超市导购员述职报告

　超市导购员述职报告三篇

　 述职报告一

　 尊敬的各位领导、同事们，大家好!

　 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

　 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形

　象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

　 这段工作期间，我自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　 在工作之余，我自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

　 时光飞逝，虽然我自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

　 述职报告二

　 光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是****年*月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多**同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。

　****年，我工作在**融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

　 一、快乐

　 **融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员工齐心协力将**的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个***礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

　 我想，在**的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的***。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。

　 二、感动

　 **集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在**融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

　 常言道：“不依规矩不成方圆”。在**融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的**新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所

　 (以)有的员工都有一种“家”的归属感。

　**融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……**同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。

　 三、张扬个性

　 入职**以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中****年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见，**集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。

　 在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自我。

　 四、继续努力

　 ****年即将来临，全体**同仁将继续用勤劳和智慧谱写**的新篇章。我想每一位有志于在**企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，**集团的综合实力正在不断地壮大。****年，新的**超市将相继开业，这无疑给在职的**员工带给了广阔的发展空间。我作为**企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢?

　 ****年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多

　与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量。

　 我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与**共同成长。

　 述职报告三

　 (一)超市生鲜工作总结计划与预算职责

　 1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗

　 2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系

　 3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效(人均销售、主要岗位的人均工作量)

　 1、具有制定预算的能力，理解生鲜毛利表的组成部分及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资源。

　 2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。

　 3、了解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店生产效率的因素，并采取相应的措施。

　 (二)超市生鲜工作总结业务(商品)职责

　 1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。

　2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整

　 3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生鲜促销计划

　 4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量

　 5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作

　 6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求

　 7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确

　 8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全

　 9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送

　 1、了解市场调查的原则和常用方式，正确分析相关数据，能制订实施应对措施;熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程

　 2、熟悉生鲜商品的布局规范、陈列方式及价签的使用规范，能根据商品的组合特点，对不同的商品选择合适的货架和陈列方式

　 3、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握生鲜品类的季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的使用规范，并能结合商品的特点合理的使用各种道具。

　 4、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、生产加工等操作的关键控制点，掌握科学定货、合理生产的管理方法

　 5、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点，有较强的成本控制意识及成

　本控制方法

　 6、了解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求，能够对不合格商品及时的采取措施。

　 7、熟悉生鲜商品的盘点计划和流程，对盘点数据能判断其准确性，并对盘点结果进行分析

　 8、熟悉生鲜区环境管理标准及要求

　 9、熟悉生鲜营运标准、流程和作业规范的一般原则，熟练应用关键表单和系统报表

　 (三)超市生鲜工作总结人事职责

　 1、为员工提供安全、卫生的工作环境

　 2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和激励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队

　 3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理，对其评估和考核

　 4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的接班人

　 5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权，并知会店总和人事经理

　 6、积极执行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于实施

　 7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通，保持良好的协作

　 8、负责生鲜区域促销员的培训、管理

　 9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保合理安排生鲜区人员工作

　 1、了解公司的企业文与规章制度

　2、具有公正、开放的人格，良好的领导力和团队建设能力

　 3、正确掌握公司的考核、评估政策，并能合理运用

　 4、具有教练能力，对下属实行人性化的管理

　 5、了解公司的人力资源政策和相关法律法规，并能合理的运用

　 6、具有执行力和创造力

　 7、较强的人际关系处理和沟通能力

　 8、熟悉公司的促销员制度，并监督执行

　 9、熟悉门店的排班原则和方法

　 (四)超市生鲜工作总结设备职责

　 1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全

　 2、确保设备正常运营，督促日常维护、保养工作的实施

　 3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理，提高设备的使用效率

　 1、了解主要设备的维护、保养等原则

　 2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念

　 3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况

　 (五)超市生鲜工作总结服务职责

　 1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境

　 2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务，提高顾客的满意度

　 3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务，包括：退换货、送货等

　 4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改进工作

　 1、熟悉灯光、装饰、服务标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响，并能根据顾客的需求合理调整

　2、熟悉员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督执行

　 3、熟悉店内的售后服务标准及国家相关消法和质量法等

　 4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对品质质量和服务质量的需求。

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