超市工作计划

　超市工作计划

　超市收货部工作总结及工作计划 XX 年全年已过去，我在领导的帮助和全部员工的共同努力下及在其他部门的配合下工作进展顺利，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、51、101等几大节日的旺季销售和 3 次大盘点，下面工作总结以下：

　1、本身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出 1 些工作中的不足的地方，我在接下来的时间里，针对性的进行改良，努力使自己有 1 个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不顺畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相干培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进 1 步提高和改良自己的管理水平，使本身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上 1 台阶。

　2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和平常要求，使员工状态、工作风格较去年有了明显提高。对公司文件、制度及时转达到每位员工，组织全员学习培训。对本部门产生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝毛病的重复产生。通过平常管理，使员工统 1 了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每一个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效力得到提高。

　XX 年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。

　进入 6 月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相干单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品

　拉到收货码头收取，公道安排班次进行夜间收货，逐日安排 1 名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入 10 月份、对国庆、中秋和 101 年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和 10 年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。

　制定培训教案，在 XX 年全年对全部员工进行了培训。重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本使人满意。

　3、 收货管理：收货部是全店商品进入超市的第 1 关，工作中， ?

　我要求员工严格按流程履行，加强其责任心，1 定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的 1 律拒收。由于 1 开始对扫码不够重视，致使部份商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了 40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合 1，减免了 2 次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对比收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超定单送货，规范了收货行动。杜绝商品没法通过收银 pos 现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误酿成的数据毛病。人力本钱相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作公道的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同保护好库存商品。对收货进程随时监督，检查有没有违背流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题屡次讲授避免再犯，不使不合格商品流入卖场。

　4、 库房管理：在 2 月份从内蒙拉回货架，我们在 1 星期内搭 ?

　完，现大库有 96 个 bay，小库及外库有 87 个 bay。重新对库房

　进行了划分，实行分区管理，即提高了使用效力，也符合了消防要求； ?

　身为 1 名合格的超市部门领班，必先制定 1 套完善的平常计划和目标，并每天复习和总结自己的工作经验并用学来的专业知识感染身旁的每个员工！以下是平常详细工作计划：

　1）每天带着最饱满的工作热忱和自信的态度上班去，并带着微笑去迎接 1 天中碰到的每位顾客和每件事务，并以积极高效的态度去处理好每件事！

　2）每天早上第 1 时间带领员工和促销员仔细检查好货品价格标价签，并及时更换好变价标签和保证每物 1 价，方便顾客选购和避免客诉。

　3）安排好员工与促销员的每天工作任务，并履行任何事情都必须按轻重缓急这 1 原则进行处理并在下班前进行任务交接和对碰到当前困难进行商议和沟通。

　4）每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单，并对某 1 季节性货品和敏感性货品进行 1 系列的调价让利活动，从而更好地吸引到新 1 批潜伏性客流，并跟踪好每档 dm 货品的定货和到货情况，发现问题及时向经理反应情况，dm 生效当天安排好人员和时间以最好的摆设效果和最好的货品摆设在每位顾客眼前，并及时清退过档 dm货品数量和滞销冻结货品库存。

　5）每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作，并公道安排卫生区域，轮番安排员工进行检查和跟进。

　6）每一个星期固定有 1 天要分批对员工和促销员进行营运和服务知识的培训工作，并分享店内最新 8 挂信息展开大家在平常生活中有甚么不畅的系列问题展开 1 些必要心理辅导工作从而激起起大家的工作热忱和自信。

　总而言之，言而总之！做的是细节，要想销售好，必须多动脑，要想轻松滴，公道安排好！

　培训的目的：

　培训就是超市企业组织为员工创造 1 种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行动等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现到达企业的要求，并为企业创造更多的利益。

　1、 可以提高员工整体素质; ?

　2、 可以提高销售额和为企业创新的’能力; ?

　3、 可以下降消耗; ?

　4、 可以改良工作质量; ?

　5、 可以减少事故的产生; ?

　6、 可以改良管理内容; ?

　7、 增强就业能力; ?

　8、 取得除收入之外的其它报酬; ?

　9、 增强职业的稳定性; ?

　培训的内容：

　1、 知识培训 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）; ?

　2、 技能培训 会的问题; ?

　3、 思惟培训 创的问题; ?

　4、 观念培训 适的问题; ?

　5、 心理培训 悟的问题; ?

　培训前的准备和要求：

　1、 了解受训员工现有的全面信息; ?

　2、 肯定员工的知识技能需求;

　3、 明确主要培训内容; ?

　4、 提供培训材料; ?

　5、 了解员工对培训的态度; ?

　6、 获得管理者的支持; ?

　7、 估算培训本钱; ?

　8、 对受训员工进行训后评估; ?

　培训效果的评价 ?

　1、层次 类型 目的 ?

　1 反应 学员反应如何？ 每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是不是适合？ ?

　2 知识/技能 学员的知识与技能通过学习以后如何？通太小测验可取得 ?

　3 利用 学员能否利用所学到（包括在教学进程中的利用）

　4 经营效果 从培训前后的结果差别看培训效果 ?

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