物业公司园区线路检修处理程序

　园区线路检修处理程序

　[ [ 内部文件] ]

　1. 目的

　规范园区内住户线路检修的操作程序，避免由此产生投诉和纠纷。

　2. 适用范围

　适用于住户欠三个月以上管理费的线路检修和住户欠电费供电局封电表的操作。

　3. 职责

　3.1物业部负责统计住户欠交物业管理费，需要进行线路检修的名单。

　3.2客户服务部负责安排相关部门执行检修，并做好业主的解释工作。

　3.3工程维护部负责检修活动的具体执行。

　4. 工作内容 4.1 住户欠三个月以上管理费线路检修操作程序：

　4.1.1 物业部将欠交三个月以上管理费房号、金额统计后交部门领导审核，再呈公司领导审批。

　4.1.2物业部将公司领导审批的明细表及批复意见交调度中心当班人员安排线路检修。调度员视情况合理调度，如户数较少则直接安排工程部零修人员执行。如户数较多则将复印明细表及批复交由工程部负责人安排专人执行。

　4.1.4工程维护部执行完后要即时报调度中心。调度中心当班人员在做解释工作时必须注意技巧。

　4.1.4业主交款后，即时安排零修人员上门处理。如遇繁忙时，则可安排楼管员等相关人员配合。

　4.2 住户欠电费供电局封电表操作流程：

　4.2.1供电局工作人员需提前一星期将停电计划以书面通知的形式告知我司，物业部接通知后呈公司领导并在当日出一份“告住户的通知”张贴于每栋楼宇大堂公告栏内或直接将供电局的通知单复印数份张贴于每栋楼宇大堂公告栏内。

　4.2.2供电局工作人员如到时来我司要求停电，调度中心当班人员即报部门领导及公司领导，并

　将停电户名单交由物业部物业主管核对，将公司领导及集团领导名单取出，并安排楼管员交由相关领导自行处理。

　4.2.4物业部核对完后交回调度中心。调度中心写明户数、楼号及停电时间等以 书面的形式（加盖客户服务部公章）送达至工程维护部。

　4.2.4工程维护部接通知后按楼号提供电房门钥匙并安排专人陪同前往。要求供电局工作人员每停一户必须用封条封电表。同时将停电清单放于住户家门内。陪同人员应做好停电记录同时严格将停电户数控制在100户内。

　4.2.5调度中心、物业部做好住户的解释工作，同时指引住户如何缴纳欠交电费。

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