创业起步怎么取得客户信任

　　每一个创业的企业家都会告诉你经营一家初创公司不仅压力巨大,需要花费大量时间和精力而且还必须冒很大的风险。在公司一切走上稳步增长的阶段之前,不得不经历各种起起伏伏。大概有80%的创业公司在创业前五年夭折。那么

　　很多人创业之初，第一想到的是要有货源，有稳定的供货商，这本身没有错，但是，创业者是不是也应该花点心思在如何取得客户信任呢，只有取得客户的绝对信任，创业才有成功的可能!

　　懒人购物网成立时，只卖洗衣粉、肥皂、书籍、酒水等，通过这种日常必需的，能够看得见摸得着的东西来取得客户的信任，与客户建立良好的关系，之后，懒人购物网着手宣传MP3、手机等电子产品，一度给客户懒人购物网好像什么都在卖的错觉，很多同学在提到懒人购物网时都表示--听说过，而真正有商品需求时，又很难想起到我们网站上去购买，为什么因为我们没有特色!什么都在做的团队就相当于什么都没有做!而对刚起步创业的团队来讲，战线拉得越长，就越靠近死亡!

　　几位负责人经过认真分析和讨论后，决定：懒人购物网放弃日化品和书籍酒水这几块，一心往电子商务发展，一定要做专一!做专业!做出特色!做出品牌!

　　商家决定转型容易，要客户接受就比较难了，从好的方面讲，至今偶尔有客户打电话来要求送啤酒的，可可谓忠实客户了也有不好的，有的客户不能接受买笔记本或者手机还要交定金，他们认为，一手交钱一手交货才是硬道理，好的时候，给客户解释清楚手机笔记本型号那么多，刚创业的我们根本囤不起货，我们保证是他要的货而且验货才付清所差费用，大部分客户能够理解并且接受，而总有那么些客户，怎么解释都很难接受，老是怕我们在忽悠他们，有一次，我还遇到一个寝室的两个男生，在付定金给我的时候，要求把我的学生证压在他们那里，说第二天电脑到了，而且两台电脑都没有问题，才把学生证退我

　　懒人购物网从没有做什么赞助之类的活动，但是，平面广告和媒体广告是必不可少的。平时，我们就将喷绘做成展板的形式放在学校公告栏旁，有时间就出去发发传单，慢慢的，同学们在购买手机笔记本的时候也会给我们联系，或咨询价格，或让我们推荐性价比比较高的型号，也陆陆续续有社会上的客户朋友通过上网找到我们，用他们的话来说：专门来照顾我们学生生意了。

　　在我们正在为转型比较顺利而放松的时候，问题已经陆续出现了，在这里我简单举几个列子，一个是小学毕业的孩子，准备上初中前买个手机的，他上网的时候加了我们，咨询了手机情况，已经达成了购买协议，但是就是交定金这个事，家里面老是觉得不靠谱，怕他上网受骗了。

　　当时我很生气，真的，如果大人怕孩子被骗，大人可以亲自跟我们聊呀，而且他们就在雨城区，可以来我们实体店看看那，可他们就以从来没有遇到过，买手机还没有见到手机长什么样，就要交钱为理由，认定我们是骗子，现在想起都冤呀。其实这个事情只是让我们郁闷，真正引起重视，是一个有意购买N97mini的一个客户，他反复强调他是真的需要购买这款机子，但是坚决不付定金，理由还是一样，怕被骗!

　　很明显，这笔生意也没有做成，因为大家都是第一次合作，都有不信任因素在里面，好多合作最终没有成功，仔细想想，真的也不能怪消费者，他们只是比较小心，如果换成是我，还没有见货就要我先付钱了，我也会起疑心的!确实是，好几千的货，雅安实体店太贵了，为了一个手机专门跑成都又像没有必要，网上购买又怕被骗，这，就是很多雅安客户朋友的心态，左右都为难。懒人购物网虽说有实体店，但是，做网站的一般实体店都不怎么样的，看着我们这个小瓦房外面商场比起来，差距也太大了，要客户怎么放心还别说，真有客户跟我们这样说过，一个买手机的客户来交定金，当时我们店里没有人，门关着，后来晚上我们聊天的时候。

　　一系列事情后，我们总结出，其实消费者不是不能接受网购，而是不能接受在物质如此充足的时代购物还要先付定金!为了解决这个问题，懒人购物网开通了淘宝店雅安手机卖场。开通当天，就解决了一位岷山的朋友因为下雨不方便来实体店交定金购机的问题，呵呵，太棒了!

　　其实，对于创业者来说，取得客户的信任是必须的，很多创业者也认识到了这点，却没有引起足够的认识，只是一味的认为只要我是诚信经营的，你们客户就是应该相信我的!一开始，懒人购物网也范了同样的错误，以前，我们的思想很简单：你客户说要机子，一个机子就是好几百上千，我肯定要你交定金撒，不是货来了你不要了不是弄的我很老火么，所以想当然的认为只要我们保证货的质量，客户预交定金是理所当然的!就这一思维的错误，简单算算，我们失掉了起码10笔买卖，懒人购物网已经付出了比较惨重的代价，借此文提醒正在创业的各路朋友，要多站在客户的角度去想，假设你是买家，你比较顾虑什么比较看重什么卖家怎么做你才能更加信任他不是说你做好了就行，而是要在你没有做之前，就要让客户相信你会很认真的做好!尽量的去满足客户的需求，取得他的信任，这才是生存之道。

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