浅议化工产品销售发货流程的精细化管理

摘要：随着我国经济的发展，化工产品在市场中的竞争愈来愈烈，客户对于产品的销售以及服务的质量有了越来越高的要求，在化工产品行业中，为客户提供更加优质的产品销售服务已经成为必然趋势。对化工产品的销售环节中的不合理进行完善，实现精细化的管理，能够为客户提供优质的产品服务以及提高客户的满意度，同时也能够提高化工企业在市场中的竞争力。

关键词：化工产品；销售；发货流程；精细化管理

近几年来，随着化工行业的竞争加剧，客户对化工产品的销售以及物流运输的服务质量要求越来越高。对销售企业来说，产品的销售过程中各个环节的效率非常重要，能够保证客户的正常生产，也能够为化工企业维护客户群体，提高企业的经济效益。本文通过对化工产品在销售过程中的发货流程环节进行分析，对存在的问题进行有效的探讨，采取相应的措施，对操作流程进行精细化的管理，通过网络信息技术的合理利用，促进各个环节的协作交流，促进其进一步优化，对订单发货的环节进行精细化管理，能够有效的降低化工企业的成本，提高客户的满意度，增加企业的经营效益。

一、化工产品销售部门下达订单环节中存在的问题和解决措施

（一）存在的问题

1、存在超库存量开单的现象。超库存量开单主要是指销售部门在进行开单的过程中，开单的量超出了生产企业的实际库存量，导致一些订单不能够及时的提货，客户需要等待产品的生产才能够进行产品的提货，造成客户的运输车辆滞留，增加客户的运输成本。

超库存量开单的原因：销售预产期产量，由于生产故障或设备维修出现产量不足现象，或者库管人员上报库存不准确（例如一些液体产品会含一部分水，误计为产量）。

解决措施：生产企业在生产事故或检修停产要及时通知销售部门，加强沟通，及进调整销售计划。库管人员上报库存要精细，数据要根据实际情况调整，数据宁低勿高，保证车辆有货可拉。

2、缺少物流计划。订单在进行下达的过程中可以按照装运的类型分为自提和配送。配送订单需要有相应的销售计划和物流计划。在物流计划的等待过程中，会增加订单的发货时间，一般这种情况和现象的发生多是由于客户经理的漏报或者客户临时追加销售计划造成的。

3、车辆到达时间和企业装车时间不匹配。通常情况下，化工企业的有效装车时间是八个小时，就是上午的八点到十二点，下午的一点到五点。当前危险化工产品的运输时段为7点至19点，运输车辆早上出发，到达仓库往往已经到中午，还要办理提货手续，订单下达后，往往只有不到四个小时的装车时间。一方面容易造成车辆跨天等待，另一方面降低了车辆的周转效率，间接增加了运输费用。

4、销售订单出现开错现象。在订单下单的过程中，如果订单的信息不够完整或者出现错误现象，需要对订单进行修改，也会造成发货的时间延长。

（二）解决的措施

1、在订单开单的过程中，严格按照库存量进行。销售部门中负责销售计划的人员需要严格按照库存的量进行订单的分配和开单，需要销售人员和库存管理人员做好有效的沟通，保证订单的下单环节正常。

2、采取送达地的管理模式。销售部门不需要向物流部门提供销售计划，只需要把销售产品和送达地提交物流部门，由物流部门进行承运商的选择，安排化工产品的配送，优化订单下达的环节。

3、一方面生产企业在保证安全的前提下可以增加夜班作业，延长装车时间，另一方面可以改用大功率装车设备或增加人力，减少装车时间，提高装车效率。

4、提高销售部门的工作效率。及时对客户的资金到账情况进行了解，提高上午订单下达的数量。同时加强自身业务学习，增加责任心，降低订单的错误率。

二、危险品限行对企业销售的影响及解决措施

1、节假日以及一些大型会议、国事活动期间，危险品会实行交通管制造成车辆不能到达。

2、解决措施。提前安排发货计划，降低库存；绕路避开管制路段，但是会增加运输费用；改善库存条件，增大库容，管制結束后再进行销售。

三、化工企业产品在装车化解的问题和解决措施

（一）存在的问题

1、发运的时间过长。订单下达后，需要考虑运输部门是否有空余车辆，无形中增加了发运时间。水路运输需要考虑船期，错过船期也会造成发运时间过长。

2、化工产品在装车环节中效率偏低。装车环节一般情况下是客户持着订单到化工企业的发货点，客户才能够提货，对产品进行提货后，还需要返回发货点领取出门证件。一般情况下，发货点和库房之间有着相对较远的距离，客户在这个环节中会浪费大量时间，造成发货效率低下。

（二）解决措施

1、对信息进行及时有效的沟通。销售部门应当最铁路各种运输部门的情况及时的了解，及时的进行订单的下达，缩短装车的时间。针对水路运输，需要物流部门、承运商以及销售部门之前进行有效的信息交流，促使订单和船期能够有效配合，缩短发运的时间。

2、对产品的装车流程进行有效的优化。化工产品企业可以对产品的发货点和库房进行有效的 整合，有效的避免客户的单据在发货点和库房之间进行转换，优化装车流程，提高发货的效率。

四、化工产品销售部门过账环节的问题和解决措施

1、存在的问题。由于系统问题导致订单不能够及时过账。销售订单在进行过账的过程中，是通过系统进行手动批量过账，在实际的操作过程中，由于系统的原因导致订单的交货单号不能够及时的传送服务器，延长过账时间。手动过账占用系统资源，不能够进行其他操作，降低工作效率。

2、解决措施。促进各个部门的协调和沟通。销售部门需要和化工企业进行有效的沟通，对过账不成功的原因进行及时有效的沟通，提高工作的效率。采取最新的IT技术，实现系统自动过账，在过账的过程之设置信息报错功能，利于及时处理，缩短过账实践，提高工作效率。

五、结语

在化工产品销售发货流程中的问题进行有效的分析，提出具有针对性的、有效的精细化管理措施。能够有效的提高销售部门的工作效率，降低客户的成本，保证客户的生产不受影响，提高客户的经营效益和满意度。在实际的工作过程中，对各个环节进行有效的完善和优化，缩短订单发货时间，进一步实现精细化管理。

参考文献：

[1]刘兴旺.化工产品销售发货流程的精细化管理[J].石油化工管理干部学院学报，2012，01：70-72.

[2]杜文平.浅谈中石化化工产品的精细营销[J].现代经济信息，2012，07：131-132.

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