卖运动服装销售话术小技巧

　　卖运动服装销售话术：大客户索要特别折扣时，该怎么沟通

　　我每年都买你们那么多衣服，是不是应该给我一个特别折扣

　　1.我也想呀，可是公司的规定就是这样子的。

　　2.就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦。

　　3.真是没有办法，如果可以我还能不给您吗

　　4.有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣。

　　5.不是您买多少的问题，公司政策就是这样。

　　问题诊断

　　我也想呀，可公司的规定就是这样子的，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。

　　就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。

　　有顾客买得比您还多，我们还是这个折拊，意思是不要以为，你买得多。

　　有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣和不是您买多少的问题，公司政策就是这样，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。

　　导购策略

　　其实顾客很多时候都有虚荣心。任何顾客都希望自己被导购所重视，希望自己被认为是店面的大顾客，是店面最受尊重的人。作为导购如果迎合顾客这种心理，因势利导地满足顾客的虚荣心，对导购后期与顾客的沟通非常有帮助。

　　就本案而言，导购可以首先感谢顾客对店铺的长期支持，尽量搞好与老顾客的关系。其实很多时候搞好与顾客的关系可以降低顾客的刁难程度，令顾客更容易接受导购的观点。其次，强调自身的服装优势，如果可以的话也可用赠品的形式加以解决。

　　语言模板

　　导购：李小姐， 谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑， 您说是不是像您看上的这款衣服就非常适合您(开始转移焦点，介绍衣服)

　　导购：是的， 李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊：喜，您稍等(转移焦点到赠品上去)

　　导购：(笑脸相对)非常感谢您的支持， 只是真的非常抱歉， 因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来， 我会马上与您联系，您看这样好吗请问，您今天想看点什么呢(开始转移焦点到衣服上去)

　　个人观点：顾客其实都是有虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。

　　卖运动服装销售话术：维护客户

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：这主要是什么原因呢大客户经理想了想，说：可能他觉得我真的在关心他，在乎他。事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。

　　服装导购话术技巧：用巧妙的语言来吸引客人

　　一、开门见山法的说话技巧

　　比如说：小姐，这是我们刚到的新款，我来给你介绍....这样的方式。

　　二、新款加赞美法

　　比如说小姐,您真有眼光,这件衣服是今年夏天最流行的XX款式,穿起来会显得与众不同,您可以试一下,这边请!.

　　三、突出新款的特点

　　比如说、小姐，这是今年夏天最流行的露肩吊带裙，特别符合你的气质，穿上后会显得更加妩媚动人。我可以您试穿一下，这边请!

　　四、表达新款的畅销

　　比如说小姐，您好，这是我们最新款的金属色系连衣裙，是今年夏天的流行款式，金属系带风格非常受欢迎，这边请试穿一下!

　　五、突出新款的利益点

　　比如说，小姐，这件裙子，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原本色调配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请!

　　六、突出新款的卖点

　　F、小姐，您眼光真好，这件衣服是今年春夏最流得的休闲款式，和休闲鞋、运动鞋都很好搭配!

　　七、要对顾客进行赞美。要知道赞美技巧

　　比如说，小姐,你气质真好,小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我们夏季的最新款您的身材真好看，您长得真美等等。　女孩子都喜欢听别人的夸赞，　适当，得体的赞美，必会让那爱美的女孩心花怒放。

　　除了知道正确的说话技巧，错误的话术我们也要了解。错误的说话会得不到顾客的好感，我们一定要避免。下面列举了错误的说话技巧，大家一定要避免哦。

　　小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣

　　小姐，今年流行金色，你喜欢吗

　　小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗

　　小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿一下

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