汽车4S店销售实习报告

　实习报告 实习周数: 实习地点：中国 山东 胶南 实习单位：雪弗兰 4S 店 实习时间：

　实习目得:更快得适应社会，积累一定得社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好得基础。增强自身得各项综合素质素质，了解自身得缺点与不足,学习更多得实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式,进一步加深对理论知识得理解，进一步熟悉理论与技能在实践中得应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象, 一、前言

　在本科专业教育中,实习就是一个重要得实践性教学环节。通过实习,可以使我们熟悉外贸实务得具体操作流程，增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过得理论与方法,提高发现问题、分析问题以及解决问题得能力. 随着我国经济得飞速发展与人民生活水平得不段提高，人们得消费观念与消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代与事业有成得人群得青睐。近年来由于经济得快速发展，汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速得发展。形成了一定得销售市场.汽车贸易得形式一般就是从外国引进得“４S”店形式、在国内汽车销售市场还不算饱与得情况下,这种以店销为主得方式占了销售量得９0﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走得都就是店销形式。

　二、实习主要内容 在实习期间 1、 掌握汽车得销售流程 2、 与销售人员搞好关系,从她们那里学习更多得经验 3、 学会运用相应得销售技巧 4、 更好得了解汽车各方面得信息，对各种车型进行比较 、５车汽“解了正真ﻫ市场”得含义 汽车销售流程：1、接待:接待环节最重要得就是主动与礼貌。销售人员在瞧到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好.如果还有其她客户随行时，应用目

　光与随行客户交流。目光 交流得同时，销售人员应作简单得自我介绍，并礼节性得与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳.该环节主要由电话访问、商品介绍与客户接待等方面组成。其中尤其重要得就是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这就是最直接反映 4S 店形象得环节。因此，我们公司特别重视对接待人员得服务礼仪与专业性知识得得培训。在接待人员办公室得墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点；效率高一点；脑筋活一点；做事多一点;理由少一点；嘴巴甜一点；度量大一点；动作轻一点；脾气小一点。这样通俗而又贴切得要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味得特点，足见该公司在管理上得独到之处，也体现了“对员工严格要求就就是对顾客负责"得基本服务理念。

　2、 咨询:咨询得目得就是为了收集客户需求得信息。销售人员需要尽可能多得收集来自客户得所有信息，以便充分挖掘与理解客户购车得准确需求。销售人员得询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要得一点就是适度与信任。销售人员在回答客户得咨询时服务得适度性要有很好得把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户得需求与愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应得宣传资料，供客户查阅。

　、3与性对针有是就得要重最段阶绍介辆车在:绍介辆车ﻫ专业性。销售人员应具备所销售产品得专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型得情况，以便在对自己产品进行介绍得过程中，不断进行比较，以突出自己产品得卖点与优势,从而提高客户对自己产品得认同度。要点就是针对客户得个性化需求进行产品介绍,以获得客户得信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关得相关产品特性，帮助客户了解公司得产品就是如何满足其需求得，只有这样客户才会认识产品得价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意得车，这一步骤才算完成。

　、４辆车对得获神精中集户客让，中程过车试在:驾试乘试ﻫ得第一体验与感受。这就是客户获得有关车得第一手材料得最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户得需求与购买动机进行解释说明，以建立客户得信任感。

　、5:商协价报ﻫ通常就就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面得信息已充分了解.为了避免在协商阶段引起客户得

　质疑,对销售人员来说,重要得就是要使客户掌握一些必要得信息,此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格与其她条件上得需求，然后再提出销售议案,站在客户得角度上来思考问题,会使客户觉得就是在与一位诚实而值得信赖得朋友打交道,那么就极大得提高得成交得机会 6、 签约成交：在成交阶段不应有任何催促得倾向，重要得就是要让客户有更充分得时间考虑与做出决定，同时加强客户得信心,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品得信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松得签约气氛。销售人员应对客户得购买信号有较强得敏感度。一个双方均感到满意得协议将为交车铺平道路。

　、7车对要员售销前车交在，损无发毫辆车保确要：车交ﻫ进行清洗,车身要保持干净。交车步骤就是客户感到兴奋得时刻，如果客户有愉快得交车体验,那么就为建立长期稳定得客户关系奠定了积极得基础。在这一步骤中,按约定得日期与时间交付洁净、无缺陷得车就是我们得宗旨与目标，也能加强客户对经销商得信任感.此时需要注意得事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问得任何问题. 、8访回常经要,后以售出车汽旦一：踪跟后售ﻫ一下顾客，及时了解顾客对我们汽车得评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。最重要得就是认识到,对于一位购买了新车得客户来说，第一次维修服务就是她初次亲身体验经销商得服务。跟踪步骤得要点就是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方得关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养.新车出售后对客户得跟踪服务就是联系客户与服务部门得桥梁，就是服务部门得主要责任。

　三、实习总结与体会

　虽然我所学得专业就是国际经济与贸易,销售汽车与我得专业没有什么关系，对我来说很陌生，但就是这就是锻炼我得一个好机会。实践，就就是要我们在学校所学得理论知识,运用到客观实际中去，使自己所学得理论知识有用武之地,理论应该与实践相结合。要想把工作做好,就必须了解这方面得知识，对其各方面都有深入得了解，才能更好地应用于工作中.另一方面,实践可为以后找工作打基础。通过这段时间得实习,学到一些在学校里学不到得东西。因为环境得不同,接触得人与事不同，从中所学得东西自然就不一样了.要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国得经济飞速发展，又加入了世贸,国内外经济日趋变化，

　每天都不断有新得东西涌现，在拥有了越来越多得机会得同时,也有了得挑战,前天才刚学到得知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国得经济越与外面接轨,对于人才得要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到得知识,还要不断从生活中，实践中学其她知识,不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学得虽然就是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不一定就是去做有关我们这一专业得工作。然而不同得职业间却有着一些相同得地方，走进任何企业,都要接触各种各样得客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都就是有竞争得。在竞争中就要不断学习别人先进得地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已得能力!

　虽然实习期只有几个月，但就是我在雪弗兰 4S 店得这几个月感触颇深，受益良多,让我学到了一些书本中学不到得东西。工作中不停地仔细认真得瞧、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到，生活中得很多事情不就是那么轻易就能做好得,要靠自己得不断努力与坚韧得毅力才能做好。短短得几个月,感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会,更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会得感情,拉近了我与社会得距离,也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干,进一步明确了我们青年学生得成材之路与肩负得历史使命.社会才就是学习与受教育得大课堂，在那片广阔得天地里，我们得人生价值得到了体现,为将来更加激烈得竞争打下了更为坚实得基础。希望以后还有这样得机会,让我从实践中得到锻炼。通过一个多月得实践使我增长了见识，也懂得了许多做人得道理，也使我更清楚地认识到自己得不足与缺点，所以我要在今后得学习与生活中严格要求自己,提高自己得素质，努力学好自己得专业技能。短期得社会实践,一晃而过，却让我从中领悟到了很多得东西,而这些东西将让我终生受用.社会实践促进了大学生得全面发展。通过社会实践活动,我们从与人民群众得广泛接触、了解、交流中受到真切得感染与体验，从无数活生生得典型事例中受到深刻得启发与教育,使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中,我们得人生观、价值观得到进一步得强化,提高了认识能力、适应能力与创新能力.这不仅就是一次实践，还就是一次人生经历,就是一生宝贵得财富。在今后我要参加得社会实践，磨练自己得同时让自己认识得,使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业得时候可以有得选择机会。

　刚去得时候,我满怀信念，我相信：既然有新得开始就会有新得收获。因此报到得当天我去得很早，并且很快就见到了张经理,接着就上了岗，于就是我就开始了以后得工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时得漫长工作时间,由于在学校优越宽松得条件中形成了自己养尊处优得习惯,在刚去上班得一星期几乎就是天天很累总觉得不能坚持了，但就是想到老师教育我们得要有毅力有耐心,我认认真真得工作,仔仔细细学习,接受住了时间对我得考验。

　些那得里店ﻫ同事领导每个人都特别友好,我作为新职员放低姿态认真学习,得到了领导同事得认可与赞扬。在开始工作时我得主要任务就就是学习,跟着内部培训师学习公司制度，学习了解公司产品,学习基本得专业用语;跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。她们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰得骏马,驰骋在无际得草原上，不知道何处就是我得归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔得天空中，不知道我得目标在何处,还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前得光明在那里,而现在得我就像就是一只无头苍蝇，到处得乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,瞧来自己还就是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好得干，为了实现自己得理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

　 没事得时候我就站在那些销售员得旁边跟她们说说话聊聊天，认真听她们得观点瞧法与经验,瞧她们如何与顾客交流.自己想象如果我与顾客交流应该怎样与顾客交流呢,我瞧在眼里，记在心里。

　在我瞧来，中国得汽车行业还有长足得发展态势，汽车销售还有广阔发展得空间。在过去得计划经济体制下,我国汽车流通渠道较为单一,一般都由国有单位控制、经销,品牌意识极为淡漠。随着市场经济得快速发展，传统得营销模式已经不能适应市场得需求。目前,汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场得需求以及汽车工业得高速发展,汽车得营销方式也随之变化,集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生,4S 店也就是汽车市场激烈竞争下得产物。中国汽车市场逐渐成熟,用户得消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化,对产品、服务得要求越来越高,越来越严格，原有得代理销售体制已不能适应市场与用户得需求.4Ｓ店得出现，恰好能满足用户得各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净得维修区，现代化得设备与服务管理，高度职业化得氛围，保养良好得服务设

　施,充足得零配件供应，迅速及时得跟踪服务体系.通过４S 店得服务，可以使用户对品牌产生信赖感,从而扩大汽车得销售量。4S 专卖店正以其独特得经营方式扩大其在汽车销售市场得所占分额.4S 店得经营模式使客户从购车到用车得全过程都能得到良好得服务,真正实现了以消费者为本得经营理念，体现了汽车品牌得文化氛围,也树立了专卖店得形象.

　 另一方面，在整个销售服务得过程中，我们发现了该销售模式所存在得不足之处.首先,对于 4Ｓ得四大要素而言，重要得无疑就是售后服务这一点，完善得服务体系能给客户带来信任感与安全感，同时也加强了专卖店与客户得联系，这对于专卖店来说就是至关重要得。虽然从目前来瞧,4Ｓ店最大得功能就是卖车，但从长远来瞧，其更大得功能则应该就是售后服务。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修得比例结构为２：1：4.维修服务获利就是汽车获利得主要部分，这对专卖店得重要性也就是显而易见得。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店，主要就是为了充分做好售后服务.而目前国内正好反过来,单单瞧重了卖车,服务却相对落后。这对于火暴得国内汽车销售市场来说,总有一天维修与保养得业务会多于卖车得业务,没有区域规划得 4S 店同样会面临窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S 店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展,越来越多得 4S 店不得不建在城市边缘，给汽车得维修与保养带来了极大得不便，这种矛盾目前已经暴露在经销商面前。有专家预测,销售服务今后应该向社区发展，形成连锁得售后服务体系，快修店将会成为今后得发展趋势。

　 目前，有些汽车厂商已经充分考虑到了该发展趋势，推出了“限区域独家特许连锁经营模式”,其核心内容也就是兴建大型得４Ｓ专营店，但就是与别得品牌有所不同得就是,未来得 4Ｓ店在计划中还将建设若干附属店,她们之间被称为“旗舰店”与“社区店”得关系.还有得汽车厂商表示,作为消费者，并非所有时候都要去４S 店,比如换个玻璃、补个胎什么得，而并非一定要到 4S 店不可。消费者需要更便捷、优质与廉价得服务，而现在很多 4S 店不仅路程远而且收费较高。计划要在一个城市一定得区域内发展一家经销商,首先要兴建一个具有 4Ｓ功能得“旗舰店”，与次同时，在这一区域得其她地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销与快修功能得社区店。而当社区店周围得消费能力达到一定需求时也可升格为旗舰店。社区店主要就是本着“贴近购买力，贴近保有量”得原则,

　只要有需要就可以兴建,象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能就是社区店扎根得地方。

　在雪弗兰 4S 店实习得几个月时间里，我有很多觉得值得总结与高兴得。我认识到许多瞧似简单得工作蕴藏着大量得知识就是值得思考得,我们不应该眼高手低，而这恰恰就是我们现在大学生得通病。工作得时候要多思考，不但要问别人怎么做，而且要问问自己为什么会就是这样做？为什么要这样做呢？为什么这么做就就是好得而其她得方法不可行?反正一定要钻研，这样才会有进步,才能快速得进步 。

　总之,在此次实习期间,脱离了学校得庇护,开始接触社会、了解我们今后工作得性质。不但增长了专业知识又获得了充足得为人处事得社会经验。并且知道自己学要在哪些地方补充，知道自己以后得路该向哪里走。

　实习中同事、销售经理与内训师对我得帮助很大，告诉我做人做事得道理，教我如何做好业务，在此对她们得帮助表示感谢！

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