帮企业度过动荡是系统工程

工作复杂得多。应变方案通常设想一个主要变量，并探讨当该变量发生变化时企业应如何应对。例如，当竞争对手将价格降低一半，或者推出了一款比自己效率高20%的新产品，公司将如何面对？

远景方案着重研究若干因素造成的共同效应，这将与企业领导者面临的真实世界更为相似。当企业领导者和他们的团队同时探究所有因素时，他们很快会意识到这些因素的某些组合，会使影响得以放大。这可能会使人们更为深入地洞察未来。

制定合适的战略

在构建重点远景方案之后，管理者必须从战略上认真思考如何应对每个远景方案，并制定出最合适的应对战略。然而，这并不意味着他们将从以上远景方案和战略中选择其一。相反，他们必须确定自身能够承受多少风险和把握住多少机会，在选择的过程中，可能会形成每个人都认可的混合性战略，使企业能有效地抵御最大的不确定性。如果管理者对即将发生的事件判断失误，那么还可以转而采用适应新条件的、更为适合的战略。

混沌管理系统有助于暴露企业的缺陷同时展露某些机会。企业可以让较为严重的缺陷减少，但同时也要关注其最突出的机会。拥有一个灵活的反应体系，建立一个自动应对机制将大有裨益。企业还必须在每个职能部门和地理区域建立针对每个远景方案的反应体系。例如，当美国南加州发生大规模火灾时，消防队员与当地政府都有一套共同认可的步骤尽快实施扑火，并尽可能地降低损失。同样，当发现加勒比海或印度洋出现飓风或海啸预警时，不同的岛屿都有各自的标准措施，用以提醒居民并让他们在灾害来临之前尽快撤离危险区域。

例如，大型家具公司——宜家就拥有很多自动应对系统。当某些贵重商品在一家商店或在一个预先设定的地理区域销售下滑时，宜家会自动增加用于销售便宜家具的场地面积，并同时减少展示贵重商品的空间。与此相应，当贵重商品销售强劲时，宜家的就会采取相反的做法来与现实相适应。

在美国，一家大型电影院连锁企业会持续观察每部电影的观众人数。当一部高票房电影的观众人数出现下滑时，企业就会快速将该影片转移到偏远的电影院保持每个电影院的票房收入最大化。这也是企业建立自动应对机制的一种。

“9•11”后，美国航空行业一片萧条，美国最大的低成本航空公司——西南航空公司却挺了过来。这是因为从20世纪90年代起，西南航空公司启动了一套先进的自动应对套期保值战略，以减少其高达50%的燃料费用。对于西南航空公司的高管们来说，对冲燃油成本的风险只是稳定成本、服务水平、票价的战略的一部分。他们知道，燃料价格上涨是他们经营模式的最大威胁，他们只选择做低成本航空公司。如果燃料价格上涨，意味着它与竞争对手相比具有竞争优势，将在该市场上胜出，其劳动力和生产力的优势将因燃料价格的优势得以强化。如果价格持平或下跌，他们的成本仍将是最低的。西南航空公司在行业内第一个意识到：石油价格风险并非是航空公司必须承担的自然风险。

无论是现在还是将来，企业拥有和生产什么，远远不及企业发现动荡、预期混乱以及管理风险的能力更为关键。识别和管理风险远远没有那么简单明了。构建远景方案和战略，以应对预计的风险并利用机会，需要企业领导者在组织内部慢慢灌输新的战略和方法。当这些战略落实到日常的决策过程时，就会创造一种能够系统地克服动荡造成的混乱并赢得竞争的动力和文化。尽管市场竞争激烈，大环境也不好，这些企业将仍会在动荡时期大获全胜。

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