电商运营总监述职报告

下面是小编为大家整理的电商运营总监述职报告,供大家参考。

电商运营总监述职报告

在过去的一年中很有幸加入到___电子商务公司来，在领导的悉心关怀下，在同

事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自

己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，

始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了

产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实

际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话

总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能

力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由

起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有

浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上

架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我

们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成

以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后

问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇

到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年

伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多

做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的

扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络

推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部

门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在

做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作

中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中

存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更

加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的`一年相

信我会与___共同成长。

电商运营总监述职报告2

光阴如梭，20__年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个

年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡

的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，

不断的进步，慢慢的提升自身的素质与能力。回首过往，电子商务已陪伴我走过

了人生很重要的一段时间，使我懂得了很多。在此我向公司领导以及全体同事表

示最衷心的感谢!正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因

为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶。在工作上，围绕部

门的中心工作，对照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作……

以下把个人的只要工作职责叙述如下：

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易成功的交易单、发货单、快递单;

2、每天的发货扫描操作,处理问题件的快递单更改等;

3、邮寄单运输及派送查询;

4、疑问件与物流客服及时沟通;

5、配合仓储人员对商品进入库管理,盘点;

6、预约B2C网站送货时间，协调安排

7、线上，线下订单ERP系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

以踏实的工作态度，适应商务部门的工作特点

1、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发;

2、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月

结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理;

3、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报

表的归档管理工作;

二、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理

产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库;目前入库在物流流程中还是

比较薄弱的一个环节，将制定更加详细的验收规则、做到到货检验双人把关、入

库产品贴上明显的标识标签;真正做到所有入库的产品都带着正确的信息和相关

证件进入我司系统的。

2、严把出库关：产品出库后直接面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库

差错率保持在很低的水平;但是依然有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己

解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的经验立即用于工作实践中;在新

的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训，用时代的财富来丰富我们的技能和管理经验，真正把住出库关，把出库差错率降

到最低水平。

订单审核工作需仔细、谨慎系统数据录入工作得细心、耐心以下罗列仓储物流部

的制度建设：用制度来规范操作：制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不

断完善和改进;一些新的改进化建议、新的决定、新的措施等以制度形式固定下

来以规范操作并得以延续。举例如下：我们坚持每季度进行盘点，每次盘点都发

现了一些平时操作上的问题或者错误，及时进行纠正，并完善、修订相应制度或

流程以避免类似的问题再次发生;盘点由原来的先盘点再与ERP核对改善为直接

从ERP导出库存表进行盘点，省去了核对的环节，并避免核对不到造成的虚库存;再到学习深航的动态盘点，目前每月进行一次动态盘点，更及时的发现问题、解

决问题。由于人手原因，在20__年下半年的动态盘点就搁置了。20__年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在ERP新开模块直接录入ERP;由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单。坚持持续执行并不

断完善各种制度，同时用制度来规范操作;相信在我们不断的努力下仓储物流部

工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟。

1、库存管理：对库存产品进行了重新布局，使陈列更加合理;下半年库存量的差

错率严重。原因：人员缺乏，出库把关力度不够，希望在20__年公司为能物流部增加人手，能使每一单货物出入仓库做到双人把关，使整个出入库环节更加严密。

2、物流运输普件运输，加强了对中通、圆通等长期合作物流公司的管理，更充

分的发挥其运输能力。尤其加大力度进行发货追踪，基本做到每票发货都及时跟

踪到送达客户手上，并把发货信息及时录入ERP。

3、人员分工在过去的一年里，仓储部同事不断强化着分工协作的理念、在各自

的岗位上强化着自己的技能水平。首先明确自己的分工，每个人知道在团队里我

需要做什么，并不断熟练、丰富自己的技能水平，做好自己的分内事;一个团队

要成为一个有机的整体还要相互协作，一个岗位多人胜任，团队里有成员缺席或

者外出其他成员能够补上，某项工作成为流程的瓶颈时、其他成员能够来支援，

这样才能保证部门流程的正常运转。为了把工作做好、为了把每天该发的货发出去，仓储部同事几乎每个工作日都或长或短的夜以继日的工作着，保持着每天24

小时、一年365天不间断的值班，平均每人每月加班60个小时(相当于8个工作日)以上，正是仓储部同事的辛勤付出、通力合作才换来物流部工作的不断好转，也得到了各个部门同事的认可。

4、存在的问题

(1)要多吸取同行的先进经验，持续改善仓库管理、质控管理工作;多寻找专线物

流公司、开拓多渠道的服务，争取把发货运输工作再上一个台阶。

(2)随着公司的业务范围的扩大，开始经营多种品牌产品。我们还缺乏这类产品

管理的经验，要多多学习产品知识，不断积累经验。

以下阐述个人存在的问题与不足：

1、自己存在的问题

通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：

一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒服，其实这些我早就想都了，只是我

没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说。

二、工作的创造性还不够强，工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于

特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。

2、今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，安排

去学习，在接下来的工作中争取提高领悟能力，在同事的帮助下，希望在工作创

造性方面得到进步。

总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。我

决定在接下来的工作中努力提高自己的的素质与修养，多学习为人处事的哲学，

超越现在的自己，争取更大的进步!同时，希望在20__年能够实现努力方向，新

的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力打开一个

新的工作局面!

电商运营总监述职报告3

尊敬的各位领导，同事们：

你们好!

光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20__年即将过去。回首这一年感慨万千，在领

导的正确指导和引领下，在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项

工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工

作水平。

回首这一年的工作，从德，勤，能，方面对自己进行总结，既是对我工作检讨，

也是对自己今后工作的促进。

德

反映了一个人的思想觉悟工作作风和道德品质，我努力从本职工作做起，不断加

强学习，有较强的责任心尽职尽责完成各项任务。坚持做到“在认认真真工作上

有新进步，在堂堂做人有新境界，在踏踏实实做事上有新成效，”无论做什么工

作都能摆正自己的位置，搞好同事的关系，把实现个人的人生价值同服从领导安

排协调统一，把不断振兴专营店与工作实效相结合，在工作和事业面前顾全大局，不计个人得失，努力做好自己的本质工作的同时，力所能及的协助同事。

勤

反映一个人的工作态度和事业心。自工作以来，我始终兢兢业业的保持良好的精

神状态，决心把领导的重托同事们的厚望化作动力，满腔热情的投入工作之中，

充分体现工作中勤奋认真，勤劳奋进，养成良好的工作习惯，坚持早到岗，勤观察，常自检的原则努力履行自己的岗位职责。

能

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好工作岗位赋予的

职责和上级交给的各项任务。工作上我坚持不懈地加强学习运营技能，亲自动手，以提高店铺流量为目标，做到一丝不苟，精益求精，分析流量来源占比，对店铺

版面及商品进行优化，努力提高单品搜索排名及宝贝的转化率。遇事时及时和领

导同事们沟通，听取他们的意见，完善自己的工作思路，以推动专营店销售的大

突破。

这一年来回首过去，总结至今即能取长补短，又能挖掘潜力，既是对自己一年的

自省参照，又是对自己鞭策，我虽有很多缺点不是，工作中还存在一些不足，但

是我唯有满腔决心信心，在意味新的挑战的明天。在领导和同事们的关心和帮助下，为实现共同目标而奋斗!愿为我热衷的电商事业做出我的贡献。

述职人：

20__年__月__日

电商运营总监述职报告4

转眼之间，进入鑫鹏集团电商部门工作已经一年了。在这一年以来，在陈老师、

逯经理和曹组长以及同事们的关怀和帮助下，坚持列表工作，循序渐进地完成自

己的本职工作和上级交办的各项工作。为总结工作经验，找出自己工作中存在的

不足，现将本人在这一年中的工作汇报以下几个方面：

三、精密管客户拜访：自12月份以来，和组长、同事一起拜访精密钢管厂和贸

易商。不同于办公室网络推广，出门拜访客户对专业知识、沟通技巧都要很高的

要求。我认为自己一方面要自信大方的向客户介绍我们的平台，一方面要做一个

好的倾听者和学习者，因为客户在生产经营包括网络推广方面都是经验丰富的。

尽管拜访的数量有限，但是去钢管厂的实战拜经验我对行业、专业都要了更深的

了解。

四、学习培训。我们公司有很好的企业文化和学习制度。集团公司每周3次的晨会，每周四开展礼仪培训，每周六参加集团大会学习，部门内每周会议总结，推

广组每天的学习工作分享总结。特别是8月底去济南上北大电子商务总裁班，听

了酒仙网、江礼坤等电商网络大亨讲解营销案例，让我对网络营销有了更加深入

的认识。董事长经常说，回首昨天、把握今天、思考明天、聚焦重点。每天的学

习让我不断要求自己：一、从自我做起。二、主动面对问题。三、工作无小事。四、拖延是恶习。希望未来的20__年在工作中学习，在学习中成长，能够精进各种推广技能。

五、20__年工作计划。由于网站调整过几次关键词，网站收录收到影响，网站权

重在1、2、3之间不稳定。针对工作中出现的问题，我想以后的工作要更加细心

认真，多问多问，20__年有所提高。在日常的推广工作中,整理网络资源,拓展公

司网络营销渠道,收集优质流量;利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册

量及传播效果。学习SEO优化、熟悉搜索引擎算法变化，能够根据搜索引擎算法

变化及时调整网站策略。根据要求提升网站关键词的排名，负责按时按质按量的

完成网络推广任务;定期进行网站推广效果跟踪和评估,并及时提出网络推广改进

建议,给出实际可行的改进方案并实施。另外，对行业内相关电商平台进行全方

位的学习分析，了解钢铁行业、市场、竞争对手相关动态。有机会多出去跑市场，拜访客户，不断提高自身学习能力、沟通能力、组织协调能力。

在即将到来的20__年里针对自身不足之处进行有效改进，全面提升个人综合业务

能力。相信在领导及同事的支持下，我能在20__年每天进步一点点，做好工作报表和计划，在工作中取得成绩。

电商运营总监述职报告5

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收

获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情

走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职

场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了

一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往

最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最

艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我

始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马

出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应

该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了

从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下

面把这一年的工作做出总结：

一、产品化

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业

务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、

每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何

施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的"做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过e_cel对公司的产品全面做出一

个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英

文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新

的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性

熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我

完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与

自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技

术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎

么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据e_cel

做一个很正式的报价。

三、网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是

令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的

客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个

工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之

有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网

站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的

信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能

更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其

他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了

怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就

显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个

重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几

十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，

的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个

人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到

询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引

擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因

为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可

以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动

寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发

布的信息就会被淹没

(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产

品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻

找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己

的公司。

(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工

的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根

据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合

理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年

的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的

同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个

障碍下面再仔细谈论。

瞬息间，对于我来说不平凡的__即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对

于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份

很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，

以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的

批评，希望在__年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯

诺新型建材有限公司的明天会更好!!

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