“假如我是一名客户”学习心得
作者: 时间:2022-05-22 12:20:13 浏览次数:次
下面是小编为大家整理的“假如我是一名客户”学习心得,供大家参考。
“假如我是一名客户”学习心
得(总2页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除
“假如我是一名客户”学习心得近日,**部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动,我在参加了讨论后,感触很大,深深地感觉到优质服务的重要性和必要性,关系到一个企业的生存和发展。
在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天,在这个人们越来越关注细节的时代,作为一个商业银行保持竞争优势的策略,便在于服务的升华。“以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号,因为只要你怠慢了客户,客户会离你而去;你人性化地亲近客户,客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念,从优质服务是“应付检查,应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,真正认识到做好服务工作是自身价值的体现,更是金融发展的需要。
假如我是一名客户,我最想得到的服务是什么呢我最希望银行能理解客户,体谅客户,尽量站在客户的立场思考问题,想客户所想,急客户所急,真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。
假如我是一名客户,在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强,诚信至上,资金的安全第一,产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径,为客户实现资
2
产的保值、增值,为客户创造价值,将会吸引更多的客户。
假如我是一名客户,我会到一家门口停车位较多、营业场所整洁、装修档次气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境,这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,银行工作人员在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我在里面,要有安全感,服务大厅最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。
假如我是一名客户,我希望…,假如我是一名客户,我想…,突然间,我发现,为什么当我是客户时,我会有这么多的“要求”,而当我是一个服务人员时,我总希望客户的“要求”不要那么多,不要那么高,这虽然是人之常情,无可厚非,但我仔细一想,我这么多的“要求”,不正是我提供给客户的服务吗,我想,我假如能够先满足自己的需求,那我将能够更好地服务好我的客户。
3
推荐访问:客户至上案例分享心得 一名 学习心得 客户
[“假如我是一名客户”学习心得]相关文章
- 客户至上
- 客户服务经典案例分析和答案
- 党课讲稿:如何做一名新时代合格的党员干部
- 如何做一名好员工
- 怎么成为一名优秀的职业人
- 做一名地理人,游走于山水之间
- 2022年度党课范文:坚定信念,做一名新时期合格党员
- 做一名实干担当的合格干部 ——专题党课讲稿(全文完整)
- 我愿望是当一名医生作文优秀【完整版】
- 做一名四有好老师心得体会【五篇】
- 一名医务工作者的扶贫日记
- 学习心得体会
- 施工学习心得体会
- 学习心得体会范文600字
- 精选入党积极分子学习心得范文
- 入党积极分子关于两学一做的学习心得
- 入党积极分子学习心得范文
- 加强党性修养学习心得体会
- 关于领导讲话的学习心得
- 学习心得交流活动
- 学习心得交流
- 客户服务心得体会
- 如何整理客户资料
- 基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新
- 华为以客户为中心心得体会2022
- 人民至上心得体会感悟发言
- 投标服务承诺书锦集
- 客户至上
- 客户服务经典案例分析和答案
- 客户服务培训心得
- 上一篇:四个认同学习心得
- 下一篇:初中生学习心得作文1500字