2020物业客服工作总结范文
作者:jnscsh 时间:2020-07-07 10:30:36 浏览次数:次
二、养成良好的习惯
有人习惯每天至少打10个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
三、有地工作
每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
四、要具备专业知识
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
五、坚持不懈
短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”
六、吸收别人的优点为己用
每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最快的方式就是向强者学习;同样,想要成为强者,学习别人的优点也是最快的方法
七、树立良好的个人形象
工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
[2020物业客服工作总结范文]相关文章
- 2024客服专员工作心得体会6篇
- 保险客服工作总结
- 2020客服专员工作总结
- 客服人员辞职报告
- 客服总监辞职报告范文
- 客服转正述职报告
- 公司客服培训总结
- 做客服心得体会
- 公司客服工作计划范文汇编
- 上半年学校后勤工作总结
- 物流公司业务员4月工作总结
- 未成年人思想道德建设工作总结
- 适龄儿童控辍保学工作总结
- 保持共产党员先进性教育活动集中学习阶段工作总结
- 乡镇20xx年度村庄环境整治工作总结
- 乡镇20xx年应急管理工作总结
- 乡镇20xx年宣传思想文化工作总结
- 20xx年房地产管理工作总结
- 乡镇开展安全生产大检查工作总结
- 物业公司年度安全生产工作计划
- 物业公司后勤工作总结
- 物业会议总结范文
- 委托物业管理合同
- 物业管理常用表格
- 物业员工辞职报告1000字
- 物业公司实习报告(共)
- 物业管理专业大学生实习报告
- 最新的物业管理委托合同范文
- 前期物业服务合同
- 表演系专业毕业论文范文
- 大学生法律论文范文
- 内部审计专业毕业论文范文
- 关于经济类管理专业毕业论文范文
- 关于大一经济学论文范文
- 大一经济学论文范文精
- 和谐劳动经济学论文范文
- 大学经济学论文范文
- 本科经济学论文范文精选
- 本科经济学论文范文
- 上一篇:班主任培训感悟
- 下一篇:工农街道办事处20xx工作总结