前台接待岗位培训计划
作者： 时间：2022-08-08 14:50:06 浏览次数：次
前台接待岗位培训计划
日期： 至
本部门已在见习期解述了下列内容： 部门主管签名：
序号 | 课 程 | 培训资料 | 培训评估 | 培训 责任人 | ||
优 | 良 | 差 | ||||
作为一名新员工，您应在入职后7天内达到以下要求，前七天为您的试岗期，如在试岗期内未能达到相关要求，度假区将做辞退处理： | ||||||
1 | 新员工欢迎仪式；介绍各片区主管/领班； | 部门介绍 | ||||
2 | 参观度假区三大部门各区域； | 培训人带领 | ||||
3 | 部门规章制度； | 房务部工作守责 | ||||
4 | 本部门考勤制度－签到、打卡、请假； | 《员工手册》 | ||||
5 | 员工工作表现评估阐述、本部门奖惩制度、七项考评； | 培训人讲解、人事部文件 | ||||
6 | 认识瑞信集团主要领导、公司领导、各部门经理/主管熟记姓名及座机联络方式； | 培训人讲解介绍 | ||||
7 | 各个部的组织架构、部门内的不同工种； | 培训人讲解介绍 | ||||
8 | 各个营业区域的分布走向以及产品特色； | 培训人讲解介绍 | ||||
作为一名合格的员工，您还必须在入职后15天内清楚了解以下内容： | ||||||
9 | 前台接待岗位职责 | 房务部管理手册 | ||||
10 | 各种客人接待规程及标准 | 培训人讲解 | ||||
11 | 前台接待礼节、电话礼仪 | 三二一服务 | ||||
12 | 收款、结账的规程及标准 | 培训人讲解 | ||||
13 | 留言服务的规程和标准 | 培训人讲解 | ||||
14 | 熟知前台各种系统、设施设备的使用 | 培训人讲解 | ||||
15 | 前台各种单据的填写规范及流程 | 培训人讲解 | ||||
16 | VIP的接待规范 | |||||
17 | 解决宾客需求的工作程序与标准 | |||||
18 | 熟悉宾客遗留物品的处理程序 | 培训人讲解 | ||||
19 | 突发事件处理程序 | 突发事件处理程序 | ||||
20 | 交接班工作规范及流程 | 培训人讲解 | ||||
21 | 培训总结 | 培训人讲解 |
注：
1． 培训方式包括：识记、讲述、实操等；
2． 培训评估： 优：能快速、准确的了解。 良：能了解基础内容。 差：不能在规定时间掌握。