市120急救指挥中心总结模板四篇

下面是小编为大家整理的市120急救指挥中心总结模板四篇,供大家参考。

XX市120急救指挥中心年底总结（一）

XXXX年，在上级部门正确领导下，中心党支部认真贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕院前急救工作重点，以“急救文化建设年" 为思路，结合开展党的群众路线教育活动、全面深化干部直接联系和服务群众活动以及纠正“四风"问题，打造干部职工素质工程，促进干部职工队伍全面发展，切实做到转变工作作风、提升工作效能、提高服务质量，各项工作取得明显成效。

一、认真履行职责，精心打造绿色生命通道

（一）把握重心，运转平稳，服务效能明显发挥。一年来，中心围绕院前急救工作重点，通过与各急救站点的密切配合，完成日常接警XX 次，实际派车XX次，累计完成13万余人的紧急医疗救治工作，成功处置了重大车祸等XX起较大、重大事故，圆满完成各项指挥调度任务。同时参与普通高考、书博会、临博会、世界摩托艇大奖赛XX站等重大保障活动4次，其中出动救护车XX台，参加医疗保障人员XX名，保障对象近XX万人。

在日常工作中，中心重点加强对急救网络的保养和维护工作，并委派工程技术人员定时对各急救站点的救护车车载GPS、电脑等通讯指挥设备进行检查和维护，现场及时发现问题并解决问题，确保了指挥系统通讯畅通、反应灵敏，保障了急救网络每天24小时高效、平稳运转，提高了院前急救效率，服务效能明显发挥。

（二）充实干部，完善制度，履职能力明显提高。

一是根据中心工作需要，XXXX年9月任用选拔中层干部XX名, 截至目前中层干部已配备齐全，科室管理工作已全面展开，充分发挥了桥梁、助手作用。中心各项管理职能得到了有效的发挥和提高, 确保了各项工作有序开展。

二是明确各科室的工作职责和岗位责任，进一步完善内部规章制度，增加了“指挥调度员行为规范"“急救站点违规登记制度"、“消防安全防范制度"和“安全生产责任制度"等8项规章制度，以监督促检查的力度，达到用制度管人、管事的目的，提高了中心的运作质量和服务水平，科室履职能力明显提高。

（三）强基固本，扩大覆盖，农村急救网络建设明显加快。

一今年在原有的设备基础上，积极争取市政府领导、市财政局领导支持，由财政拨款XX万元，对中心系统和各急救站点程序进行全面、配套升级改造，新增了手机定位功能，升级了地理信息系统、计算机受理指挥调度系统和有线通讯系统，提高了报警人第一信息的准确性，缩短了抢救时间，提高了服务效率，进一步保障了全市人民的身体健康和生命安全。

二加快农村急救网络的建设。根据我市院前急救工作的需求，依照《XX 市医疗急救中心（站）设置原则和建设标准》及《XX市院前急救工作规范》等相关规定，完成新增XX家急救站点的设置和验收工作。这XX家急救站点即将并网运行。

（四）科学管理，规范行为，急救服务能力明显提升。

一加大日常督查。XXXX年4月22日至4月28日，对全市XX 家急救站点进行实地拉练性突击检查，包括系统运行情况、设备管理、出车情况及急救车单元配备等，并现场对被检查站点进行了反馈，巩固了院前急救体系的规范性。

二加强动态管理。XXXX年完成了院前急救资料的档案建设工作, 加大了对急救人员信息排查力度，重点监控人员的变动情况。今年对XX名院前急救人员进行变更，新增急救人员XX人，截至年底管理人数共计XX 人，院前急救管理工作步入科学、规范化。三抓好人员培训。9月26日，积极组织开展了新增站点的院前急救人员岗前培训工作，培训人员XX 人，做到持证上岗，使新增人员院前急救技能操作更加规范，为今后急救工作开展打下良好基础。四组织年终检查。为进一步加强对各急救站点的管理，提高院前急救工作质量和水平，规范院前急救行为，中心将于12月份组织专家组对全市XX家急救站点的院前急救工作进行全面检查和综合性考核。考核内容将细化至5大类，22项，势必加大考核力度。

（五）多举并措，强化内涵，服务质量明显优化。一是紧密结合院前急救工作特点，以提高院前急救人文素质为核心，积极开展

“打造120服务品牌"和“巾帼文明岗"、“青年文明号"创建活动, 以创建带发展，大力提升干部职工内涵素质和服务形象，扎实推进各项工作的开展。二是加强对120文化和价值理念的整合和提升，XXXX年确定以开展

XXX为主题的学习实践活动，推动精神文明创建活动向纵深开展。10月

29日中心举办了由中心全体职工和急救站点管理人员参加的院前急救管理培训班，邀请了XX管理学教授，以《XX》为内容进行讲解，收到了良好效果，提升了院前急救人员的自身素质和服务水平，促进了我市院前急救事业发展和队伍建设。三是把技能培训融入到日常工作之中。今年继续加强指挥调度人员的业务学习，针对即将开通的XX个站点，重点进行了地理知识、行政区域划分的学习，熟练掌握地理位置和交通要道，为开通奠定基础。同时还将培训工作进行常态化,定期举办业务技能培训班，加大普通话和重大事故应急指挥培训力度，以考带学，切实提高内部人员的

业务素质，增强了应急指挥能力。四是规范中心优质服务的基本标准，打造120形象，依据120服务行为规范及工作规范，出台工作考核标准，从接警速度、服务态度、派警质量、接警量、投诉等方面入手，强化了服务意识，提高了服务效率。目前中心调度室每24 小时接打电话XX个左右，有效警XX个左右，派出救护车辆XX次左右，实际运送病人XX人左右，平均派车时间为XX秒，指挥调度工作实现零误差，急救服务质量较上年

度明显优化。

XX市120急救指挥中心工作总结（二）

（一）完善急救网络建设，确保系统运行稳定

1、完善升级。今年为保证院前急救网络系统运行平稳，拓展服务功能，更便捷准确的提供院前急救服务，在XXXX年指挥调度系统升级改造

工作基础上，进一步加强了各子系统的建设，特别是手机自动定位系统、GPS卫星定位导航系统、大屏幕控制系统、数据存储和院前急救信息资料处理系统等，升级后的系统操作更便捷、运行更高效、安全和稳定，大大提高了急救效率，适应了新形势下人民群众对院前急救的需求。

2、日常维护。针对全市急救站点的通讯设备频繁出现故障，中心加强了对急救站点通讯设备软硬件的维护工作，委派工程技术人员定期对急救站点通讯设备进行巡检，及时发现问题并解决问题, 确保了指挥系统通讯畅通、反应灵敏，保障了急救网络每天24小时高效、平稳运转，提高了院前急救效率。

3、新增站点开通。XXXX年10月，中心顺利完成了对XX地方镇中心卫生院、XX区卫生院急救站等XX家急救站点的开通工作，加快了农村急救网络建设，进一步保障了全市人民的生命安全和身体健康。

（二）强抓指挥调度工作，彰显服务效能

XXXX年中心重点加强对指挥调度科内部考核和管理，建立服务质量管理控制和评价体系。一是根据指挥调度科工作特殊性，按照指挥调度工作量、调度质量、值班情况等制定《指挥调度科综合考核方案（试行）》，规范院前急救指挥调度工作，保证院前急救工作平稳有序进行。二是为提高服务质量，及时掌握院前急救工作情况, 了解人民群众对院前急救调度和抢救工作的满意度。中心加强120 呼叫的回访工作，制定了《120呼救电话回访制度和管理办法（试行）》。根据回访情况及时了解

院前急救工作中存在的问题，并及时有效解决存在的问题。三是在日常工作中监督急救站点在执行任务等方面存在问题，建立指挥调度员首问责制度，根据情节严重程度及时向急救站点负责人或分管领导进行沟通，确保问题及时得到处理，保证院前急救工作顺利开展，提高院前急救工作效率。

一年来，通过与各急救站点的密切配合，完成了日常接警XX 个，实际派车XX次，急救病人XX人次。成功处置了XXXX. 11.08XX 沐河路与南京路车祸等XX起较大、重大事故，同时参与重大保障活动和应急演练XX次，共出动救护车XX台，参加医疗保障人员XX 人，圆满完成各项指挥调度任务，切实体显了为全市人民服务的效能。

（三）加强急救站点管理，规范急救行为

1、加强急救人员管理。一是今年在新升级系统上对全市院前急救人员信息资料进行了更新，对人员分类、人员资质等多项内容,

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