移动工作总结

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　移动前台年终个人总结范文

　姓名： XXX 部门：XX部

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　移动前台年终个人总结范文

　集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正 确带领下我们结合XX-XX移动通信实际，更新服务理念，深化改革管 理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了 XX-XX 移动的发展。

　一个人客户管理与服务

　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。XX-XX年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念，

　我们的每一位服务人员都从客户的利益出发， 想客户所想，急客

　户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更 换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到 最好。

　结合XX-XX移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的 宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度， 实行了针对大客户、重

　要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户 经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、 圆满解决客户在使用移

　动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客 户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理 保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间， 要求上门 服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务 演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、 紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公 司的文明建设上都取得了长足的进步。

　二 中高端客户保有率

　在当前激烈的市场竞争中， 中高端客户将成为我们通信行业下一 步争夺的市场目标。

　在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断 深化人性化、亲情般的的优质服务， 不断提高的业务技术的水平才能， 被众多中高端客户所信赖。

　去年的中高端保有率我们中心圆满的完成 公司下达的任务。

　THANKS

　谢谢您的阅览

　仅供参考

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