什么是销售

　　凡此种种，不一而足，有时连我自己也陶醉在这些美丽的说辞中而不能自拔，我们的销售顾问更是把和顾客交朋友这种做法大肆付诸于实践，于是我们看到销售顾问在销售过程中虚情假意(原谅我用这个词，因为事实大多如此，而且更可悲的是客户心知肚明)的和顾客家长里短，以求和他们拉近距离;千方百计刺探顾客的个人喜好以及家庭状况(有时甚至是隐私)，以便投其所好或为我所用;在售后的客户关系维系中更是把年节送礼，生日慰问甚至季节变换的问候看成重中之重，更不乏众多的经销商将之写进服务标准，要求强制执行，作为提高客户满意度的手段。

　　让我们来看看究竟。

　　对于这个问题，我想不同的销售顾问会有不同的见解，在这里就不一一赘述了，基本的共识是：销售就是要去了解顾客的需求并且去满足他们的需求，再通过服务客户的过程让他们有物有所值甚至物超所值的体验，达到客户满意和客户忠诚的目的(当然，客户需求的产生、变化受社会因素，消费环境等条件的影响，销售顾问也会对其做适当引导，这些话题我们会在另外的文章里来讨论)。

　　鉴于以上对所谓销售的定义的阐述，我们不难看出：销售是以客户需求为中心，以客户满意和忠诚为目的的。

　　既然如此，我们来看看到底客户的需求是什么。

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