中国电信员工述职报告述职报告

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,争创一流”之路。按照〈〈调度章程》科学调度，规范运 行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费 的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。

千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足 道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和 热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或 客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地 上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态， 多次受到领

导和职工的好评。

抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之

一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。

　科室人员在完成好本职工作之余， 主动帮助兄弟部门做些力所能 及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。

学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企 业进步的灵魂。

一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。 因

此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议， 加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步， 及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。

打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝 贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员 学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样， 注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确 的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能 力。

选拔任用年轻领导干部最基本的条件， 就是要求我们能 够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作 风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新 本领，形成与岗位职责相适应的知识结构， 努力提高工作的前瞻 性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和 计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、 认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发 展鞠躬尽瘁。

三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。

在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存 在两点不足之处：

1、 在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源 和自身潜力没有得到充分发挥；

2、 在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得 硬”的现象，管理时紧时松；

今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、 多学

习。

律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常 以此为镜来比照自己的言行。

　浩然正气铸大业，心底无私天地宽。

　工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、 保持政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、 虚怀若谷；乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自 己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努 力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民 一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉 到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有 希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步， 实现跨越式发展？

我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外， 还

要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有 效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术 含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。

　在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的 提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强XX, 造福员工”的必由之路。

总结过去，是为了更好的面向未来。

　我将把这次述职评 议作为组织对我个人支持、 监督和帮助的极好机会，进一步总结 经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为 推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献 ！

以上述职，敬请领导和同志们批评指正。

中国电信员工述职报告二

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的 工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后， 经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力， 不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工 作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工， 对所有的一切都感到 新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务， 感受电信公司上帝 般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体， 来为

客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要

帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我 因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成 为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦 与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不 已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的

第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码

都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终 于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务， 都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

　后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的， 除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。

　有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎， 往往挫折感大于成就感， 但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大 男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么 ?

我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一 味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜 负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后， 看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公 司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受 客户对我们满意的目光与赞许， 同时也让我明白了一件是事： 做 好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的， 但如何说、怎么说又是一一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到 的。“您好！欢迎光临！” “您好！交费是吗？您请坐，请报号 码 ”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提 高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业， 他更多

的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角 色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进 入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽 然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信 通过努力，我一定会达到公司要求， 这对我以后的学习生活也一 定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满

意，我要怎么为客户提供贴心服务， 不知自己的能力如何。首先， 我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作 积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它 能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍， 盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。 我觉得这个检视自

我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高 科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗 位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己 在公司能够发挥自己的光和热， 真正发挥自己的潜能，不断学习， 不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够 做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！

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