劳动保障心得

　从事劳动保障匸作已是笫七个年头，亲身经历了社保的宣传到普及，政策的 摸索到逐渐完善，以及居民参保意识的单薄到大力提倡，劳动保障涉及民生方方 面面，包括养老、医疗、就业、退管等等，随着生活水平的不断提高，居民对各 方面保障也越发重视，从而不论在政策业务方面，还是服务态度方面，都将是我 们劳动保障专管员必须不断提升的工作要点。劳动保障关乎居民生活的各个范 畴，每当居民有困难，有不解，第一时间想到来社区咨询，作为一名劳动保障社 工，面对居民的询问要耐心、通俗、详细地进行解释和宣传。

　经过儿年的工作，我体会到了，只有用心热爱这份工作，用热情和爱投入到 工作中去，不矫揉造作，积极在岗位上发挥自己的能动性，才能做一个受居民欢 迎的社区工作者，才能真正成为为人民服务，为白姓谋福的基层工作人员。

　在社区工作中，会面对各种各样的突发情况，社区的白姓有事第一想到的就 是找社区的工作人员，他们在上门寻求帮助时，不会清楚地知道自己要去找谁， 因此，接待任何居民都要细致询问，耐心引导，提高解决问题的效率。通过多年 经验，本人略微总结出，要想成为一名受居民欢迎的劳动保障社工要具备有耐心、 细心、热心、责任心、上进心，做到以上“五心”，可谓真正的“五星级社工”。

　老白姓其实是挺淳朴的，白姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要 耐心地接待。用简单的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧 解难，怎样做到这“五心”级的服务呢？

　首先，面对社区白姓要有耐心，耐心的倾听，让口姓把事情的原委详细的讲 述完，再发表我们自己的意见，千万不可以为自己手上有事在做而草草的打发来 访者，不要因为赶时间没有听完事件的全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错 误。耐心的倾听，引导群众自我认识。社区居民个人素质参差不齐，理解能力和 表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场 上换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。尤其是劳动保障涉及的养老 保险、医保等方面，政策的更新，手续的精准以及时间上的连接，各个环节都不 可疏忽，因此在对居民宣传政策，讲解办事流程步骤时要格外耐心，一遍没记住 就讲两遍，两遍没记住就讲三遍，用最通俗简易的语言去表达意思，直到居民能 理解该项政策，享受到政府给予的权利。

　其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不可马虎大意，每一 位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何一个人，对社区居民的情况要了解, 在这点上要做到十分细致，每个人都希望被别人重视，最能体现在社区服务中， 细小的一句话，一个举动，就能感染居民的心。每个人从一出生就纳入劳动保障 的工作范围，生育金的领取、少儿医保此类开始等等一直到死亡，每个阶段都需 要接触劳动保障的政策，为此，作为一名劳动保障专职社工，辖区内每个居民的 就学、就业、医疗、养老等方面情况都必须掌握，并时时动态跟踪，做好居民的 "后勤人员”。

　再次，是要热惜的为居民排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样也能帮 助到我们的工作，用我们的热情去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是一个 良好的开端，积极的解决问题，营造一个温馨和谐的社区环境，不仅居民得以安 心，同时我们的社区工作也能顺利的展开。

　最后是要有责任心和上进心，这是每个人都应积极去培养的处事态度，一个 有责任心的人能给人带来安全感，作为一名社区工作者，工作职责是为社区居民 解决难题，使得大家相信我们，愿意把心事烦事告诉我们，解决了这些事，我们 的丄作也能顺利的开展。其实，耐心和热心都是在有责任心的前提下体现出来的 工作态度，把每个居民代办事宜牢记在心，事前事后的询问及跟踪服务正式体现 了我们责任感的最好形式。在工作中要用到许多的政策及法规法条，尤其是劳动 保障在医疗、就业、养老方面的政策，随着政府对保障方面的重视，居民意识的 增强，各项政策都在不断的更新完善，除了平时开会培训时的政策学习之外，在 业余时间也要好好利用时间，学习各方面的知识，拓展知识面，也为工作中遇到 不同层次的服务对象打下基础。

　以上是我七年劳动保障工作下来积累的经验。它不仅时时提醒着我要严格要 求自己，而且通过各个社工岗位的相互学习，取长补短，将塑造成一种光辉的社 丄形象，运用到今后的工作中，感染身边的其他同事，感动社区居民，凝聚成咱 们社工的精神，穿流在社区工作者的岗位上，更好的为居民口姓服务！劳动保障, 切切实实为口姓谋福利，点点滴滴心系口姓的生活。

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