某公司工作指导手册

　 目录

　第七部分 附件

　附件 1：《三合一申请书》附件 2：《产品订购单》 附件 3：《天福天美仕销售发票》模板附件 4：《营业执照副本》模板 附件 5：《区域经销合同（个体户）》附件 6：《区域经销合同（法人公司）》附件 7：《奖金发票 》模板 附件 8：《付款证明》

　附件 9：《退换货申请书》

　附件 10：《手机配件价目表》附件 11：《经营权转让申请书》 附件 12：《退出天美仕会员资格申请书》附件 13：《全产品价目表》 附件 14：《2015 年奖金发放日对照表》

　第一部分：集团简介

　一、关亍李瑞河主席 天仁、天福、天美仕的创始人——李瑞河主席。主席于 1935 年出生在台湾南投县一个普通的茶农之家，祖籍漳浦，家族世代种茶， 到主席已经是第七代。主席一生爱茶， 并与茶结下了不解之缘，曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”，目前已经创办了 2 家茶企业上市公司：

　天福集团、天仁集团，以及正以加倍速度进军直销领域的未来之星——天福天美仕生物科技有限公司。

　二、关亍天仁 1953 年，李瑞河主席父母在台湾高雄 设立了茗峰茶行——这是天仁茗茶的前身 ，1961 年在台湾开设了第一家 “天仁茗茶”，为何取名为“天仁”？ “天”代表 2 个人， “仁”也是代表 2 个人，主席家里有 4 个兄弟，希望 4 个兄弟齐心协力把祖传的茶事业发扬光大， 故取名为天仁。万事开头难，创业初期，困难重重，主席经常把月亮当太阳， 下雨当冲凉，经过无年无节、不眠不休的奋斗，1990 年，天仁集团在台湾已经拥有 60 多家的连锁店，1999 年,天仁股票在台湾上市，天仁在台湾还有 12 家关系企业，经营领域涉及证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。随着茶叶市场的扩大， 天仁茗茶逐渐开拓海外市场，如美国、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等，目前天仁 茗茶在海内外已经拥有 180 多家的直营连锁店，天仁茗茶现为两岸首家茶业股票上市公司。

　三、关亍天福 从以上对天仁的了解，可以得知天仁除了发展茶事业外，还涉及到其它一些领域，比如证劵、酒店等，加入这个大家庭的每个成员必须了解的一件事情就是：1988 年，在台湾成立天仁证券公司，俗话说隔行如隔山，主席在经营茶事业方面可以说是如鱼得水，但对证券领域涉及的并不深，1990 年，2 年的时间，天仁证券股票崩盘，损失 30 亿台币，一夜之间倾家荡产！还欠了许多债务！当年主席已接近花甲之年（56 岁），但主席并没有因此而放弃自己深爱的茶事业，也没有因为接近花甲之年而放弃东山再起的意念！成功的荣耀全体共享，失败的责任我肩独担！凭借着这伟大的人格魅力，主席向亲戚筹借了 10 几万元 开始进军大陆市场，股票崩盘事件可以说是主席进军大陆的导火线，再来就是大陆有 13 亿的人口，市场是比较可观的，还有最主要的就是主席的祖籍是在福建漳浦，主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己的祖籍之地，也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事 40 多年茶事业的经验，对主席来说，在大陆发展茶事业可以说是驾轻就熟，1993 年，主席进军大陆的第一站是福州，在福州成立了优山茶厂，天福茗茶从此就诞生了，所谓天福，“福“即福建之义。主席也经常开玩笑说，他是花了 30 的亿的门票才进入大陆市场

　1997 年，是天福茗茶的转折点，天福 813 茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（）的礼品赠送给各国元首，从此天福茗茶的名声一炮而红。至今，天福的产品已五次登亚太经合会议（）。

　会议分别 时间 会议地点 亚太经合会唯一指定用茶 1997 年 加拿大温哥华 813 茶王

　2001 年

　中国上海 高山茶王、金玉满堂、西湖龙井、珍珠茉莉、袋 泡红茶、绿茶蜜酥、绿茶巧克力 2005 年 韩国釜山 凤梨酥、阿里山乌龙茶 2009 年 新加坡 茶和天下（东方美人茶、阿里山茶）

　2014 年 中国北京 原芽系列

　 茶事业经营如此的红火，李瑞河主席不仅是爱茶，更希望能将中国三千多年的茶文化发扬光大，让中国茶，香飘四海！基于此，主席希望培养更多的茶专业人才，创建茶博物院以及茶学院，一直以来是主席的心愿，皇天不负有心人，这 2 个心愿分别在 2003 年及 2007 年实现了，2003 年，主席在漳浦创建了目前世界上规模最大的茶博物院，总占面积 130 多亩，是国家 4A 旅游景区，在博物院不仅可以了解中国三千多年的茶文化还可以欣赏各国的茶艺表演；2007 年，同样在漳浦创办了一所茶业黄埔军校-漳州科技职业技术学院 （原为漳州茶学院）,培养了一批又一批的茶专业人才，分散在祖国各地，乃至全球，一起完成他的使命及传承他的经营理念：根植福建、香传全国、茗扬世界！

　2011 年 9 月 26 日，天福股票在香港联交所主板上市。天福集团是一家集茶叶自产、 自制、自销、研发、旅游、文化于一体的综合性茶业集团，截止 2014 年 4 月，李瑞河主席 在大陆已开设近 1400 家天福茗茶直营连锁店。天福集团分别拥有漳州天福茶业有限公司、漳州天福茶食品、蜜饯厂、漳州天福窑（茶具厂）、安溪天福茶业有限公司、华安天福茶业有限公司、闽侯天元茶业有限公司、夹江天福观光茶园有限公司、昆明天福茶业有限公司、浙江天福茶业有限公司、广西贵港天福茶业有限公司、江苏溧阳天福观光茶园有限公司、 天福天美仕（厦门）生物科技有限公司等 12 家生产基地，以及漳州科技学院、2 家茶博物院（目前世界最大茶博物院）、4 个特色高速公路天福服务区、1 个【唐山过台湾】石雕园。“天福”荣获为中国驰名商标，是全国获此殊荣的第一家茶业企业。天福集团集茶叶包装、销售、 科研、文化、教育、旅游为一体，是当前世界最大的茶业综合企业。

　四、关亍天福天美仕 1、公司简介 天福天美仕在厦门市翔安区产业区建立天福天美仕生物科技园区，占地 100 亩，总投 资约 1.7 亿元人民币。公司完成注册资金 8000 万人民币的注入，并且在园区内完成包括美容护肤品、健康食品、日用品三大系列产品的研发与生产中心、物流配送中心、以及行政 办公大楼和员工宿舍等基础设施的建设。此外，天福天美仕完成了第一批分支机构的建立， 现有湖南长沙、辽宁大连、甘肃兰州、上海等共 10 家分公司。各地分公司的成立使茶生物科技产品得到进一步的市场拓展和推广。

　天福天美仕成立旨在运用生物科技专业，萃取茶叶中对人体健康有益成份，研发出多种功能产品系列。其中包括多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品、茶日用品、茶 洗涤品等等。公司的生物科技实验室来自于福建第一产茶大省的原料资源，技术方面积极 与美国、台湾先进的生物科研机构，以及国内科研院校合作，开发出以茶多酚、茶微分子、绿茶精华等生物科技产品，其中包括多款茶生物科技美容护肤品、多款健康营养食品，以 及茶系列的日用清洁用品和个人护理产品。天福天美仕的出现，使茶叶这种绿色金子更好 地造福人类，全方位地满足消费市场对茶叶产品多样化需求。也进一步将传统的茶产业升 级到生物科技产业行列。

　天福天美仕（厦门）生物科技有限公司秉承天福集团的诚信经营理念，为满足消费者对茶叶营养保健功效的完美追求，充分利用现代高新科学技术手段将茶叶中的营养成分融入功能性食品、保养品和日用品中，让您充分感受天然创享生活之美；真正让中国茶和独特的茶文化走上国际舞台，实现中国茶的世纪梦。

　2、企业文化—— 健康、美丽、致富尽在天美仕经营理念 ——健康、科技、人情味。

　经营方针 ——融合传统与创新，追求卓越。取之于茶，用之于社会，弘扬中华茶艺。

　诚、雅、信、实，树立优良企业形象。实践系统化、制度化，提升经营成效。发展多角化、国际化，厚植企业根基。

　全体员工共存共荣，实现企业家族的理想。

　让古老的农产品以最新高科技产品的姿态，走入人群，更好的为消费者服务；希望能不仅把茶的传统文化发扬光大，更进一步把茶推向科技时代的高峰！同时透过天美仕国际化进程，进一步升级茶传统产业，整合集团资源，创造茶叶的世界品牌，发展具有国际竞争力的民族产业。

　3、企业大事迹 成立时间：2012 年 10 月（厦门）；

　取得直销牌照时间：2013 年 5 月 30 日； 第二部分 分公司前台礼仪规范 一、 仪容仪表 1、仪容  女员工上班需保持面部清洁，化淡妆，不化浓妆，涂口红，保持唇部润泽，口气清新； 手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油，可适当使用清新、淡雅 的香水。

　 头发梳理整齐，女性员工头发长度超过肩膀者上班时间内应梳马尾或上盘，不可披头散发，影响公司及个人形象。

　 男员工不得留长发、蓄胡须，保持整体干净整洁。

　2、仪表  女员工：上班时间应统一着工装、女生戴领花、穿黑色包头高跟鞋（跟不得低于 3 公分）工装应保证干净平整。

　 男员工：上班着工装打领带，穿深色皮鞋。

　更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访人员以良好的印象。

　二、 行为礼仪  上班时间应保持活力向上的精神状态。

　 在看到客户第一时间起立迎接，在距离客户 1-2 米时主动打招呼；  在与客户对话或办理业务过程中应保持站立，微笑，禁止坐着与客户对话。谈话时， 要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜或依靠着墙壁、桌椅而站，不可手中玩弄物品，心不在焉。

　 接待顾客时目光接触，目光应保持平视，避免仰视、俯视。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，不可瞪大眼睛或一直盯住别人不放，同时配以微笑。

　 需要用手引某样物品或接引顾客时，食指向下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

　  在接待客户的全过程中应保持甜美笑容，语言亲切、自然，保持良好自信度，体现出员工专业、职业、敬业精神。

　 员工在公司内部任何地方遇到会员需主动打招呼，并适时给予帮助。

　 保证柜台台面及桌面整洁，不可杂乱无章。

　 门口负责迎宾的员工见到会员要热情迎接，主动帮助会员引导会员办理业务，会员办理完要礼貌送出会员。

　三、 基本认知  在营业厅内的所有对话应使用普通话，不得使用方言。

　 办公时间不得与其它同事聊天、看杂志、上网等与工作无关的事情，如有发现严惩。

　 上班期间接听私人电话请到非办公场所接听，不得影响正常工作。

　 上班期间要保持桌面整洁，手机、雨伞等私人物品要收归抽屉，不得随意放在桌面上。

　  上班时间不准吃东西，不得睡觉，不得喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响。

　 上班时间不得擅自离工作岗位（包括无故串岗）。

　 休假应提前申请并与职务代理人交接工作事宜，不得因请假而导致工作延误，休假期间应保持手机开通。

　 下班后应保证桌面整洁，台面上的密码器、评价器等设备都要收起来，文件或工作用品请整理工整后方可下班。

　 在服务过程中以销售为目的协助领导人完成报单；  在服务过程中不能因设备、人为等原因延误客户的报单及销售；  在服务过程中若领导人与新会员同在，客服人员应给予领导人足够的推崇与尊重，以建立领导人的形象。

　四 、现场接待标准用语 1 、

　礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见 2 、问侯语：

　 您好，欢迎光临！

　 您好，请问您办理什么业务？ 3 、应答语：

　 请稍等，谢谢！

　 请您输入密码。

　 请您保存好您的回单。

　4 、道歉语：

　 非常抱歉，让您久等了。

　5 、顾客向你致谢回复语

　 请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的； 6 、征询语：

　 非常抱歉，目前***不在，我可以帮助转告吗？ 7 、道别语：

　 还有什么需要为您服务的嘛？

　 再见！欢迎再次光临！请慢走！

　第三部分 分公司营业厅工作内容 报单岗位工作

　一、 工作内容：

　 报单岗位员工主要是协助前往分公司的会员注册新会员或下订单。

　二、 步骤：

　 步骤一：会员填写《三合一申请书》（详见附件 1）、《产品订购单》（详见附件 2）

　/《消费红利订购单》.  步骤二：接单工作人员仔细审核会员填写资料是否详细准确，所有必填栏位资料完整。

　  步骤三：会员填写资料符合要求后协助会员在后台系统录入资料。

　 注册单：市场别→会员→注册新会员。

　升级单、重消单、红利单：市场别→报单订货→新建会员订单→升级单、重消单、红利单

　 三、 注意事项：

　 新会员注册时，填写《三合一申请书》后，接单人员需仔细检查会员填写是否完整准确（特别是姓名、身份证号、手机号码、推荐关系、辅导关系），若不符合要求，需马上请会员重新确认填写；  若会员需要在已填写的《三合一申请书》更改信息，需在更改信息旁附上更改人签名及日期；  公司工作人员在协助会员注册报单时必须保证会员信息录入的准确性。

　一、工作内容：

　自提岗位工作

　 自提岗位员工协助到分公司报单的会员提货或网上下单会员选择该分公司自提的订单提货。

　二、步骤：

　步骤一：

　由提货人提供下单会员编号，确认提货人、提货订单； 步骤二：

　提货人出示身份证原件，确认是否会员本人提货。（是：按照步骤三顺序操作； 否：与提货人核对订货人身份证号、姓名、订购商品，若有异常需电话与订货人确认代替事项）

　步骤三：

　订单发货 1、报单订货→会员订单管理→订单发货

　2、进入订单发货界面（里面体现都是自提单）勾选会员要自提的单“选项”→点击“发货”

　3、点击“保存”订单→点击“确定”→“打印”。

　注：《出货清单》需打印两份，一份提供给会员，另一份请提货人签字后，自提工作人员存档。

　步骤四：确认出库

　1、报单订货→确认出库：库管人员根据《出货清单》备货，复查后点击“确认出库”。

　2、进入确认出库界面，勾选该会员订单“选项”→点击“出库”

　3、点击“出库”后即弹出该订单信息，然后点击保存。

　4、出库成功，导入成功

　 步骤五：确认签收

　1、市场别→报单订货→确认签收：将货物交与提货人，当面与提货人清点产品品项、数量是否完好，确认无误后将提货人身份证复印于《出货清单》空白处并附上提货人签名及日期。

　2、进入确认签收界面，勾选该会员订单“选项”→点击“签收”

　3、操作成功→确定

　 注：

　1、 提货人提货时都必须出示本人身份证原件； 2、 他人代提需事先与提货人核实订货会员的身份证、订货信息等，若有异常，需致电订货人确认提货事宜； 3、 会员提货物时，需请会员当面核实产品品名、数量、是否完好（特别是手机、净水壶需当面拆开与会员核实是否完好；生命活化能、睫毛复活增长液等高价位小容量的产品需通过摇动时液体晃动的声音与会员确认是否空瓶。）要提醒会员认真核对产品，待自提完成离开后，再反映货物有误、短少或破损，公司概不负责。

　分公司报单自提处理流程图

　第四部分业务知识 天美仕基本信息

　一、天福天美仕客户服务  客服专线：0592-7765588  传真号码：0592-7765682  客服专线服务时间：周一至周六 上午 09：00 下午 18：00 （法定节假日休息）

　 总部销售大厅服务时间：周一至周日上午 09：00 下午 19：00（春节除外）

　 分公司服务时间：周一至周日上午 10：00 下午 19：00（春节除外）

　 天美仕官方微博：天美仕  天美仕微刊：

　 天美仕形象官网：

　 天美仕国际形象官网：

　二、资料快递信息  公司地址：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号天福天美仕（厦门）生物科技有限公司  收

　件

　人：（客服部）收 收件号码：0592-7765588 三、分公司相关信息

　名称 地址 办公电话 大连分公司

　辽宁省大连市西岗区新开路 99 号珠江国际大厦 401 室 0411-39676667

　长沙分公司

　湖南省长沙市芙蓉区万家丽中路一段 176 号旺德府大厦 1901-1902 号

　0731-88939237 甘肃兰州分公司

　甘肃省兰州市七里河区北街路口南滨河中路西津一泵站 0931-2361456 上海分公司

　上海市徐汇区老沪闵路 690 号（华东理工大学斜对面）

　021-64771500

　山东济南分公司

　山东省济南市天桥区明湖西路茂新二区 1-105，106 门 面房

　0531-82972266

　湖北武汉分公司

　湖北省武汉市武昌区水果湖街中北路 31 号知音广场 7 楼

　027-59906116 沈阳分公司

　沈阳市沈河区南三经街 99 号 2-3 层 024-31616633 深圳分公司

　深圳市罗湖区深南东路中建大厦 402 室 0755-82242644 杭州分公司

　杭州市江干区秋涛北路 296 号杭州湾大酒店裙楼 106 室 0571-85880035

　 详细信息见天美仕形象官网→联系我们→分公司信息 天美仕公司销售方式

　商务部网站：

　 直销区域：

　 Q：天美仕公司在非直销区域的经营方式 A A ：

　天美仕公司经国家商务部批准在厦门以直销方式销售产品，天美仕公司在非厦门地区 采取产品经销的方式销售商品。

　要怎样成为公司会员？

　一、 非会员咨询注意事项 针对非会员只做产品知识、行政业务操作流程指导，其他问题建议咨询其了解来源。

　二、非会员咨询处理流程图

　 密码忘记了，怎么办？

　答：

　请会员本人用在公司预留的手机号码致电总部客服，总部客服与会员核实

　信息后，恢复原始密码（ 身份证号后

　4 4

　位）

　）

　。

　密码相关问题：

　1、原则  会员致电总部客服要求更改登录密码或支付密码，必须是会员本人用公司预留的手机号码拨打客服电话核实信息后方可更改密码。

　 若会员之前在公司预留的手机号码已经停止使用，可让会员将身份证原件拍照及现在使用的手机号码由领导人协助留言的形式发至公司总部更改密码。

　2、原始密码  登录密码及支付密码的原始密码都为会员身份证号后 4 位。

　3、支付密码使用范围  支付密码用于报单账户、奖金账户、重消点值账户、消费红利账户操作使用。

　4、如何会员丏区修改密码  登录密码：会员专区—资料管理—密码修改（新密码 6-24 位字母或数字）

　

　支付密码：会员专区—资料管理—密码修改—左边栏位“支付密码修改”（新密码 6- 24 位字母或数字）

　5、特殊人群如何修改密码  聋哑会员：需让会员以留言的方式提供聋哑证明照片，身份证原件照片，并在留言内说明本件事情由谁帮忙办理或直接将密码发至会员在公司预留的手机号码。

　 年纪较大的会员：（子女用年纪较大的父母的资料报单，父母年纪过大无法致电公司更改密码）：需让会员以留言的方式提供直系关系证明及双方身份证原件照片，在留言内说明代理人联系方式。客服收到邮件后会直接致电代理人电话核实后修改密码。

　6、总部客服密码更改处理流程

　 介绍人填错了，怎么办？

　答：

　介绍人填错，如果在

　48 小时之内公司总部可以协助更改，需通过发留言

　的方式向公司总部申请更改；如果已超过

　48 小时的话，则无法更改。

　介绍人更改相关问题：

　1、定义  新会员注册时填写的介绍人，若在公司规定的时间之内及时发现错误并申请更改，公司总部可协助会员变更介绍人。

　2、条件  需在新会员加入 48 小时之内（即加入日期算起 3 天之内）以留言的形式向公司总部提出申请；  更改介绍人需在原介绍人同意的情况下方可更改； 3、申请途径  会员通过发留言的形式提交申请，需在留言内说明变更后正确介绍人。

　4、超期变更介绍人  在该新会员加入奖金周期尚未结算（但已超过 48 小时），会员态度坚决要求更改介绍关系时，可让会员先发留言申请，由业务部评估情况后，给予受理或驳回处理。

　 因超期变更介绍人所造成的积分或奖金减少，将不予以补发。

　5、变更关系处理流程图

　 是否可以帮忙开具销售发票？

　 答：

　分公司只能开具在分公司下单的销售发票，网上下单的会员需在下订单起

　7 7

　天之内通过发留言的形式向公司总部申请，由公司总部开具销售发票后，寄 送给会员。

　销售发票相关问题：

　1、销售发票定义  凡客户购买公司产品要求开据发票，在符合条件之内公司均需提供给会员。

　2、要求  期限：从下单当天算起七天之内，在会员系统里提出申请方可开具发票。

　 支付方式要求：

　a)必须是报单账户购买或机刷卡报单（消费红利，重消点值均不可以申请开具销售发票。）

　b)如果是一笔订单，两种付款方式，使用报单账户支付金额可申请开具销售发票。

　 开票内容要求：

　a)发票抬头：购买者本人姓名，不可开具其它虚假抬头； b)金额限制：申请开具发票金额应小于或等于实际购买金额，若小于实际购买金额， 剩余部分则作废,申请开具发票金额大于实际购买金额，则按照会员实际购买金额为准,开具发票金额不包含 50 元网站使用费。如首笔订单为 7550 元，则可开具发票的额度为7500 元; c)品项：按照实际购买实物的品项开具 3、申请途径  需通过留言的方式向公司总部申请，留言内容需提供：会员编号、姓名、联系信息等信息. 4、发票收款方名称  天福天美仕（厦门）生物科技有限公司：精彩  天瑞天美仕（厦门）生物科技有限公司：维鑫、宇泰及其他 5、接收发票方式  公司开具发票后，按照会员预留收货信息寄出，此次寄出运费由公司承担。

　 6、注意事项  会员每笔订单只能开具一张发票，品项可以多个，单位为（批），公司开具发票均不显示产品价格，若会员要求价格明细，则告知出库清单上面均有价格或下载全产品价格

　表。

　 普通发票可将多人或多笔订单金额合并在同一张发票；专用发票只能一笔订单开具一张发票。

　7、发票分类（发票模板详见附件 3）

　 普通发票：抬头、会员姓名、公司名称（必须全称且准确）三选一  专用发票（增值税发票）：公司地址，税号，联系方式，开户行地址

　 什么是身份别？

　答：在天美仕会员中，身份别有两种：个人、个体户/ / 法人公司。身份别变更主

　要是指会员将身份别由个人变更为个体户/ / 法人公司，两者主要区别在于奖金账

　户提现时扣税的不同。

　身份别变更相关问题：

　1、营业执照办理须知  个体户的名称不可以出现“天福”、“天美仕”、“天瑞”字样  营业执照的法人代表必须是会员本人  营业执照的经营项目必须涵盖可以开出服务类发票的经营项目（开出的品项必须是咨询费、服务费、咨询服务费、代理服务费）

　2、身份别变更需递交资料  递交资料：《个体工商营业执照（副本）复印件》、《身份证复印件》、《区域经销合同》一式两份  上传资料：在会员专区<资料管理—上传营业执照、上传法人身份证>栏位上传“个体工商营业执照（正本）照片”及“身份证正面照片”。

　3、关亍区域经销合同  下载途径：会员专区—信息交流—文件下载—《区域经销合同-个体户》/《区域经销合同-法人公司》（个体户下载《区域经销合同-个体户》，法人公司则下载《区域经销合同-法人公司》）

　 盖章要求：个体户若没有公章可直接盖手印，法人公司则必须盖公章。

　 操作过程：将文件下载后打印一式两份，填写完整（盖章）快递寄回公司，公司收到区域经销合同公司盖章后保留一份，如会员有需要另一份则寄还给会员。

　4、个体户/法人公司银行账户要求  个体户：可直接提供法人代表私人账户；  法人公司：必须提供公司对公账号，且对公账号必须为公司规定的五大银行。

　5、模板  营业执照模板详见附件 4  区域经销合同（个体户）模板详见附件 5  区域经销合同（法人公司）模板详见附件 6

　 7、公司总部身份别变更处理流程图

　奖金账户要怎样提现？

　答：登录 “ 会员系统 — 会员中心 — 申请提现 — 奖金账户 ” 申请奖金账户提现，

　提现金额必须大于等于

　100

　元方可提现成功。

　奖金账户相关问题：

　1、定义  公司每周五发放奖金至奖金账户，会员可随时将奖金申请兑换至银行卡。

　2、奖金账户扣税 经销商 ：

　 个人：扣除 8%代缴税及剩下金额的 1%银行手续费（封顶 50 元）。

　 个体户或者法人公司：提供税务发票抵税后扣取 1%银行手续费（封顶 50 元）

　直销员：联系地址及户籍地址都为厦门本地的会员，可称为直销员直销员劳务报酬个人所得税应税起征点，税率及速算扣除数

　例如：直销员兑换金额 3000 个税扣款为（3000-800）*20440 手续费为（3000-440）*125.6（最高不超过 50 元）

　会员实领金额为 3000-440-25.6=2534.4 直销员兑换金额 30000 个税扣款为 30000（1-20%）*302000=5200 3、非大陆地区会员兑换  区域别、身份证号、银行账号，三者必须一致（即：台湾地区会员区域别为，提供台湾身份证号，台湾银行账号）。

　 国际会员点击奖金账户提现，无需扣除 8%，每笔兑换需扣除 15 美金手续费；  国际会员点击奖金账户提现，到账币种与所属区域一致，到账金额与当天的汇率为准 4、到账时间  身份别为个人：兑换奖金，财务审核完三工作日（不包含周六周日及法定节假日）到账  个体户/ / 法人公司：兑换奖金，财务审核完三个工作日（不包含周六周日及法定节假日）

　 要怎样开具奖金发票？

　应税起征点

　 税率%

　 速算扣除数 800 元以内 0 0 801~4000 元 (收入金额-800)X20% 0 4001~20000 元 收入金额 X(1-20%)X20% 0 20001~50000 元 收入金额 X(1-20%)X30% 2000 元 50001 元以上 收入金额 X(1-20%)X40% 7000 元

　答：

　首先先确认您在公司的身份别是否已变更为个体户/ / 企业，接着在开具发

　票时需注意以下几点：1 1 、奖金发票的抬头必须：天福天美仕（厦门）

　生物科技 有限公司（精彩）/ / 天瑞天美仕（厦门）生物科技有限公司（除精彩以外）

　）

　；2 2 、 收款方必须是会员个体工商营业执照上面的名字；3 3 、品项必须是咨询费，服务

　费，咨询服务费，代理服务费四选一。

　奖金发票相关问题：

　1、奖金发票定义  天美仕会员身份别为个体户/法人公司在奖金账户兑换时，均需提供至当地地税局或国税局开具的服务类发票（目的：按照国家要求依法纳税）。

　2、奖金发票办理须知（模板详见附件 7）

　 奖金发票的抬头必须：天福天美仕（厦门）生物科技有限公司（精彩）/天瑞天美仕 （厦门）生物科技有限公司（除精彩以外）；  收款方必须是会员个体工商营业执照上面的名字；  品项必须是咨询费，服务费，咨询服务费，代理服务费四选一。

　3、发票开具方式  税务局代开发票、企业手写或机打发票均可 4、天福天美仕/天瑞天美仕开票信息  天福天美仕（厦门）生物科技有限公司开票信息

　名称：天福天美仕（厦门）生物科技有限公司 地址：厦门市翔安区马巷舫山西路 2501 号之 3 0592-7765588 纳税号：35021369302125X 开户银行：中国工商银行翔安支行 4100028619248098169  天瑞天美仕（厦门）

　生物科技有限公司开票信息

　名称：天瑞天美仕（厦门）生物科技有限公司 天瑞天美仕税号：350213303036959 地址：厦门市翔安区马巷舫山西路 2501 号之 2 0592-7765672 银行信息：交通银行股份有限公司厦门禾祥支行 352000664018150080180

　 4、付款证明（模板详见附件 8）

　 会员至当地地税局或国税局开具发票时，当地需要证明，公司可提供《付款证明》。

　5、发票寄送地址  地址：厦门市翔安区舫山西路 2501 号（天福天美仕）

　 收件人：魏雪芬  联系方式：18559813316  快递寄送须知：发票原件快递到公司，选择申通，顺丰，韵达等快递，请勿寄邮局， 快递费由会员承担，公司不接收到付件 6、点击提现与递交发票先后顺序  建议会员先将发票寄至公司，待客服工作人员审核通过后致电通知会员点击兑换 7、奖金发票注意事项  发票不能有涂改痕迹  所开具金额应与实际兑换奖金金额相符  发票金额大于实际兑换金额，以实际申请兑换金额发放  发票金额小于实际兑换金额，以发票金额发放

　8、奖金账户兑换操作流程图

　要怎样办理换货？

　答 ：分公司不接受换货，如您要换货需在公司规定的时间内，致电总部客服办

　理换货。

　换货相关问题：

　1、换货期限  除手机以外的产品：订单递交并成功付款后（含当天）的 30 天之内将不影响二次销售的产品退回公司，可以办理换货。（订单递交并成功付款后（含当天）的 30 天之内将产品寄回到公司级换货手续办理完成）

　 手机：会员在收到货后（含当天）的 8-15 天内，经检测手机无刮花，无人为因素造成损害的情况，可以办理换货。（需在收到货 15 天之内将产品寄回到公司）

　 套餐类产品：套装订单换货期限以套组内手机时限计算，套装订单不接受单一商品换货。

　 茶食类产品：蜜饯、糕点等茶食品类一经订货，若无质量问题不予换货。若会员刚下订单或未收到产品拒收的情况下，可申请换货。

　 消费红利：购买产品不接受换货。

　2、换货相关事项  换货需将原购货产品所得赠品一并退回。

　 换货商品应保证产品批号、生产日期与原销售商品一致，并未经开封、未损坏、可二次销售之产品。

　 换货更换后的产品积分必须大于等于原产品积分。

　3、换货费用  每单产品换货需缴纳 50 元换货手续费，金三角换货也只收取 50 元换货手续费。

　 换货所产生的双向运费由换货人承担，再次寄出产生运费需事先充值至报单账户。

　 换货商品价格与原订单价格不符，高于原价格，需补差额；低于原价格，差额不退 4、换货手续费缴纳途径  将 50 元换货手续费及再次寄出运费充值入换货人会员系统的报单账户，公司直接从该会员报单账户扣除。

　 5、换货步骤  步骤一：登陆网站会员专区首页 >信息交流>

　文件下载，下载<>（模板详见附件 9）。

　 步骤二：填写《退换货申请表》，签字确认后发送传真 0592-7765682 至客户服务中心， 或发送扫描件上传至会员专区“发留言”，在传真或留言中表明换货意向。

　 步骤三：等待客户服务中心确认后，方可将换货商品寄回公司总部。未经客户服务中心确认私自将货物退回公司，一律拒收，造成损失的由会员本人承担责任。

　六、换货地址  退换货地址：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号 天福天美仕（厦门）生物科技有限公司 退换货组王达霖收 联系方式：0592-7765588 七、邮寄注意事项  商品寄回时，寄件方姓名务必填写换货会员本人姓名，联系方式需真实有效，即使他人代寄也务必填写退单会员姓名。公司根据换货会员姓名收件，如姓名不符，公司一律拒收，造成的损失由个人承担责任。

　

　商品寄回时，收件方姓名务必填写“退换货组王达霖收 ”，如填写其他人姓名导致快件丢失，造成的损失由个人承担责任。商品寄回时，建议使用顺丰、申通、圆通、等送货上门的快递方式，请勿使用邮政包裹方式寄回商品，通过邮政方式寄回的商品会滞留在邮局无法送货上门，因此造成的丢失或延误由个人承担责任。

　 要怎样办理退货？

　答：

　分公司不接受退货，如您要退货需在公司规定的时间内，致电总部客服办

　理退货。

　换货相关问题 1、退货期限  除手机以外的产品：订单递交并成功付款后（含当天）的 30 天之内，将可二次销售之退货商品交还公司，经审批同意，方可受理退货。（订单递交并成功付款后（含当天）

　的 30 天之内将产品寄回到公司及退货手续办理完成）。

　 手机：在收到货（含当天）的 7 天内，经检测手机无刮花，无人为因素造成损害的情况，可以办理退换货。（需在收到货 7 天之内将产品寄出及退货手续办理完成）。

　 套餐产品：订单退货期限以套组内手机时限计算，套装订单不接受单一商品退货。若产品寄回有任一产品压损，则整单产品都不接受退货。

　 茶食类产品：蜜饯、糕点等茶食品类一经订货，若无质量问题不予退货。若会员刚下订单或未收到产品拒收的情况下，可退货。

　 消费红利及重消点值购买产品：消费红利及重消点值所购买之产品不享受退货权益。

　2、退货相关事项  退货需将原购货所开具的商品发票、所得赠品一并退回。

　 退货商品应保证产品批号、生产日期与原销售商品一致，并未经开封、未损坏、可二次销售之产品。

　 退货视为自动放弃经营权，并在 6 个月内不可重复加入成为会员。

　3、退货费用  产品退回公司的运费由会员承担，公司不接受到付件；  该笔退货所产生的个人奖金及所得将在退货款中扣除。

　4、退款时间  退货款项将在全部退货手续齐全后 30 个工作日内，扣除银行交易手续费后转账至本人银行账户。

　5、退换货操作指引：

　 步骤一：登陆网站会员专区首页 >信息交流> 文件下载，下载<>。

　 步骤二：填写《退换货申请表》，签字确认后发送传真 0592-7765682 至客户服务中心，

　或发送扫描件上传至会员专区“发留言”，在传真或留言中表明退货意向。

　 步骤三：等待客户服务中心确认后，方可将退货商品寄回公司总部。未经客户服务中心确认私自将货物退回公司，一律拒收，造成损失的由会员本人承担责任。

　6、退货地址  退换货地址：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号 天福天美仕（厦门）生物科技有限公司 退换货组王达霖收 联系方式：0592-7765588 7、邮寄注意事项  寄件人：商品寄回时，寄件方姓名务必填写退单会员本人姓名，联系方式需真实有效， 即使他人代寄也务必填写退单会员姓名。公司根据退货会员姓名收件，如姓名不符， 公司一律拒收，造成的损失由个人承担责任。

　 收件人：

　商品寄回时，收件方姓名务必填写“退换货组王达霖收 ”，如填写其他人姓名导致快件丢失，造成的损失由个人承担责任。

　 物流选择：商品寄回时，建议使用顺丰、申通、圆通、等送货上门的快递方式，请勿使用邮政包裹方式寄回商品，通过邮政方式寄回的商品会滞留在邮局无法送货上门， 因此造成的丢失或延误由个人承担责任。

　8、取消退货  会员状态未终止（如：退货单查询-状态-除“已审核”外都可以取消退单）

　 一经取消退货后就不可重复申请退货；  申请退货期间将停止一切会员权益造成的利益损失，在取消退货后将不予返还。

　 手机无法正常使用怎么办？

　一、 手机及配件保修制度

　 手机保修期：

　自购机之日起一年内，手机正常使用条件下，标贴完整，无人为原因造成手机故障的情况下，都属保修机。

　 手机配件保修期：

　电池自购机之日起，三包有效期为 6 个月； 充电器、数据线、耳机、内存卡无人为损坏保修三个月，断卡缺口卡不保（配件出现明显的断裂的不在保修范围内）。

　二、 保修机须知  一切人为造成的损害都为非保机，公司将收取需要更换配件以及维修所需所有费用。

　 收费维修后，如发现问题未解决或出现其他问题，造成无法使用，需在收货后 24 小时内通知天福天美仕维修部，机器及时发回天福天美仕维修部重新检测维修（最长时间不可超过七个工作日，物流时间除外），检测后，维修部如需重新报价，如客户不修则退还维修款，维修部拆卸上次更换的配件，公司对维修机器出现同样问题保修为三个月）。

　 由于报价机器需拆机检测，所有报价机器检测后无法还原到寄来的原始状态（例如：

　寄过来屏幕破裂，拆机后可能无法显示，寄过来触屏裂还能使用，拆机后无法使用等问题）

　三、 手机维修寄送地址  天福天美仕售后部主要接收天美仕销售的第三代蝴蝶手机（即开机键在手机右侧的）

　以及之后所上市之手机产品。

　 第一代，第二代手机（开机键在手机上面的）及原沃互通销售的第三代蝴蝶手机由原沃互通负责售后。

　天福天美仕售后部：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号天福天美仕（厦门）生物科技有限公司 手机维修部孙先朝收 联系方式：0592-7765588 四、 手机维修寄送快递费用  已超出保修日期：手机出现故障问题需返公司售后部进行维修处理的来回快递费用必须由会员自行支付。

　 尚在保修日期内：手机出现故障问题需返公司售后部进行维修处理的的快递费用采用谁寄谁付，即寄回公司的运费由会员承担，维修后寄回的费用由公司承担。

　五、 手机维修时间  所有送修手机正常检测过程需 7-15 个工作日，最迟不超过 30 个工作日（特殊情况除外，比如；手机下线需要等料待修等）。

　六、 手机维修费递交

　 直接网上充值到报单账户，充值之后留言，公司后台直接扣款。

　七、 手机维修寄件需要注意事项  维修手机寄回建议使用顺丰、申通、圆通、等送货上门的快递方式，请勿使用邮政包裹方式寄回商品，通过邮政方式寄回的商品会滞留在邮局无法送货上门，因此造成的丢失或延误由个人承担责任。

　 所有机器送修个人所有资料请自行备份，如有发生丢失，责任自负。送修机器在售后部停留三个月及三个月以上时间无人联系或联系不到会员的机器，售后部有权自行处理，不做保管，手机丢失责任自行承担。

　 手机需检测维修时，需在机身部位粘贴标注，注明手机存在的故障问题、姓名、联系方式，将单机头（单机头是指没有后盖，电池，耳机等所有附件的裸机头）发于本公司享受保修。

　 所有寄来需维修产品均要配有跟箱单（需要注明寄件人姓名，寄回地址、联系电话及机器故障）。

　 所有发回公司售后部进行维修的第三代蝴蝶机器，公司将收取更换配件所需的所有相关费用，维修更换同样配件所出故障 问题公司只保修三个月，如其他配件故障问题需重新检测报价收取相关费用。

　八、 《手机配件价目表》详见附件

　经营权转让

　1、经营权转让资料（以下内容缺一不可）：

　 《经营权转让申请书》（模板详见附件 11）（签名必须填写）《三合一申请书》必须填写身份证号、手机号要求唯一性、通讯地址、银行卡信息、签名）

　 原会员身份证正反面复印件  承接人身份证正反面复印件（身份证复印件必须上面字迹清晰，请勿拍照图片打印）

　2、转让资料寄送地址  地址：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号天福天美仕（厦门）生物科技有限公司  收货人：客服部李晓娟收  联系电话：

　0592-7765588 3、经营权转让手续费  一般商务中心转让：经营权转让需缴纳 1050 元的经营权转让费；  三个商务中心或多个商务中心转让：三个商务中心或多个商务中心同时转让给同一人， 只需缴纳一笔经营权转让费 1050 元 4、手续费缴纳途径  将 1050 元转让手续费充值入转让商务中心的报单账户，公司直接从该商务中心报单账户扣除。

　5、处理时间  资料齐全、原商务中心会员确认同意转让且 1050 元经营权转让费扣款成功，3 个工作日完成更名。

　经营权继承

　1、经营权继承条件  公司会员去世后将在天美仕的会员资格继承给其直系亲属；  夫妻之间天美仕的会员资格转让。

　2、经营权继承资料  继承转让：《经营权转让申请书》+《三合一申请书》+原会员身份证正反面复印件+承接人身份证正反面复印件 +死亡证明+关系证明+其他直系亲属放弃继承资格说明书并亲笔签名（原件）

　 夫妻转让：《经营权转让申请书》+《三合一申请书》+原会员身份证正反面复印件+承接人身份证正反面复印件+结婚证复印件 3、经营权继承费用  经营权继承无需缴纳 1050 元经营权转让费。

　4、继承资料寄送地址  地址：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号天福天美仕（厦门）生物科技有限公司  收货人：客服部李晓娟收  联系电话：

　0592-7765588 5 5 、处理时间

　 资料齐全及公司核实后 3 个工作日完成更名。

　商务中心注销

　1、商务中心注销递交资料  有效商务中心注销递交资料：《退出天美仕会员资格申请书》（模板详见附件 12）

　+《身份证复印件》  无效商务中心注销递交资料：通过邮件或留言的方式申请 2、资料递交方式：

　 快递至公司：福建省厦门市翔安区舫山西路 2501 号天福天美仕（厦门）生物科技有限公司 （ 客服部李晓娟收 0592-7765588）

　 传真至公司：0592-7765682  拍照发客服邮箱（电子档资料必须清晰）

　 跨界加值服务

　一、生活加值服务

　1、生活加值服务下载途径  网上下载安装：

　天美仕官网→下载中心→事业资料（安卓系统手机即可安装使用）； 2、生活网目前包含的加值服务项目有：

　 Q Q

　币充值

　 全民付：手机账单、水费、电费、燃气费、信用卡还款、固话账单、手机充值 3、生活加值服务返利  生活加值服务返利至重消账户，每月结算一次，约在 25 号左右发放；

　 返利的额度：根据不同地区，不同项目，不同时段，返利没有具体标准。具体以每月约 25 号返利到账数目为准（例如：一个月结算一次， 11 月充值 12 月返利）

　 查询途径：登陆会员系统-会员中心-我的账户-重消账户-交易明细查看返利金额 生活加值服务使用常见问题？ （1 1 ）无法登录：

　 会员账户是否输入有误，密码是否正确

　 会员身份是否为个体户/企业（若为个体户/企业，用户名为营业执照号码）

　 手机网络是否正常

　 生活加值服务是否有下载最新版本（支持安卓系统，第三代蝴蝶机不使用）

　 生活加值服务系统维护中 （2 2 ）话费充值失败：

　 充值限制：固定电话无法充值

　 金额限制：单笔最低充值 20 元起、单笔充值最大金额 500 元

　 支付卡不在可支付银行范围内

　 支付卡是否有开通无卡支付 （3 3 ）信用卡无法还款：

　 还款信用卡持卡人必须是会员本人

　 还款时输入手机号码必须为银行预留的号码

　 单笔还款金额必须大于 10 元

　 当月还款金额是否超过每家银行当月还款金额限制。（每家银行的限制不一致，具体限

　制金额以银行为准）

　 支付卡不在可支付银行范围内

　 二、购茶网

　1、简介：

　 购茶网是专业的网上购茶电商网站，由厦门天钰商贸有限公司创建的茶叶销售平台， 是天福茗茶官方指定的网络经销商，主要销售天福品牌的茶叶及天曦品牌的茶叶，而所售茶叶包含了铁观音、西湖龙井、碧螺春、金骏眉、茉莉花茶、正山小种、各类茶壶及茶食品等等产品。

　2、天美仕会员登录方式：

　账号：身份证号；原始密码：000000 3、购买操作流程：

　天美仕手机→事业加值服务→天福茗茶→选购产品→输入账号密码→订单支付 4、支付方式：

　购茶网上订购产品只能用银联支付，不可使用在天美仕的报单账户、重消账户、红利账户。

　 5、购买返利：

　购买金额的 10%返利至重消点值。

　 三、专卖店

　 1、申请条件：

　凡是会员位阶达到一星蓝宝会员都可以向公司申请。

　2 、 申请途径：

　会员位阶达到一星蓝宝，公司会将《专卖申请表格》（详见附件）发至会员系统，会员填写后反馈至公司。

　3、丏卖店数量限制 地级市只能开设一家专卖店，若同一地区多人申请，以位阶为考量标准；位阶相同情况下，

　以业绩为考量标准。

　4、申请区域 284 个地级市、4 个直辖市、2 个特别行政区（除现分公司城市，其他城市均可接受申请）

　5、丏卖店服务范围 会员注册、会员升级、重复消费、消费红利兑换、原店换货、40 人培训、事业洽谈、产品使用。

　第四部分 报单相关问题

　1Q: 报单账户要怎样充值？

　A: 登录:会员系统-会员中心-网上充值，根据系统操作提示进行充值，不收取手续费。

　2Q: 报单账户充值是否需要手续费？

　A:报单账户充值公司不扣取手续费，如果中间有手续费产生，建议您咨询银行客服查询。

　3Q: 报单账户可以用信用卡充值吗？

　A:可以，报单账户可以通过储蓄卡、信用卡、快钱支付的方式充值。

　4Q: 报单账户充值什么时候可以到账？

　A:通过银联卡充值可即时到账。

　5Q: 报单账户是否可以提现？提现是否需要扣除手续费？

　A:可以提现，提现会扣除 1%手续费，封顶 50 元。

　6Q: 报单账户要怎样提现？

　A:“会员系统——会员中心——申请提现”点选“报单账户” 7Q: 报单账户提现多长时间到账？

　A:待财务审核后 3 个工作日到账。

　8Q: 为什么之前是以金额定聘级，现在要更改为以定聘级？

　A:因为国内市场和国际市场使用的币种不同，国内使用的是人民币，国际市场使用的是美金，无法统一计算奖金，所以公司统一使用做为国际通用的计算标准。

　9Q: 同一天之内分次报单达到翡翠级别，是否可 以享受翡翠升钻的政策？

　A:不可以，必须一次性报单达翡翠级别，才能享受翡翠升钻政策。10Q: 会员已经报一个商务中心，是否可以更改为

　3 3

　个商务中心？

　A:不可以，3 个商务中心必须一次性报单。

　11Q: 为什么会员报的是

　3 个商务中心，只有一个会员编号，另外两个商务中心要怎样登陆？

　A: 另外两个商务中心的会员编号分别在编号后加“”、“”。

　12Q: 注册新会员时身份别有 “ 个人 ” 、 “ 个体户/ / 企业 ” 要怎样选择？

　A:新会员报单是如果有符合公司要求的个体营业执照，身份别可以直接选择“个体户/企业” ，如果没有则选择“个人”。

　13Q: 购买天美仕产品需要支付多少运费? ?

　A:单笔订单满 500 元以上，享有免费寄送服务，500 元以下运费按物品重量及邮寄距离收取。

　14Q: 会员报单完毕，如何进行进入新系统？

　A: 账号为会员编号，密码是身份证号码后四位数，登录之后根据提示进行修改密码。

　15Q: 新会员登陆会员系统，需要上传那些资料？

　A: 新会员登录会员系统需要上传身份证正面照片，若以法人身份报单需上传法人身...

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