市场营销的论文范文的锦集

　　高等中医药院校市场营销专业实验教学资源库建设的研究

　　实验室是知识创新的源头，人才培养的基地，是培养学生动手能力、实践能力、创新意识和创新能力的摇篮，也是学科建设、人才培养、科学研究、社会服务和知识创新的重要基地。实践证明，高等中医药院校市场营销专业实验室是营销理论与实践联系的纽带和桥梁，是科学研究和信息化人才培养的基地。因此，为了培养和造就宽知识、厚基础、应用型、创新型为一体的复合型市场营销人才，实验教学成为人才培养中必不可缺少的重要手段，而实验教学资源库建设质量的高低将成为影响实验教学质量高低的核心要素。

　　一、实验教学资源库建设的必要性

　　(一)是培养复合型市场营销人才的有效途径

　　面向21世纪的市场营销人才，必须适应信息化和国际化要求，具有综合能力强和富有创新能力的基本素质。在当今信息交流和管理技术不断发展的时代，市场营销人才必须要适应社会信息化、企业信息化和管理现代化的工作环境。高等中医药院校复合型市场营销人才培养应包括两个部分：一是通过理论教学，使学生形成合理的专业知识结构;二是通过实验教学，使学生将理论和实践进行有机结合，减少从理论到实践的不适应性。因此，应该以实验室为平台，以专业的软件为工具，借助丰富、科学、前沿、动态的实验教学资源库达到培养复合型市场营销人才的效果，使学生在受到良好专业教育同时，获得对市场营销专业知识、专业活动的系统理解与认识，真正发挥实验教学的桥梁作用。

　　(二)是市场营销专业学科发展的必然结果

　　随着实验教学、模拟教学等新教学方法的兴起以及在管理类行业的不断渗透，目前，越来越多的高等中医药院校开始重视市场营销专业的实验教学并取得了可喜的成绩，实验教学资源库建设的不断深入，正是市场营销专业学科发展的结果,也是市场营销学科现代化建设和发展的必然结果。新知识、新技术、新方法和新思维的融入，又逐步推动了市场营销学科建设的发展。

　　(三)是科学研究和社会服务的重要支撑和互动平台

　　随着经济社会的发展，信息技术的发展为市场营销的科学研究提供了新的方法和工具，并拓宽了市场营销学科的研究空间。一方面，市场营销实验室为科研人员和教师提供了现代化的研究平台，市场营销问题的研究从分析现状演变为预测未来。建立专业化的市场营销专业实验教学资源库，能提供及时、准确、全面、完整的资料和实验环境，对提高科研人员与教师的科学研究能力和教学水平尤为重要。另一方面，科学研究成果运用于教学和社会服务而成为科学研究的新起点和新基础，这也是对科学研究的再实践和升华的过程。市场营销专业实验教学资源库的建设就是要通过实验室这个交流平台，为科学研究、社会交流与合作提供强有力的支撑。

　　二、实验教学资源库建设的原则

　　实验教学资源库的建设应以现代教育思想和理论作指导，通过建设实验教学资源库构建起以学生为主体的内容丰富、形式生动、交互及时的学习环境。在实验教学资源库建设过程中，应遵循以下几个原则：

　　(一)个性化

　　这是由素质教育的特点所决定的，学生是学习的主体，可以按照自己的需求，自主选择学习内容，丰富知识结构。

　　(二)仿真性

　　仿真性是市场营销专业实验教学的根本特性,学生只有在高度仿真的环境中得到训练,才能适应未来真实岗位的工作。因此,实验教学资源库的建设要尽可能体现对现实营销活动及其环境的模拟仿真。

　　(三)先进性

　　市场营销专业实验室是自然科学与社会科学相融合的产物，其资源库建设的先进性表现在：是否体现了医药营销领域的最新发展。从培养适应社会需要的高素质人才的目标出发,市场营销专业实验教学资源库的建设要体现出先进性的原则。

　　(四)可扩展性

　　市场营销专业是与市场经济发展密切相关的专业,专业设置及各专业的课程安排可能处于发展变化之中,因此,实验教学资源库的资料要根据市场的罪行变化进行更新，以体现出全面、科学的前沿资料，满足实验教学的需要。

　　三、实验教学资源库建设

　　资源就是特色，资源的建设反映了实验教学的水平。我们结合全国高等中医药院校市场营销专业实验教学的现状，从我校市场营销专业实验教学资源库建设实际出发，提高等中医药院校市场营销专业实验教学资源库的建设应包括以下内容：

　　(一)实验教学资源库内涵建设

　　1、实验教学软件资源建设

　　建立系列、配套、丰富的软件资源。软件资源主要包括医药营销教学软件、医药企业ERP教学软件、医药电子商务教学软件、医药物流教学软件、医药国际贸易教学软件、医药企业客户关系管理教学软件等

　　医药营销实验教学软件：学生分成小组分别扮演与医药营销相关的角色，如营销总监、政府、竞争者等，各企业相互竞争，学生根据自己的理解完成相应的市场分析、营销计划制定等内容。

　　医药国际贸易实验教学软件：学生可扮演药品出口商、进口商、供应商、出口地银行、进口地银行等5种相关角色，互相配合进行业务模拟。

　　医药电子商务实验教学软件：学生扮演不同的角色，进行医药企业之间的B2C、B2B、C2C、电子银行、CA认证、网络营销、电子邮件的操作。

　　医药物流实验教学软件：学生进行分组，按照角色分别进行药品订单管理、商务管理、仓储管理、运输管理等的操作。

　　医药企业ERP实验教学软件：学生进行分组，分别进行药品企业管理、供应链管理、营销管理、仓储管理、报表引擎、数据库应用、系统实施的操作，进行项目发起、项目计划、项目人员、项目控制、项目发展的操作。

　　医药企业客户关系管理实验教学软件：学生按相应角色分组后，分别进行药品营销业务、市场管理、销售预期、报表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理的操作。

　　2、实验教学资源库内涵建设

　　实验教学内涵建设的目的是有利于体现教学内容的层次体系，有利于实现个别化学习，有利于培养学生的发散思维。高等中医药院校实验教学资源库内涵建设应包括以下内容：

　　(1)模块分类。在实际教学过程中，我校形成了以六大教学软件为基础的实验教学内涵建设六大模块，如：医药营销实验教学内涵建设模块、医药国际贸易实验教学内涵建设模块、医药电子商务实验教学内涵建设模块、医药物流管理实验教学内涵建设模块、医药企业ERP实验教学内涵建设模块、医药企业客户关系管理实验教学内涵建设模块等

　　(2)模块内涵建设

　　模块内涵建设体现出了课前预习、课中学习、课后复习和综合模拟训练的思路。六大模块内涵的建设包括案例、媒体素材(文本类素材、图形/图像类素材、音频类素材、视频类素材、动画类素材等)、文献资料、课件、网络课程、常见问题解答、题库等内容(如图3所示，以医药营销实验教学内涵建设模块为例)。

　　(二)实验教学资源库流程建设

　　高等中医药院校市场营销专业实验教学资源库的流程建设主要有资源收集、资源分类、资源转换、资源入库、后期管理和资源审核六个环节

　　1、资源收集

　　目前我校市场营销专业实验教学资源库资源收集的来源主要有: 教师提供教案、课件;学科教师共同制作的网络课程、课件、视音频资料等资源;学科教师根据资源库的内容要求从网上进行搜集、整理的资料;购买成套的素材、课件、网络课程光盘等;根据协议或信任关系，和相关资源库进行交换的资源等。以上资料数量大、种类多、应用性强，学科教师到医药企业进行实地调研，了解市场对医药营销人才需求的最新动态，以市场对人才的需求为中心，以复合型人才培养为出发点，对收集的资料经过多次修改，使市场营销教学资源库表现出了较高的应用价值。

　　2、资源分类

　　实验教学资源库的主要目的是是针对教学，为理论教学与实践教学搭建桥梁，因此资源收集完成之后，需要根据教学需要对它们进行细致的整理与分类，使分类的内容能够体现出市场动态、课程特色和学科特点。

　　3、资源转换

　　资源的转换工作是资源库建设标准化中重要的一环。虽然我们收集来的资源经过分类整理之后，已经具备了较高的应用价值，但是由于文件类型不同，不利于资源的管理、使用和共享。因此，学科教师根据实际需要，对所有资源进行了格式转换，如把视频文件转化成了利于网络传输的RM或ASF文件格式。

　　4、资源入库

　　资源入库包括结构化数据及非结构化数据的存储。结构化数据主要是存储在数据库当中，以利于检索与查询;非结构化的数据主要是以文件的形式存储在计算机当中。为方便大家使用资源库，我们对结构化数据和非结构化数据进行了标准化的格式转换，这对于不同资源库之间的资源共享、提升资源的价值具有极其重要的意义。

　　5、后期管理

　　期管理主要包括根据用户的使用情况、要求、评价结果，对资源库中的资源进行必要的添加、删除、修改与调整。在实验教学过程中，我们在实验室放置了实验教学资源库建设意见薄，以月为单位，每月最后一周由专人对资源库进行更新。

　　6、资源审核

　　资源建设好坏是实验教学资源库质量高低的决定性因素，因此在建设过程当中，学科严把质量关，根据资源库建设的目的和教学要求，整体策划、统筹安排、步步审核，并聘请本专业和实业界专家进行论证，以保证资源内容的科学性、教育性与实用性，目前已形成了具有较高质量的市场营销专业实验教学资源库，同时我校市场营销专业实验教学已形成一个中心，五大辐射(即以医药营销课程教学为中心，逐步向其它五门主干课程辐射)的特色实验教学体系。

　　我国商业银行信用卡市场营销问题初探

　　作为商业银行零售业务的重要组成部分，信用卡不仅是银行攫取新客户的有力工具，其规模化推广更能带来丰厚的收益。因此，商业银行越来越重视信用卡业务的发展。我国已逐渐成为全球最具发展潜力的银行卡产业大国。根据中国人民银行发布的2010年支付体系运行报告，截至2010年末，全国累计发行银行卡24.15亿张，其中信用卡发卡量2.3亿张。2010年中国银行卡消费(剔除房地产、大宗批发等交易类型)占社会消费品零售总额的比例达到35.1%。商业银行在信用卡业务高速发展过程中，也出现了不少营销方面的问题。本文将结合市场营销理论中的4P营销组合策略，对这些问题进行有针对性地分析，提出若干对策和建议，以便为信用卡产业健康有序发展提供些许有益参考。

　　一、信用卡市场营销策略

　　4P营销组合策略即：产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，虽然近年有观点认为4P已经过时，但其仍然是市场营销的经典理论，本文不妨仍就该组合策略对信用卡进行粗浅分析。

　　(一)产品：市场营销理论一般将产品分为核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品是指整体产品给购买者带来的直接利益和效用;形式产品主要是指产品的物质实体外形，比如我们通常所讲的品质、特征、造型、商标和包装等;延伸产品则是指整体产品顾客带来的一系列附加利益，比如我们通常了解的运送、安装、维修、售后等好处。对于信用卡来说，核心产品表现在信用卡具有信用额度，循环信用功能方面;形式产品表现在卡片的材质、介质、外观等;延伸产品包括卡片增值服务等。

　　(二)价格：由于信用卡市场竞争激烈，磁条卡成本较低，一般申领磁条信用卡是不收取持卡人发卡费用的。持卡人需要缴纳的费用有年费、透支利息以及相关手续费用(如滞纳金等)。对于年费来说，一般银行都会给予一些优惠条件，通过刷卡予以免除。在利息方面，各家银行基本统一，为每日万分之五。信用卡部分还款逾期全额罚息一直被客户诟病，针对此问题，工商银行在2009年透过系统优化，在国内率先取消了工行率先取消这一规定，受到业界好评和客户欢迎。

　　(三)渠道：零售业务，渠道为王，发卡渠道建设对于信用卡推广来说至关重要。大型银行主要依靠网点力量推动，占据着天然优势。小型股份银行一般发展直销团队、代理合作办卡等方式扩大销售渠道。目前不少商业银行尝试推出新型的发卡方式，例如网上办卡业务。2010年，工商银行推出此项业务，客户可在线选择喜欢的产品，一次性完成签字、领用及卡片启用等相关业务。互联网渠道办卡模式可实现24小时全天候服务，大大提高了办卡效率，受到年轻现代客户的追捧。

　　(四)促销：为促进发卡和消费，商业银行往往采取各种各样的促销活动，进行广告投放和公关宣传。比如促销学生卡，选择大学人流量多的地方，通过办卡送礼物吸引大批学生办卡。不少商业银行甚至不惜重金进行广告投放，或者通过赞助体育赛事、音乐会等形式开展宣传，塑造品牌。

　　二、信用卡营销中存在的问题

　　信用卡飞速发展的同时，也渐渐暴露了许多问题，比如直销队伍素质参差不齐，盲目推介引发投诉;重开发不重维护;产品创新往往流于形式;睡眠卡太多等等。

　　(一)营销成本与日俱增：大量发卡导致信用卡的营销成本大大增加。我们且不论一张信用卡的成本几何，单就看满大街的信用卡推介人员，他们的工资，以及各种填表即送的礼品，这些构成了信用卡的营销成本。尤其是通过一些大型活动营销，银行通常在黄金时段、地段醒目广告位投放广告，甚至请明星来做产品代言，这无疑更增加了营销成本，而这种成本最终还是会转嫁到持卡人身上。

　　(二)直销队伍素质有待提高：我们经常能够看到一张桌子上面摆放礼品，工作人员在旁边大力鼓动行人办卡。这些人员多数是学生或者其他无正式工作的人员，他们只是经过简单的培训甚或没有经过任何培训，仅仅是为了挣钱而来做促销员。这种促销是非常随意的，不专业的。由于缺乏相应的信用卡知识，这种直销队伍有可能盲目推介，严重的可能会引发诉讼。

　　(三)重数量不重质量的现象仍然严重：近年来我国信用卡总发卡量屡创新高。通常是一个人如果在一家银行能够成功申请信用卡，那么他有可能为了礼品办理各个银行的信用卡，而且由于条件具备，一般都能成功审批，一人多卡的现象非常普遍。所以我国信用卡总体渗透率依然很低。而且这种一人多卡的现象也造成了大量的睡眠卡，因为每个人可能只倾向于使用一家银行的卡，那么为了领取礼品而办理的信用卡就长期处于睡眠状态了。

　　(四)产品同质化严重，创新流于形式：一张信用卡的价值在于它能够带来的增值服务，而不是它利息的高低。信用卡增值服务的多少和优劣对维护客户、拓展市场以及促进持卡人刷卡频率起着举足轻重的作用。然而在我国缺乏一套有效的客户数据库系统,这就使得国内商业银行很难对客户做出综合评价,不能科学将优质客户同一般客户区分开,也就难以对优质客户开展差别化服务。具体表现就是我国各商业银行的信用卡产品严重同质化，创新流于形式，没有实现有效的产品创新。

　　三、对策及建议

　　针对以上问题，我们认为我国商业银行应该提高成本收益分析能力，降低不必要的营销成本;精准营销，把钱花在刀刃上;商业银行需要建立一套有效的客户数据库系统,提高客户分析能力，分析睡眠卡持卡人的情况，或者减少此类人群的发放或者通过相应的刺激使其激活信用卡，形成有效的消费力。根据客户数据库系统，区分优质客户，针对其提供个性化定制服务，在这个竞争白热化的年代，一味的跟风，生产无差异的产品终究会丢掉客户，而只有创新才能带来市场。

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