网络客服实习报告_实习报告完整篇

　 2011 年网络客服实习报告_ 实习报告 2011 年网络客服实习报告 ?

　? 前言 ?

　? 简单介绍自己的公司情况。

　? 一、实习目的 ?

　? 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

　? 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

　? 一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用； ?

　? 二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

　 ?

　? 三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。

　? 四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

　? 五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

　? 二、实习时间 ?

　? 2011-06-25 到 2011-7-31 ?

　? 三、实习地点 ?

　? 广东省广州市天河区小新塘小区 D2 梯 10 楼 001 室 ?

　? 四、实习单位和岗位 ?

　? 北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服

　 ?

　? 五、岗位工作描述：

　? 我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 53KF 工作平台的客服号和一个 QQ 客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

　? 六、实习总结 ?

　? 1、实习心得：

　? 1）沉着、冷静、有自信地面对面试 ?

　? 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

　 ? 虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。

　? 失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。

　? 2）脚踏实地，从小事做起 ?

　? 万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

　? 3）专著认真，注重细节 ?

　? 专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

　 ? 我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。

　? 通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。

　? 4）重复事情，持之以恒 ?

　? 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天 12 个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因

　2011 年网络客服实习报告_ 实习报告 合理的报价。而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。

　? 当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。现在出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以判断，因为你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，决定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。

　? 在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的

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　 精选网络销售自荐书

　【自荐信】

　 篇一

　尊敬的领导：

　您好！

　感谢您在百忙之中翻阅我的简历，得知贵公司欲招聘网络营销经理一职，非常希望能融入其中并肩负起这一职责。

　我是一名来自辽宁省一所外贸职业学院的应届学生，我们学院非常注重学生理论与实践能力的培养。因此在校期间，学校在对我们学习严格要求的同时，也对我们的实践能力大力培养。在学校期间，我努力学习专业知识，如网络营销，市场营销，国际贸易，电子商务案例分析等。同时为使自己的专业知识更好的应用到实践中，我在很多网络交易平台都有从事自己的网络销售活动。在几个暑假都有从事过业务员的工作经历，在学校也从事过一定的业务推广工作（中国联通新势力分区经理，英语周报校园主管，旅游代理）。兴趣爱好广泛的我，在校担任过多个学生干部职务，（如心理健康促进会外联部副部长，大学生就业与创业协会外联部干事、就业信息部部长、副会长，本系学生会社会实践部部长、学生会主席，班长）担任这干部职务后，使得自己的

　 责任心，团队观念，工作干劲特别强。也具备了一定的组织、策划及领导能力。

　物色一个掌握专业知识，有一定工作经验的优秀大学生是您的愿望。谋求一个充分发挥自己专业特长的工作单位，并能得到您的关照，是我的期待。得力的助手，有助于您工作顺心；合适的工作单位，有助于我施展才华。

　“一丝不苟”是我的工作态度，“天道酬勤”是我的工作信念，“自强不息”是我的人生追求。我一直都认为工作并不只是满足生活的需要，更多的是为了体现人生的价值，在此我也希望贵公司给我体现人生价值的平台。我定会以饱满的热情和坚韧的性格勤奋工作，与同事精诚合作，坚决服从领导，为贵公司的发展尽自己的绵薄之力！

　此致

　敬礼

　篇二

　尊敬的先生/女生：

　您好!

　我叫 HBBCW，今天我要应聘贵公司的网络营销经理。xx 大学

　 是国家教育部直属的一所学科门类齐全的全国重点综合性大学.学校现有哲学、经济学、法学、文学、历史学、理学、工科、医学、管理学等九大学科门类;有本科专业 130 个，硕士学位授权点 180 个，博士学位授权点 71 个，博士后科研流动站 15 个;有国家重点学科 16 个，吉林省重点学可 34 个，国家教育科研教学人才培养基地 1 个，国家重点试验室 5 个，教育部重点实验室11 个。

　在校期间，我抓住一切机会锻炼自己各方面的能力，、使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展.。在努力学习专业知识的同时，学习了多门电子、机械类基础课程及两学期的大学物理试验和金工实习，不仅培养了扎实的知识技能，训练了推力分析及实际操作能力，更建立了严谨求实的思维体系;修完了专业以外其它经济领域的多门课程，并利用课余时间研读了大量网络营销类书籍，如网络营销企划实务、销售通路管理、企业广告管理、网络营销等，以完善我的专业知识结构。

　“在工作中学会工作，在学习中学会学习”。我曾一次次跌倒过，但我又一次次的站了起来，继续前行，因为乐观、执著、拚搏是我的航标。我也曾一次又一次的领导着每一个富有蓬勃朝气的团体，克服重重困难，取得了一个又一个骄人的成绩。老师们的认可，同学们的赞许使我们以更加饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。

　在即将走上社会岗位的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，领略您公司文化之魅力，一倾文思韬略，才赋禀质为您效力。

　此致

　敬礼!

　篇三

　尊敬的领导：

　您好！

　感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职自荐书！贵公司的良好形象和员工素质吸引着我，我很愿意能为贵公司效一份微薄之力！

　我是来自辽宁对外经贸学院管理系市场营销专业应届毕业生。我在校期间学习努力认真，以优异的成绩完成了专业基础知识的学习。严格要求自己，尊敬师长，积极参加学校组织的各类活动，与老师同学和睦相处，能说一口流利地英语，还在自学国际金融专业相关课程。在业余我有计划的抽出时间去阅读各类书刊，杂志，看电视，上网，力求尽可能的扩大自己的知识面，紧跟时代步伐。在放假期间，走出校门，我尽可能的去捕捉每一个可以锻炼的机会，与不同层次的人相处，最大化的让自己零距离的与社会接触，感受人生，品位生活的酸，甜，苦，辣，让自己尽快的

　 适应社会这个“大家庭”。我很希望能到贵公司去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信贵公司的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。

　大学三年是我不断进取、逐步完善、充实自己、开拓奋斗的三年。这一切都是为明天的发展而准备。大学三年里，我除了熟练地掌握基础知识之外，在学习本专业的同时，辅修计算机，在电脑桌上独领风骚的我，计算机已达到了专业水平，这一切使我初步具备了从事计算机应用、会计、市场营销等方面的工作能力。为网络营销经理这份工作打下坚实的基础,我也有极强的领导能力，善于沟通交流，我已经有 1 年的工作经验,我想应聘的是网络营销经理,我相信我有足够的能力去做好,因而我很自信的向您承诺：选择我，您绝不会后悔！

　最后谢谢您能在百忙之中给予我的关注。

　此致

　敬礼

　篇四

　尊敬的领导：

　您好！请怒打扰，很荣幸您在百忙之中阅读我的自荐书，谢谢！

　 希望能在贵公司找一份适合本专业的工作，发挥才能，为公司创造更好的价值。

　我是在报纸上看到贵公司的招聘启事，我在考虑了自身的条件以后，我觉得我的自身条件是符合贵公司的要求的，所以我才对贵公司的职位产生的浓厚的兴趣。我相信我能够做好贵公司提供给我的工作岗位。

　我是 xx 职业技术学院经济贸易系电子商务专业的一名学生，即将面临着实习。作为一名电子商务专业的大学生，我热爱我的专业并投入了巨大的热情和精力。在这两年里，我所学习的内容包括了电子商务的基础知识、平面设计、网页制作、计算机组网技术、网络营销、access、asp、vb，而且能熟练的操作计算机办公软件，并组建小型的局域网。当然在学习这些理论知识的同时，也不缺乏实践。大一的时候就注册了淘宝网，并在上面开店，虽然并没有卖出去些什么东西，但是在开店的过程中，也学到了很多内容，比如与人的交流，进货渠道等。在这实践和学习中，使我对电子商务有更深的了解。

　深知电子商务专业是个具有创新、面向世界、面向未来的新型行业，因此只学习课本上的内容还是远远不够的，我还会继续努力的。学习的同时，我还积极参加各种活动，抓住每一个机会，锻炼自己。在这短短的两年里，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益，也使自己更好的进步；向困难挑战，让

　 我在挫折中成长。我更渴望在广阔的天空里展露自己的才能，期望在实践中得到更好的锻炼和提高，因此我希望加入贵公司。我会竭尽全力的工作，并相信经过自己的勤奋和努力，一定会作出应有贡献。

　我知道现在即使我说的再好，也没有用。我需要一个给我发挥的空间和时间，我相信我能够做好这一工作。在不断的学习中，我知道了眼见为实的根据。我想贵公司给我一次面试的机会，我相信我能够表现的更好！

　祝贵公司事业蒸蒸日上，屡创佳绩！

　此致

　敬礼

　精英激励口号：全力销售新商品，把握上市好契机！

　【篇一】

　1、应知学问难，在乎点滴勤。

　2、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票。

　3、孩儿立志出乡关，学不成名誓不还。

　4、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

　5、精彩源于自信，创新永无止境。

　6、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

　7、耕耘于分秒，收获于细微。

　8、一鼓作气，调战佳绩。

　9、成功决不容易，还要加倍努力。

　10、莫为失败找借口，多为成功找理由。

　11、不夺桂冠誓不回，那怕销得人憔悴。

　12、彩虹风雨后，成功细节中。

　13、团结拼搏，高效创收。

　14、风光正茂，出类拔萃。

　15、目标既定，身体力行。

　16、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

　17、诚信高效，服务用户，团结进取，争创效益。

　18、超越自我，追求卓越。

　19、天道酬勤，宁静致远。

　20、习惯决定成绩，细节决定命运。

　【篇二】

　1、因为自信，所以成功。

　2、含泪播种，含笑收获。

　3、永不言退，我们是的团队。

　4、要争就能赢，要拼才能赢。

　5、志在千里，壮心不已。

　6、少年辛苦终身事，莫向光阴隋寸功。

　7、勤思巧干苦攀，创新创收创业。

　8、莫放松点，莫轻视微。

　9、业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。

　10、团结一条心，石头变成金。

　11、小事成就大事，细节成就完美。

　12、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

　13、全力拜访，入围精英。

　14、人生能有几回搏，今日不搏何时搏。

　15、今天的努力，明天的实力。

　16、勤奋求学，熬墨蓄势。

　17、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

　18、功崇惟志，业广为勤。

　19、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

　20、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

　【篇三】

　1、您的自觉贡献，才有公司的辉煌。

　2、追求卓越，勇攀新高。

　3、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

　4、永不言退，我们是的团队。

　5、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

　6、分数铸就辉煌，汗水凝聚实力。

　7、团结拼搏，求实进取。

　8、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。

　9、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

　10、团结一致，再创佳绩。

　11、目标明确，挺进高峰。

　12、态度决定一切，习惯成就未来。

　13、全力销售新商品，把握上市好契机。

　14、短暂辛苦，终身幸福。

　15、用习惯和智慧创造奇迹，用理想和信心换取动力。

　16、为了梦想，我们不懈努力。

　17、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

　18、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

　19、超越生命，飞越梦想。

　20、道路是曲折的，“钱”途无限光明。

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