顾客刚进店时怎样接待

　　通常在这整个过程中，大致顾客会经历四个关键阶段：顾客刚来店顾客进门店顾客留在店顾客在采购顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下：

　　一、顾客刚来店

　　分析：顾客来店之前，门店导购人员必须站好位，保持在三米距离时微笑点头，两米距离时语言招呼，一米距离时手势指引，进行热情的迎宾，让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为：

　　先生/小姐，您好!欢迎光临老板电器!

　　简单明了的话术，突出三个重要因素：打招呼、问候人、植入品牌名

　　当然面对多次来店或熟客来店，我们的迎宾话术就有区别了：

　　王先生/小姐好啊!很高兴咱们又见面了!(握手)

　　二、顾客进门店

　　分析：家居建材行业，对于普通顾客而言，属于关注度较低的行业，家里如果没有这方面产品的需求，顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况，但当其有这些产品需求的时候，顾客又渴望全面了解这个行业和知识，因此其刚刚来我们店时，是以一位评委的身份进店的，这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解，但当他们来到一个陌生的环境面对陌生的导购，且对产品也十分陌生，因此为避免上当受骗，其一定是怀着一颗防备之心走进来的，而这时的导购就应必须要做到缓和气氛，稳定人心的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上：

　　比如天气很热/冷的情况下，话术就应该：今天天气好热/冷，来来来这边比较凉快/温暖，先喝杯水/热水/茶/咖啡。

　　比如顾客很疲惫的样子走进来，话术就应该：买东西到处逛，确定挺累的，先到这边坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。

　　比如顾客有带小朋友过来，话术就应该：哟，小朋友好可爱啊，来，咱们这边有好多玩具呢!

　　以关心顾客或关注起身边的话术来，放松顾客心情，切忌开始谈买卖谈产品。

　　三、顾客留在店

　　分析：当顾客进来门店后，是否愿意留下来，取决于刚刚进店后的3分钟，为何就这么三分钟呢因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多，此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作，但顾客的防备心态依然存在，三分钟内尽快建立起对自己的信任，从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。

　　常见的话术方法有三个：

　　1、自我介绍话术

　　先生/小姐，我先做个自我介绍，我叫王**，三横一竖的王，是咱们老板电器的金牌厨电顾问，请叫我小王就好了!(递名片)

　　能不能讨张先生/小姐的名片请问先生/小姐贵姓呢

　　让人认识你，知道怎么称呼你，了解你的身份，清楚你能帮人解决什么问题!同时还可以顺势交换名片，了解顾客的姓氏。

　　2、背景信息寒暄话术

　　家住哪个小区家里是新装修还是重装呢房子装修到什么进度了房子多大面积装修什么风格

　　通过以拉家常的形式寒暄这些问题，一则并没有直接谈销售，二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息，同时还为接下来的赞美话术找到话题支撑。

　　3、真诚赞美话术

　　**小区，听说这个小区环境非常不错呢，绿化面积大，运动设施也不少，还有游泳池，配套十分齐全，能在这个小区居住，先生/小姐可真有福气啊!

　　120平，房子面积这么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!

　　**风格，今年选择这种装修风格的朋友很多呢，这种风格特时尚特有品味，先生/小姐真是会挑啊!

　　当然还可以从其他方面实施赞美，比如：说话声音、个人形象、穿着打扮等。

　　赞美的同时配以肢体动作(眼神、微笑、手势等)，会使赞美效果提升不少。

　　4、同字行销话术

　　听说话口音找共同点：先生/小姐，听您说话的口音好像是**地方的人呢哦，那咱们是老乡呢!

　　看穿着打扮找共同点：先生/小姐，您也喜欢这个服装品牌啊，我也很喜欢呢，我特别喜欢这个品牌的代言人呢!

　　听说话声音找共同点：先生/小姐，您说的声音特别像我的闺蜜呢，起初没注意听说话我还以为是我的闺蜜来了呢!真是太开心了!当然在寒暄过程中还可以寻找更多的共同点：校友、说话同语气、同爱好、同偶像、同发型、追同样的剧等话题。

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