石油企企业信访维稳的重要性及工作措施

能拥有一个和谐稳定的内外部环境对一个企业的发展起着很大的促进作用，油田企业也不例外。近些年来油田企业发展迅速，内部员工素质存在着差异，况且油田内部员工的薪酬也有着较大差异，技术人员与普通的员工待遇不尽相同。这些问题形成的原因很多，体制的改革和新时代油田的发展带来的新形势等都会对油田的稳定维护工作带来一些难度。本文从实际出发，解析企业维护稳定的重要性，并提出一些行之有效的解决措施以便更好的解决油田企业信访维稳工作。要清楚保证企业员工的合法权益是一切维护企业稳定的基础。

要更好的解决企业信访维稳工作，要结合实际情况找到问题的关键所在。一个企业要得到长足的发展，维持好整个企业内部的稳定是至关重要的。企业的信访维稳每年都有着新变化，所以做好信访维稳工作也要与时俱进，秉承“发展是第一要务，稳定是第一责任”的指导方针，从基层做起，稳抓每一步，维护企业的内部的稳定团结。

一、企业信访维稳工作的重要性

许多的企业都有着信访工作，这是近年来社会进步的产物，信访工作顾名思义就是企业内部的领导或者党组织的成员来处理企业内部员工的来信或者访问。企业员工把自身的问题或者对企业有什么好的意见或建议，或者自己的想法反映给领导，来使自身问题或者企业问题得到更好的处理。其次，企业外部的客户或者监督组织也有可能以书信的形式告知企业相关事宜，这也是信访工作的一部分。信访工作让企业内部员工与领导之间沟通更加便捷和人性化，具有很重要的作用。

如今的社会人们的法律意识都有着很大的提升，对于自身权益的维护意识也比以前要强许多。国家对人们权益的维护也做了许多的工作，信访工作就是这方面的一个体现，企业员工通过这种方式来达到与集体交流的目的，表现出了员工希望对企业做出更多的贡献的愿望，是一种积极的信号，应该更好地发展和保持信访工作的持续性，让他成为企业上下沟通的桥梁。

企业要想使整个内部环境和谐，必要的交流是不可缺少的。信访工作正是起着这样的作用，信访工作承接着上下级之间的交流重任。企业内部的管理者通过信访工作来了解企业群体的情况，了解员工的需求愿望。还能发现企业在前进的途中有什么问题需要解决，有什么好的机遇需要把握。员工则通过信访工作向上反映情况，把自己想说又难以表达的话通过这种方式反映上去，这不仅缓和企业内部潜存的矛盾还能保持企业良性发展，起着上传下达的作用，既维护了员工的权益又为企业发展的道路上扫清了障碍。

二、做好企业信访维稳工作的措施

怎么能把企业信访工作做好，做成企业的一种文化是许多大型企业一直以来探索的问题。这里通过长期的探索和总结经验，总结出一套比较科学和适用的方法。原则是“大事化小，小事化无”，督促员工在工作上做到尽责尽职，并能从生活上解决员工的问题，以最大化的避免矛盾的发生。未雨绸缪的预料企业即将发生的形势变化。

第一，掌握重点环节，变“事后处置”为“事前预防”。

企业要想一点矛盾都不发生那是不可能的，但是如何有效的解决矛盾才是关键所在。问题发生，要找到表面现象下的本质，从源头来解决问题会达到事半功倍的效果，重点的问题重点解决，难点的问题细心解决。

企业要想长治久安的保持稳定发展，首先要从制度上找问题，要建立健全科学的管理制度，如建立不稳定因素季度排查反馈制度、信访交办制度、首问责任制等信访工作制度，这些措施都能有效的监督信访人员以及基层干部对待工作的态度。

加强企业文化的建设，可以经常搞一些联谊活动，在企业里营造出家的感觉，让员工更有归属感，通过开展企业的文化理念和一系列的思想教育来使员工都有着自我奉献的意识，都以身作则，以企业的事为自身的大事，以企业的利益为自身的宗旨，这样必将使企业在激烈的现代竞争中立于不败之地。

除了营造企业文化以外，还要从基层做起，让干部带头搞先进，信访工作维稳问题大多来源于基层，解决好基层问题也就很大程度上解决了信访维稳的关键。

企业的软实力需要提升，企业的硬实力也应该加强。一个良好的办公环境是人人都想拥有的，企业要尽最大努力来改善油田工作环境，使井站更美好。

第二，调整工作思路，变“被动应对”为“主动疏导”。

现如今人们的自身维权意识很强烈，信访是员工向上反映问题的一种重要渠道，他为员工提高了反应现状的良好方式。每一个信访员工都希望自己的问题能得到妥善解决，自己的问题能得到可靠的答复，所以信访接待工作是维持油田企业稳定的很重要的一点。

现今社会是一个网络信息时代，员工们的年龄之间存在差异，反映问题的方式也会有不同，企业要建立网络信访渠道。除了传统的投诉箱，举报热线，新型的渠道也不可忽视，例如电子邮箱、QQ群等，能够给员工提供多种的方式，来切实为员工解决问题。

施行“首问责任制”也是一个不错的方法，当有员工向上反映问题时，第一个处理问题的人员也就是首问责任人，首问责任人要如实处理问题，对于可以解决的问题，要给来访者一个好的解决措施，如不在权限范围之内，要帮助向上反映，不可马马虎虎，敷衍了事。

另外，对于上访的员工要认真对待，给予充分的理解和尊重。能反映问题的员工都是富有责任心的员工，不可把信访事件当做无理取闹来处理。信访接待人员要认真负责听取来访人员的诉求，耐心细心了解事情原委，分析来访者问题是否合乎情理，对于不太合理的诉求，通过解释来化解来访者心中疑问，对于合理诉求要予以重视，认真解决，以更好解决问题，缓和矛盾的原则来处理事情。

第三，关注特殊群体，变“各行其是”为“众志成城”。

每一支队伍都有不同于其他人的特殊集体存在，随着油田企业近些年来的发展，企业中也有着一部分特殊的员工，加强对这些员工的管理也是整个企业管理工作中的重点工作。

一是了解包容“80、90后”。随着时间的推移，“80、90”这部分青年军已经成为各个企业的中流砥柱，这代人脱离了稚嫩的标签，担起了家庭事业的重担。企业要对这些人进行正确的思想教育，以平和的态度和他们沟通，约束他们形成严谨的做事态度，较强的责任观念。确保他们的思想价值观念正确，真正在企业发展的道路上披荆斩棘。

二是关爱弱势群体。弱势群体往往孤立于集体之外，要对这些人进行帮扶，拉近他们与整个集体的关系，使他们与集体拧成一股绳。

三是重点人员帮扶。重点人员可以脱离出来重点帮扶，由企业的维稳领导小组成员作为重点人员的帮扶人，实行一对一、一对二帮扶政策，采取走访、谈心等方式方法，深入其生活，观察其心态变化，逐漸的使他们产生归属感，潜移默化的改变他们的思想观念，让他们主动走入集体之中，为企业发展贡献力量，发光发热。

三、结束语

企业的信访工作在新的形势下也有着新的变化，这也要求信访工作不能一成不变要加入新的内容，采取多种渠道达到与来访者更好沟通的目的。企业的信访人员多数来自于基层员工，通过信访工作可以及时避免矛盾的发生，了解到员工的状态，使企业保持一个健康运营的状态，才能得到持续不断的进步。

信访维稳工作是企业生存发展永恒的主题，影响企业和谐稳定的矛盾纠纷日益增多并呈现出新的特点，显性矛盾依然突出，隐性矛盾日渐凸显，这些瓶颈问题的解决需要各方面的长期不懈努力，积极探索新形势下信访维稳工作的新思路和新方法，进一步健全联动联防体系，确保总体稳定，为建设现代企业营造和谐环境。

（作者单位：吉林油田总医院人事（组织部）劳资科）

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