“五招”做好群众工作,钝化垃圾处理矛盾

摘 要：绿色化、环保化是当今社会发展的重点趋势，因此，垃圾无害化处理也成为社会关注的焦点问题之一，而搞好群众工作作为垃圾无害化处理工作的出发点，自然也成为了重中之重。基于此，本文提出了“五招”，以做好群众工作，钝化垃圾处理矛盾。

关键词：群众工作；垃圾处理；矛盾

随着绿色发展、以人为本的理念深入人心，广大群众对垃圾无害化处理工作越来越关注。但是从实践来看，围绕垃圾处理引发的群众争论、纠纷甚至冲突等问题，主要原因在于不会、不愿做群众工作。笔者认为认真用好“监、接、访、帮、学”五招，能有效钝化社会矛盾，促进环卫工作与群众关系的和谐共处。

第一招：“监”字为本，用严格的监管取信于民。俗话说，打铁还需自身硬。 垃圾无害化处理厂（场）的内容主要包括垃圾填埋处理、垃圾焚烧处理、粪便处理和餐厨废弃物利用等，这些都是群众非常关心关注的问题。环卫部门必须认真履行好監管职责。只有严格监管、信息透明、达标排放才能化解群众的疑虑。一是排查风险点，实行风险评估与治理。按照“安全第一”的价值判断标准对垃圾无害化填埋处理场、垃圾焚烧处理厂、粪便处理场和餐厨废弃物利用处理厂中可能存在的风险点逐一排查、评估和治理，消除隐患。二是制定预案，防止突发情况。针对危险源制定专项应急预案，进行相应演练，保持警钟长鸣。三是实时公开监测结果，以数据取信于民。对垃圾无害化处理厂（场）排放的水、气除与监管部门实行联网在线监测外，在厂（场）外显目位置竖立显示屏实时向群众公布排放数据和相应的数据比较、说明，让群众了解国际标准、国家标准和实际排放情况，保障群众的知情权。

第二招：“接”字为先，改善服务理念和态度。守好垃圾无害化处理厂（场）这一重要的群众工作阵地，努力提升环卫人员的服务意识和水平。一是立足“服务窗口”，提升服务能力。通过打造“党员服务岗”、“温馨接待员”等活动，大力推行微笑服务，热情耐心地解答来访群众的各类问题，用 “金牌微笑”真诚服务每一位群众，用“来有迎声、座有请声、问有答声、走有送声、来访有回声”营造宾至如归的和谐氛围。二是建设“质量窗口”，提升服务质量。以被接待群众的满意度作为衡量窗口服务质量的唯一标准，不断提升工作个人综合素质和服务质量，认真听取服务对象的意见和建议，着力打造亲民为民的环卫队伍。

第三招：“访”字为媒，提升走访广度和深度。一是实现立体式走访。将入户走访和座谈走访、集中走访相结合，与周边群众、企事业单位、政府有关部门等进行面对面交流，扩大走访覆盖范围，进一步掌握社会期待和群众需求。同时，落实分类走访机制，针对一般群众、弱势群体、矛盾当事人等不同群体的诉求，分类进行走访调查，提高走访的针对性。二是丰富走访形式和内容。以“喝茶”、“串门”、“扎堆凑热闹”等百姓喜闻乐见的方式进行走访，实现与群众的零距离沟通，达到让群众“想说、敢说、愿说”的效果。

第四招：“帮”字为重，强化对弱势群体的帮扶力度。垃圾无害化处理厂（场）位于交通较为不便、经济相对落后、思想比较保守的地区，面对一些困难群众的求助，我们主动承担起扶助“弱小”的担子。一是“动态式关爱”，实施固本帮扶促长效。对于周边弱势群体，坚持动态式关怀，建立长效帮扶机制，协调政府相关部门逐步将困难群众纳入社会保障体系。二是“人性化关爱”，实施生活帮扶显爱心。坚持具体分析、区别对待的原则，根据帮扶对象的家庭背景、生活经历和生理心理等不同特点，实施人性化帮扶。三是“制度化关爱”，实施全面帮扶造氛围。制定详细的帮扶计划，逐家逐户进行摸排走访，记录弱势群体的基本情况，分门别类，因人而异制定出贫困家庭、留守儿童、残疾人、老年人、特殊帮扶对象等几类帮扶措施，提高扶助工作的针对性和效率。

第五招：“学”字为根，提升群众工作水平。子曰：“学而时习之，不亦乐乎”。环卫人员从政治思想素质、理论业务知识、群众工作能力等方面不断充实自己。一是学“勤”，在工作中做勤快人。勤学苦练，娴熟掌握群众工作基本功。多听群众批评和建议，多帮群众做好事、办实事、解难事，多走访、多来往、多和群众交朋友。二是学“诚”，让群众感受到诚意、诚信。所谓人无信不立，群众工作更要取信于民。信任需要真心的付出与长期的坚持，才能取得成果。扎扎实实从每一条公布的数据、每一个群众关心事项的答复、每一件服务群众的小事做起。三是学“细”，注重工作中的细节。细节决定成败，群众工作中的细就是指细心访查、细心记录、细心反馈，遇到群众反映情况，应及时将情况记录下来，并按照轻重缓急排序，逐一解决。在与群众的沟通中，要及时发现对方言谈中的“闪光点”，把对工作有帮助的建议记录在册，及时运用到工作中去。

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