市场业务通告

　总经理/（或授权）批准:惠晨

　日 期：2020年1月21日 编号: TG-2020-20001

　幸福航空关于受疫情影响的旅客

　免费退改的业务通告

　各销售单位：

　针对近期武汉市出现的新型冠状病毒肺炎疫情，武汉天河机场对所有进入航站楼的旅客进行体温检测，如有发烧、发热现象，对旅客采取隔离措施。为方便发热旅客改期和退票，持有加盖武汉天河机场卫生所印章证明文件（见附件）的幸福航旅客可办理免费退票和改期业务，具体如下：

　一、非自愿退票（联系原出票地）

　1.客票始发地为武汉的幸福航客票，可以免费退票。

　2.旅客持前段始发地为武汉的外航客票，与后段幸福航客票，中转时间在24小时之内，前段未使用，后段幸福航客票可以非自愿退票。

　二、非自愿改期（联系官方客服400-868-0000）

　1.客票始发地为武汉的幸福航客票，客票有效期之内可免费更改至幸福航航程一致的航班一次。

　2.旅客持前段始发地为武汉的外航客票，与后段幸福航客票，中转时间在24小时之内，后段需要顺延的客票，客票有效期之内可免费更改至幸福航航程一致的航班一次。

　旅客需要非自愿退票或改期时，除提供武汉机场开具的误机证明外，请配合提供幸福航空需要的其他相关资料。

　请各销售单位严格遵守以上规定执行，并积极做好旅客告知工作。

　幸福航空有限责任公司市场部

　 2020年1月21日

　（经办人：杨姗姗 电话： 029

　附件：

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