽带,其基本服务功能是向旅游者提供规范的导游讲解服务及旅游生活服务。在乡村生态旅游中,这些服务功能仍然是导游必不可少的工作,而且需要进一步加强,在乡村生态旅游中发挥更积极更有效的作用。因为乡村生态旅游与传统意义上的旅游是有区别的,乡村生态旅游注重强调在享受自然中实现认识自然和保护自然的目的,使旅游者除了单纯意义上的休闲观光之外,还能享受到情感、心灵等更高层次的追求。对于乡村生态旅游资源如风景名胜区、瀑布及农家瓜果采摘基地等,导游既要负责游客的安全,又要负责为游客释疑,此外,导游还肩负着引导游客绿色消费,保护景区生态环境的重任。比如:倡导游客文明旅游,不在景区乱扔垃圾,节约水资源,选择环保意识强的乡村绿色饭店就餐等。其次,导游在乡村生态旅游的解说中占有主导地位。游客在旅游的过程中,常会即兴咨询导游一些专业性较强的问题,如某种植物种群的地域分布等,导游可运用自己掌握的专业知识,给游客一个满意的解答,也可借解说机会顺便宣传生态环保知识,使导游无论在知识层次还是服务技巧方面不断有所提高,为生态旅游地树立良好的声誉。有些旅游者缺乏自律性,不注意景区生态环境的保护,导游就要因人而异,充分发挥沟通才能及技巧,对游客进行宣传和引导,纠正游客的不良行为,让游客成为真正的生态旅游者。

二、乡村生态旅游业对导游的素质要求

1.应具备传统导游的基本素质

传统导游的基本素质包括四个方面:敬业、渊博、技能及品质。实事求是地说,导游的工作非常辛苦,一天到晚在景区跑,而且重复的旅游路线,一成不变的讲解词,也会使人丧失职业热情。因此具备热情待客、任劳任怨的基本素质就算是一名合格的导游。显而易见,乡村生态旅游的地点特定在乡村,无论旅游资源还是旅游环境等都具有乡村的典型特征。从游客角度来说,乡村生态旅游不仅让游客在田园风光中融入自然、放松身心,还能学习生态知识;从旅游资源的角度来说,乡村生态旅游所展现的景观综合了人文景观及自然景观的优势,充分体现了人类与环境和谐共处的景观特点。因此乡村生态旅游与传统旅游无论是旅游景区的类型还是旅游理念上均有明显差异,因此对从事乡村生态旅游的导游在尽职敬业、知识结构、技能水平以及职业道德方面提出了更高的要求。

2.亟需充实自然、地理及生态学知识

作为一名合格的乡村生态旅游区的导游,仅具备传统导游的基本素质显然不能满足导游需要,还要大量补充生态旅游景区涉及的自然地理知识,尤其要掌握一定的林业学、环境保护学及生态学知识。纵观目前从事乡村生态旅游的导游,绝大部分导游都是景区内的导游,仅进行过简单培训即上岗,对导游的基本知识没有进行过系统学习。少数取得国家导游资格证的导游素质相对较高,但也仅限于传统导游知识的培训及考核。我国是历史悠久的文明古国,很多生态旅游区虽然地处乡村,但富含文化积淀,流传下来不少传说和典故,为导游提供了丰富的解说题材,传统导游往往基于历史文化的角度进行导游,忽视了对自然、地理及生态学等相关知识的掌握。面对乡村生态旅游这一新模式,许多导游服务水平停滞不前,未及时更新知识体系,使自然学科的相关知识未在导游服务中得到充分展现,游客也失去了进行生态旅游的意义。由此可见,目前从事乡村生态旅游的导游群体都缺乏系统的生态、自然方面的专业知识,他们在生态旅游区导游时,仍然扮演着一个传统导游的角色,除了带路和为景点解说外,并未体现出乡村生态旅游所应具有的生态性、自然性、教育性以及科普性的特征,而旅游管理部门也未采取专业培训措施,致使整个导游群体的综合素质离生态旅游的内在要求还有一定差距。

3.提高导游的生态道德修养

所谓生态道德,是相对于社会道德或者人际道德而言的。多少年来,人类在不断的改造自然和享受自然中,破坏了自然界的生态平衡,并且危及到了自身的生存环境。人类通过深刻反思,认识到了大自然的力量,自然而然形成了尊重自然的生态道德观。因此生态道德本质上来说是人类对自然价值观的反思,认识到人类对改造自然应该有道德的态度,并以尊重自然、维护自然生态系统的完整与稳定、促进人类与自然和谐发展为改造自然的基本原则。乡村生态旅游资源所具有的原生性和生态性,使其具有一定的敏感性和易破坏性,因此凡在生态旅游区旅游活动的人群都要求具备一定的生态道德,尤其要提高导游的生态道德修养。提高导游的生态道德修养并非一蹴而就,必须要有专业的自然、地理及生态学知识为基础,并在日常导游工作的一言一行中体现出来。比如:礼貌制止游客践踏植被的不良行为,要求游客尊重自然界各种小生物的生命,号召游客自觉维护各种植物种群的自然生态系统的完整性,维护人与自然的和谐性等等。

4.满足游客的不同心理需求

游客的素质良莠不齐,从事乡村生态旅游的目的也各不相同,这就要求导游除具备相关的自然学科知识和一定的文化修养外,还要具备一定的心理学知识,根据游客的不同心理需求,提供不同的导游服务。比如:对于部分有较高文化素质修养的游客,导游应发挥良好的文学素养,在引导游客感受人与自然和谐的同时,可借古人关于生态环境伦理的观点,向游客传递旅游审美信息,为游客缓解职场压力;对于那些渴望体验农务劳作的城市青少年游客,导游可为他们介绍并示范农事劳作,使游客既开阔了视野,又陶冶了情操;对于崇尚民俗传承文化的游客,导游需要掌握一定的民俗文化知识,向游客解说当地关于农耕、居住、饮食等方面的民俗文化,并引导游客文明参与当地的节庆游艺等方面的社会民俗节目,激发游客的参与热情,从而提高游客的满意度;还有的游客旅游的目的就是为了在旅游中体验和品尝收获的滋味,渴望能够亲自动手采摘农家菜、亲手烹制食物等,导游在接待这样的游客时,要详细向他们传授判断果实成熟程度的知识以及如何采摘果实的技巧,同时还要强调安全性,提醒游客劳动过程中可能发生的危险状况。诸如此类。在导游中,导游应不断总结经验,毕竟游客的生理和心理需求各不相同,如同大家在一个桌上吃饭,各人会有不同的口味一样,一名素质较高的导游,就应该能够通过游客的言行迅速判断其喜好,然后有的放矢,针对性地提供相应的导游服务,满足游客的不同心理需求。

5.加强乡村生态旅游导游的培训与管理

针对当前从事乡村生态旅游的导游素质现状和导游需求,加强导游的培训与管理工作成为当务之急。培训内容首先包括导游基本素质的培训,如导游基础知识、基本技能以及语言表达能力的培训,其次是加强自然、地理等学科知识的培训,如林业学、生态学、自然地理学以及植物学等学科。这方面的培训内容往往被大多数景区的管理人员及导游所忽视。导游作为景区的讲解员,往往被游客当作临时的“老师”,但由于导游相关学科知识匮乏,游客一旦提出专业性的问题便难以作答,因此加强乡村生态旅游区的导游相关学科知识的培训势在必行。最重要的一点,就是要对导游进行生态道德与可持续发展内容的培训。应培训导游学习生态伦理学,了解自然道德的原则、规范、范畴以及可持续发展体系的相关内容。除了对参加培训的导游进行传统科目的考核外,还要加试生态伦理学、生态学、林业学、生物学、自然地理学等相关学科的课程,全部考试合格后才能颁发证书及上岗证。旅游主管部门可积极组织有关人员编写相应教材,使这些课程更能体现乡村生态旅游的特点。从事乡村生态旅游的导游只有通过专业知识考核,取得乡村生态旅游导游资格证,才有资格在具有自然景观和生物物种的乡村生态旅游景区从事导游工作。

三、结束语

综上所述,作为乡村生态旅游地的导游,只要不懈学习,努力提高自身的综合素质,只有这样,在进行导游实践时,才能厚积博发,引经据典,增加导游的文化含量,形成自己独特的导游风格,满足了游客的需要,使导游真正成为一门神奇的艺术,为乡村生态旅游爱好者提供优质的导游服务。

参考文献:

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[5]熊建平.导游实务[M].旅游教育出版社,2009.

作者简介:雷邱云(1989.5--),女, 新疆奎屯,国际导游1班本科,指导老师:张侨。

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