如何把握顾客的心理

　　生活中买东西时的心理活动。

　　例如：(1)商家打出几折优惠的时候就会想要去买，尽管知道这里面包含着水分。(2)普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看，不管质量好还是差，一般会买几件。(3)总希望能把价格还下来，如果商家爽快答应的话，就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了，那要怎么把握顾客的心理呢

有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不喜欢的理由;这对以后的销售也会有很大的帮助。

　　偶尔当我们和客人目光对视时，可以向客人说声随便看看，但不可以过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他您慢慢地挑选，我会随时在旁候教。

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