对超市的调查报告

　 关于乐购的调查报告

　篇一：乐购调查报告

　TESCOS购消费者满意度调查问卷

　姓名:

　学号:

　指导教师:彭 目录

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　表

　 6

　调 查 问

　卷

　表

　 7

　调查背景

　20XX年2月18日，全球三大零售商之一的 TESC湃 国 抚顺和平店正式开业，这是 TESCGfc抚顺的首家门店，同时 也将成为抚顺市首家国际连锁大卖场。

　TESCO乐购抚顺和平店坐落于辽宁省抚顺市望花区雷锋 路东段56号裕宝新城B1至1层，建筑总面积将近 14300平 方米，为顾客提供大约20XX0种商品，包括物美价廉的TESCO 自有品牌“超值”和“标准”系列商品。此外，这家新店还 开通了 4条免费班车路线，为周边顾客购物提供了很大的便 利。该店还为驾车购物的朋友准备了充足的停车位。更值得 一提的是该店为当地提供了 1300多个就业机会，有效帮助

　当地居民在目前严峻的经济形势下谋生路，有利于当地的社 会和谐发展建设。但尽管如此，乐购也想要对其消费者的满 意度进行一个调查和了解。

　就此，我们设计了一份调查问卷， 进行了深入的调查。为此，具体的情况如下。

　调查目的为了抓住市场，把握现有顾客，使得乐购能越来越好的 发展。使更多的人了解乐购。

　调查对象及方法

　调查对象

　去乐购买东西的客户群体。

　调查方法

　运用了非随机抽样方法中的任意抽样和判断抽样方法

　对所选课题进行调查。在老师、学生、工人、公务员及其他

　社会阶层的人员按一定的比例进行抽样调查。

　我们将我组的六个人分成了三组。分别在乐购附近、雷

　锋纪念馆、校内及抚顺石油内这些人口集中的地方发放问

　卷。采取当场回收问卷的方式，已保证问卷的回收率。

　调查内容

　经过讨论，主要的调查内容有：( 1)您是否去乐购购

　物？

　您认为乐购的服务质虽如何？

　 您认为乐购的购物环境如何？ 等等。详情见付《乐

　购消费者满意度调查问卷》。

　调查过程

　调研设计

　我们这次的调研项目是对抚顺乐购的消费者满意度的调查，主要是服务、价格、环境、商品种类等方面满意度调 查。这次的项目主要有探索性调查以及因果性调查，我们和

　乐购经理说明目的后，乐购经理也表示想要知道最近存在的 一些问题，所以算是因果性调查。因为乐购是抚顺望花区周 围的消费者经常去的一个购物地方，为了明确消费者对在乐 购消费的满意度，并对消费者不满意的地方做出改进，所以 应用了探索性调查。

　抽样方法

　我们采用的是非随机抽样的方法，主要是利用了任意抽 样和判断抽样。我们的目标总体是乐购的消费者。主要包括 望花区和李石地区的居民，还有周围学校的学生。所以我们 选取理工大学和石化大学的学生、乐购和雷锋纪念馆周围的 居民作为我们的调查对象。抽样框主要是针对学生、工人、 教师、公务员、自由职业者等等，把每一类作为一个样本单 位。先整体对乐购的消费者抽样做问卷调查，然后通过对问 卷的整理，分别抽取出几种样本单位。具体的数据统计在最 后的附表当中体现。

　资料收集方法

　采用问卷调查方法进行调查。向人群较集中的地方发放 问卷进行市场调查。我们所搜集的资料是二手资料，都是通 过上网搜集资料，全面了解乐购的发展和服务理念等，有利 于我们的主题确定和问卷设计。在我们确定主题之前我们先 走访了市场，利用观察法和分析法对乐购做了一个全面的分 析之后确定的主题。结果的取得是通过问卷的调查，问卷的 数据整理后得到的。

　实地工作

　在校外我们分三个地方发放问卷，具体时间是在 28号

　傍晚和29号白天在乐购附近发放问卷。人员分配主要是： 刘国旺、王美娇去石化大学发放问卷，刘小雪和曹芷微在乐 购外面发放，彭颖和程航在雷锋纪念馆发放问卷，并当场收 回问卷。

　分析

　所使用的定虽分析方法是： 顺序尺度，我们把问卷编号。

　分出来具体的目标样本。

　调查结果

　经过几天的努力我们成功地完成了问卷的发放和问卷

　数据的整理，取得了以下的结果：人们对乐购现在的现状持 满意态度，但是也还是有些地方是不满意的。在购物环境方 面大部分还是满意的，服务人员的态度也还行，就是有些人 认为收银员的动作有点慢。在商品价格方面由于收入的不 同，而持有不同的不同的意见。在商品的位置摆放认为比较 合理，东西很容易找到。大家最满意的还是乐购自己所开设 的交通路线，方便了大家的购物。但是还是有人认为应该多 增加路线，特别是开往李石这个方向的路线。总体来说，顾 客对乐购的总体评价还是满意的。

　调查的局限性

　经过了一周的市场调查实训，我们按时完成了老师交给 的任务，虽然如此，但也有许多的局限性，这都影响了我们 的调查的准确性。首先是我们的人手不够，在加上天气的原 因，发放问卷的那天刮了很大的风，不利于问卷的填写。还 有天气也很热，影响了消费者填写问卷的心情，有的人只是 为了快点填写也没有很认真的填写，这就导致了我们收集的 数据不是很准确，存在很大的误差，这大大降低了我们调查 结果的准确性，不能更准确的了解消费者的需求，这就不能 及时的根据消费者的要求进行有效的改进，所以这是我们这 次试训中美中不足之处。不过，我想通过这次的实训也检验 了我们的能力，我们以后会越来越好的发展。

　结论与建议

　结论

　这次实训取得了圆满地成功，也了解了乐购消费者的态 度。通过我们对问卷的发放以及回收，最后做的数据整理与 分析。结果很清晰明了，具体的数据整理见附表 -统计表

　数据表明：大部分的消费者在乐购购物是很满意的，只 是在有些方面有些不满意，如收银员的动作太慢、货架之间 的距离太小、开设的班车路线太少等等。但是对购物环境、 商品摆放位置、工作人员服务态度、商品价格等方面的持满 意的态度。

　建议

　经过问卷整理得出的数据来看，我提出建议有以下几 点：1、训练收银员的速度，在高峰期的时候不要出现排长 队的情况。2、增加超市的规模，扩大货架之间的距离，避

　免在人多的时候出现拥堵的状况。 3、增加班车路线，主要

　是李石方向，因为这边有很大的消费群体。 4、商品摆放方

　面要及时整理，价格要对应放好，不要让消费者误解，以至 于影响到消费者的满意程度。我希望乐购能在

　篇二：乐购实地调研报告

　宁波理工学院

　《现代物流与电子商务》期末大作业评分表

　乐购实地调研报告

　组员：傅如梦.邵峰.汤一杰.孙嘉炜

　调研时间:20XX年12月16日调研地点：培罗成乐购超市

　目录

　必 选 作 业 调 研 报

　告

　 1

　调研目的调研时间调研对象调研方式和方法 调研 内容 业务流程图分析 业务流程图改进 存在的问题 体会 及相关建议

　附

　件

　 7实

　地调研照片可选作业方案照片 相关网店的截图用户评价

　截图

　调研目的经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习 ,我

　们对电子商务的企业营销、物流的配送、信息台的规划等都

　有了简要的理论了解。通过此次的实地调研，我们尝试真正 亲身进入一个企业，去了解其业务流程情况，通过对乐购超

　市

　的采访和实地考察，在了解认识其业务的流程下，给出

　我们总结后的经验和意见。

　调研时间

　20XX年12月16日

　调研对象

　培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一一一英

　国TESCCB团在中国运营的大卖场的名称。自 20XX年进入

　中国市场以来，截止 20XX年2月初，TESCO在中国已拥有

　115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购 物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七白万。

　20XX、20XX年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、 中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业

　奖”。20XX、20XX年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺 康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星 奖一一信赖100品牌榜单”。

　调研方式和方法

　1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进行采访。

　2、通过乐购网上的客服了解。 3、进入乐购官网，和网上

　查找。

　调研内容

　调查乐购超市的业务流程情况及探索该业务流程中可

　能存在的不足，并提出我组的意见和建议。

　业务流程图分析

　业务流程图分析：由上图流程图我们可以看出若商品 缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部 门结合销售计划和财务状况及前期合同执行情况来进行审 核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批 通过的请购单生成采购订单发往供应商，供应商得到采购订 单后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合 同后返回供应商要求供货，同时将生效合同存储备查并提交 采购部以便采购部向库存部门，发送入库单 .

　改进的业务流程图

　篇三：乐购超市国庆促销情况调查报告

　乐购超市国庆促销情况调查报告 调查时间：20XX年10

　月1日，2日，5日调查地点：上海奉贤区解放路附近的乐 购超市调查人：市场营销 102雷凤10152040141 20XX年10 月1日，我怀着一丝的兴奋及忐忑来到奉贤区南桥这边的乐 购超市，这次的主要目的是要调查国庆期间乐购超市商场促 销情况。

　国庆长假给了人们足够的休闲娱乐时降价间，这当然也 是商家不能放过的^一黄金周。各路商家纷纷拿出促销手段 吸引顾客，力求在十一期间打一场漂亮的营销仗。作为大超 市的乐购超市亦如此。

　我站在超市的入口处， 举目望去，人来人往，好不热闹 平时来乐购购物就觉得人是挺多的，没想到国庆期间如此多 人 估计很多的购物者冲着超市在国庆期间促销，价格优惠 来狂购物的。我逛了一圈下来，发现乐购超市商场的主要促 销方式有：

　减价促销

　促销商品的组合比较丰富，有些商品降价幅度也比较 大。生活日用品、家电类产品、食品、图书文具类商品等都 有不同程度的降价促销。其中，家电类产品特别是彩电的降 价幅度是比较大的。另外，一些生活日用品也打出了例如折 这样的大幅度折扣吸引顾客。

　会员现金券兑换

　这是针对会员的促销，会员购买商品会获得一定的积

　分。积分可以兑换成相应的现金券进行消费。

　倍积分

　对于一些不进行降价促销或者幅度较小的商品，超市采 用5倍积分的方式促销。即购买该商品的顾客可以获得该商 品原本积分的5倍积分。这样一来，之后兑换的现金券也会 增加，也是一种变相降价的手段。

　4.商品优惠券

　对于部分商品给予商品优惠券，即购买该商品时出示商 品优惠券即可享受不同程度的减价。商品优惠券可在购买商 品的附近获得，但是由于商品优惠券的数虽有限， 发完即止, 因此对于顾客的诱惑力还是比较大的，能够短时间吸引人 气。

　乐购的理念：乐购崇信以人为本，我们的成功离不开顾 客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和 服务，他们才会再次光顾。只有让员工感到自己的付出都能 得到回报，他们才会加倍努力，为顾客提供更加出色的服务。

　-我们的核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的 信任。我们希望他们能够成为回头客， 经常光顾我们的超市。

　为了做到这一点，我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的 商品和服务。乐购的价值观体现在我们如何对待顾客和员工 ——“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推 己及人”。

　在商场的促销员的服务态度中，我深深的体会到这一 点。当顾客来到促销地点，并且对所促销的商品有兴趣时, 促销员始终对客户热情讲解，直到客户满意的购买商品离 开。促销员们衣着统一，佩戴胸卡，发饰整洁，化妆自然， 给人一种精神，专业的良好形象。另外，他们虽然都几乎站 着，但是他们各就各位，无依靠，聊天干私活的现

　象，这让我深深的受到启发。周边环境，灯光明亮，音 响适中，虽然购物者众多，但是仍保持良好的秩市。

　在经过几天的人流虽中，购物人群大多数为一些较年老 的，以及青年人，而男女比例大概为 1： 3,说明女性占主要

　的购物群。

　在这次的调查中，我收获到了一些东西：

　①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、 热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化 企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客 尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中

　礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此， 要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到： 口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽 全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力 帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的 语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不 知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键 在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。。

　3、人际沟通

　沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个

　眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你 处好人际关系的关键。

　与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方， 所以相对的“等

　级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面： 第一是低调。第二是谦虚。第三是服从。

　与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一 些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。

　与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是 心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受 客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人 便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人 都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才 能做到由不会到会的质的飞跃。

　(二)体会：1, 一定要提高员工的服务意识，处处站 在顾客的角度真心实意的为顾客着想； 2, 一定要提高客诉

　的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要 低调处理；3, 一定要善待员工，在工时、工作虽、以及员 工的待遇方面一定要加强； 4,发现不足，要及时改进，落

　实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统

　这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者

　种受欺骗的感觉

　发现，存在于每一个细小的环节中，宝贵的经验，存在 于回首的每个历程。这次的调查给自己以后的人生道路上， 增添了一份垫脚石。

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