CRM实习总结

　为期一个星期的实习宣告结束， 在这一个星期的课程里，我们一共完成了 11 个实验.，做了三个产品。我们全面了解了CRM 在企业中位置及具体应用流程；CRM 树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面；老师要求我们掌握现代化信息技术与方法，可以熟练操作企业中的客户关系管理平台； 掌握客户信息收集、管理，并进行分析利用； 对市场、销售、服务中的关键任务，在计划、组织、执行、控制、统计、分析、决策等方面具备基本的解决实际问题的能力；最重要的是要求我们具有一定的问题研究、分析决策、自我发展和创新能力。

　这次实训让我们更加清楚地了解了 CRM，了解其运作模式和工作流程。我们认识到 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用 IT 技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

　CRM 是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM 的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

　本次实习中，我们有三个产品：可口可乐；曼秀雷敦男

　士润唇膏；娃哈哈营养快线。对于价格这方面，我组结合各大超市关于这些产品的价格定位。我们专门在网上对这些产品的价格进行了查询分析，最后确定产品的批发价格和零售价格。

　刚开始操作时，对客户关系管理系统还不是很熟悉。看到老师所给的实习指导书感觉内容好多，有点无从下手的感觉，但是很感谢老师将步骤一个一个的列了下来。我们通过按照步骤一歩一歩的进行下去，当有困难的时候，我们小组集体商量解决。我们认识到，在解决问题时少不了团队合作的力量。

　此次实习，我们认识到无论在什么情况下团队精神都是很重要的。我们小组成员在这次实习中，每个人都积极参与到每个环节中去，积极地思考，积极地解决遇到的每一个问题。实习开始时，我们小组商量，决定由和进行具体的操作，负责整理王倩所发的截图，并进行重新的整合与分类工作，则是负责疑点难点的查找，比如说当我们集体遇到某个地方不会时，她就对相关内容进行查找，借鉴曾经的做法，然后联系实际，从而继续我们的实习步骤。其次，在编写报告的过程中，我们小组成员也采用分工合作的方式，小组的每个成员对十二个实习的截图内容进行文字的撰写。最后，由负责报告的整合、排版。

　CRM 系统的实施需要具有扎实业务操作经验的人才；

　敏捷、富于创造性，最少受行业束缚的人才；来自 IT 并熟悉本行业业务的人才；来自本行业并熟悉技术应用的人才；具有新环境销售潜力的人才；具有熟练的数学和统计才能的人才；在与客户交流环境中能熟练应用信息的人才。这也对我们 21 世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新要求，我们感到了自己肩上担子的沉重，明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务。

　但我们小组坚定地相信：我们完全有这个能力来完成这一历史使命，并且会完成得很出色！

　本次实习培养了我们团队合作能力、解决问题的能力、思维创新能力，希望我们在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功。

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