前台文员实习总结

　前台文员的实习总结

　实习是大学生积累工作经历的最有效渠道。由于在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有甚么不足等。

　前台文员实习就是 1 个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也能够了解 1 些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。

　每一个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每一个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那末只能说背叛的筹马太低。在社会商场上也没有永久的朋友一样也没有永久的敌人，现代企业的大老板又有那 1 个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。

　刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外 1 位前台的姐姐 1 起工作，这段实习的时间里，我每天的平常任务都由她来安排。

　刚开始和其她实习生 1 样，我做的事情，相对来讲都是 1 些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公装备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给 1 些难度比较大的工作，经过 1段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每个月的考勤等工作都由 1 定的

　了解，做起来还很不错。熟习工作以后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提早安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。

　实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和他人进行交换，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来讲帮助真的很大。实习以后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。

　**年 6 月 27 日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第 1次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

　刚开始就应当踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。

　不然，想念以后干甚么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来讲待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎样说话、态度及其处事。

　由于经验少，我现在这方面还有欠缺。

　现在才明白，在学校做 1 名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学 1 点总比没有学的好，花一样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

　在这里我主要负责的工作是以下的内容：

　1、周日至周 1，早上清洁前台卫生。

　2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时转达给相干人员，不遗漏，不延误。

　3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格履行公司的接

　待服务规范。

　4、晚上 4 点到 5 点半之前做好当天的销售报表。

　5、做好份内事的条件下，认真协助其他人员交代的工作。

　在文员这个职位上，技术性的劳动其实不多，大多是些琐碎重复的工作，因此在工作中遇到的挫折主要产生在：

　1、与客户沟通不好 ?

　2、上司给的某分工作感到费劲，难以胜任 ?

　3、与上客户产生争执 ?

　4、对琐碎重复的工作感到怨烦 ?

　5、情感方面。

　针对这几点我有以下的分析方法：

　面对挫折，无妨从调剂心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的缘由，采取有效的补救措施，建立 1个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才终究造就了成功。

　学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，奋发图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让眼光面向未来。

　踏上社会，我们与五花八门的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学 1 样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却尔虞我诈不择手段，踩着他人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候没法适应。

　我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完全的流程，致使现

　在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境常常会影响 1 个人的工作态度。

　所以，办公人员的情绪低落致使工作效力不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事弄 1 个生日，生病时的轻轻 1 句慰劳，都有助于营建 1 个齐乐融融的工作环境。

　在电视上不止 1 次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我 1 个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事产生利益争吵。

　光阴似箭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

　我 1 直认为在中专里学的不是知识，而是 1 种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深入的深入体会到这句话的真正含义。除英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担负的是文员 1 职，平时在工作只是接接电话，处理 1 些平常的文件，几近没用上自己所学的专业知识。

　但是在实习的进程中，通过，我认真的视察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣扬方面的知识。

　这与我所学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为 1 个社会人工作风格和在工作进程中专业知识对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

　在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本

　就学不到的知识收获颇丰，也打开了视野，增长了见识，为我们以落后 1 步走向社会打下坚实的基础。或许是实习日子短和我并不是文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理 1 些工作，所以未能领会其精华，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。

　认识到要做好平常企业文秘管理工作，既要重视管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，扬长避短，虚心请教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不论是在甚么地方任职都会努力！

　从今年年初开始到 xx 公司实习担负前台文员 1 职以来，工作认真负责，任劳任怨，在这实习行将结束的时候，将这段时间的的工作情况总结以下：

　1、认真负责的完成了文员的例行工作。

　具体以下：

　认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； ?

　做好文具的购买计划和消耗总结工作。

　做好每个月的考勤工作。

　做好长途电话的管理工作。

　将公司内的图书、杂志编号、分类整理，构成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； ?

　协助做好招聘工作。

　做好办公室内务管理工作。这其间，由于排气扇致使电源跳闸屡次与装修公司、物业管理处调和；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公装备的保养。

　2、在完成以上工作的同时，还美满完成公司临时安排的工作。

　组织每月的团队活动。前后组织到暨南京大学学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都获得了较好的效果，加强了同事之间的交换，活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

　组织办好公司的内部刊物。从 7 月到 102 月，1 共办了 5 期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由没法投稿，造成每期内刊的都存在稿源不足的问题。未能千方百计调动员工的写稿积极性，除本身缘由以外，也与管理层等其他因素有关。

　公司网站的建设保护。我之前没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的进程中，修改了部份主页，实现了公司产品等部份链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作暂时告 1 段落。

　1、实习目的：

　（1）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

　（2）通过本次实习使我能够亲身感遭到由 1 个学生转变到 1 个职业人的进程。

　（3）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

　（4）并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作风格，为就业和将来的工作提供 1 些宝贵的实践经验。

　2、实习时间：

　XX 年 xx 月 19 日—XX 年 xx 月 06 日 ?

　3、实习方式：

　亲身体验打工的方式。

　4、实习地点：

　河北省邯郸市乾泰数码 ?

　5、实习内容及进程：

　（1）实习岗位：

　前台文员 ?

　（2）实习工作职责：

　1.接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格履行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注视礼“您好，请问找谁?”，并请访客入座，请示后引入相干区域，在 1 分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； ?

　2.卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； ?

　3.总机服务工作：铃响 3 声内必须接听，“您好，‘乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相干部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并转达给相干人员，不遗漏、延误； ?

　4.定期检查究公用品仓库的库存，根据需要开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对洽购的平常办公用品进行入仓检讨，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相干部份； ?

　5.负责收发治理报纸、信函、传真，及时送交引导或按要求传递给客户； ?

　6.保险工作：放工前检查复印机关机，封闭所有电源，负责关好门窗； ?

　7.接收行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其余工

　作。

　6、实习心得：

　在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。这是第 1 次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不 1 样的生涯。每天在划定的时光高低班，上班期间要认真准时地完本钱人的工作义务，不能草率草草了事。我们的肩上开端扛着民事义务，凡事得谨慎警惕，否则随时可能要为 1 个小小的错误承担重大的成果付出宏大的代价，不再是 1 句对不起和 1 纸道歉书所能解决。

　“天下好汉皆我辈，1 入江湖破马催。”从学校到社会的大环境的转变，身旁接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同。在这伟大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无奈立刻适应新的环境。我们兴许看不惯企业之间残酷的竞争，没法忍受同事之间漠不关心的眼神和语言。许多时候感到自己不遭到领导重用，所干的只是 1 些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的讥嘲。而在学校，有同学老师的关怀和支持，逐日只是上上课，很轻松。常言道：工作 1 两年赛过 10 多年的’读书。实习时间固然不长，但是我从中学到了很多知识，对做人，做事，做学识。

　在公司领导和郭经理的精心安排下本人经太短短 5 天（8 月 25--⑻月 31 日）第 1 和第 2 阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的 行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。5天里从观看公司的各种信息资料和随相干工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员， 有那末多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽

　是关 照。“巨盈实业”成立至今，经过量年的建设和发展，已建成了 1 个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建 设起了完善的网络和业务支持系统，不断推动行业和企业信息化的建设和利用，在增进地区经济建设和钢材行业建设中发挥侧重要的作用。这样传奇式的发展速度， 怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这 1 切就像 1块磁石牢牢的吸引了我。

　从进公司实习的那 1 天起，我就不断地告诫自己，对自己 1 定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己 能在这样 1 个快节奏、高效力、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

　在第 2 阶段实习期间，我得到了公司领导和郭经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加上公司规范的管理制度和员工严谨的工作风格，使得我对公司的 历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第 1 阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过 这段时间的仔细学习和同事们的热情帮助，我对公司的相干业务逐步熟习起来，这对我来讲不但是工作也是 1 种生活经历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公 司的新的岗位上的每天都很充实，每天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下 1 个 阶段的培训实习。

　移动营业厅是移动公司直接面向客户的 1 个窗口，在这里的工作人员就是移动的 1 线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业 厅前台实习中，我不但看到了前台人

　员工作的认真和生活的豪情，更是感遭到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不但对前台的业务流程有了最 基本的熟习，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、调和关系、化解矛盾、咨询、受理 投诉等也发挥侧重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和调和工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优 秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要甚么样的员工。中国移动需要甚么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的寻求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身旁的点滴做起，真正发挥自己的战役力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

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