浅谈少年儿童图书馆志愿服务

内容摘要：对国内少年儿童图书馆开展志愿服务情况进行梳理和归纳，研究其实践形式和内容，结合工作实践，阐述志愿服务工作中亟待解决的问题，并就提升志愿服务工作水平提出了意见建议。

关键词：少儿图书馆 志愿者 志愿服务

图书馆志愿者是图书馆读者服务工作的重要参与者和建设者，少年儿童图书馆招募和组织社会志愿者为读者提供更优质的服务成为大趋势。同时，少年儿童图书馆志愿者也有自己的特点，主要是其中未成年人志愿者占有相当比例，志愿者服务不仅给图书馆的服务平台增添了新鲜活力，促进了发展，也引发了社会的广泛关注。笔者认为应加强对少年儿童图书馆志愿者的管理研究，进一步完善志愿者管理长效机制，为实现志愿者管理工作的可持续发展提供保障。

1.定义

志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”，“Volunias”一词的本意是“意愿”。在西方，志愿者是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、共享个人时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群；在我国香港地区，志愿者又称为“义工”，台湾地区称为“志工”，是指在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，共享个人时间及精神的人[1]。志愿服务是指任何人志愿贡献个人时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，为改善社会服务和促进社会进步而提供的服务。国外志愿服务源于宗教性慈善服务活动，产生于19世纪末20世纪初。我国志愿服务事业的大规模开展始于1993年底共青团中央发起实施的中国青年志愿者行动。

少儿图书馆志愿者，是指富有爱心且热爱社会公益事业、关心祖国下一代身心健康成长的人士，他们不为任何物质上的报酬或个人的名利，志愿贡献个人的时间及精力，为改善社会公益服务、促进社会文明和进步而提供服务。

2.我国少年儿童图书馆志愿者发展实践

目前，我国大部分少年儿童图书馆都开展了志愿者服务，如广州少年儿童图书馆志愿者服务始于1996年，服务内容从整理书架、维护秩序，到开展“英语角”活动、举行故事会等；又如湖南省少年儿童图书馆志愿者工作始于2006年，常年面向社会提供图书馆志愿服务培训与岗位，每年组织志愿者活动大约一百余场次，主要围绕图书馆读者服务展开；而杭州少年儿童图书馆于2012年新建后成立了“杭州少年儿童图书馆社会志愿者实践基地”，吸引了市民和社会机构、组织踊跃参与。

从志愿者准入门槛来看，各馆对志愿者的年龄、服务时间和服务能力均做了相应的要求，如从年龄要求来看，国家图书馆要求10到15岁，长春市少年儿童图书馆要求10到60岁，南通市少年儿童图书馆要求16到50岁，杭州少年儿童图书馆要求8周岁以上。

从志愿者服务内容和职责来看，涉及到的大都是一线业务工作，如读者服务、读者宣传和教育、图书整理和流通等，其中服务内容、职责与志愿者的服务条件和能力密切相关。目前而言，大部分图书馆都会涉及到这两个方面，同时招收一些辅助型服务的志愿者和技能型服务的志愿者，而在读大学生志愿者介于这两者之间，既愿意进行常规的岗位协助工作，进行辅助型服务，又有一定的技能和特长，具备开展技能型服务的条件，深受各馆的欢迎。

3.有效开展志愿服务的必要条件

3.1少儿图书馆志愿者必须具备良好的文化素质和心理素质

图书馆业务专业性较强，要求少儿图书馆志愿者在具备一定的文化程度、专业特长和组织协调能力的基础上，不仅要具备图书馆专业知识，能为读者提供文献借阅、文献整理等一般性的服务，提供少儿教育、儿童培训、儿童心理咨询等方面的服务，而且要掌握和小读者沟通、交流的技巧，与家长沟通的技巧。另外，少儿图书馆工作服务性较强，志愿者还应有良好的心理素质，对小朋友和气、耐心，对急性子的家长能冷静、理性地处理突发情况。

3.2应当为志愿者提供良好的工作环境与便利

少儿图书馆的人文环境与物质环境对图书馆志愿者活动的开展有着直接的影响。图书馆应该为志愿者服务活动提供良好的条件，诚心帮助志愿者解决服务中遇到的各种问题和困难，给他们提供工作上的便利，并不斷地提升和激励他们的工作热情，保持他们的活力与创新精神，使每一位志愿者都热爱少儿图书馆、乐于为图书馆做贡献，从而保证志愿者的活动得到良性发展[2]。

4.重大意义

4.1有助于提高少儿图书馆的服务质量

一方面，通过志愿者热情服务，加大了少儿图书馆的宣传力度，保证了对读者、家长的意见、建议的及时答复、解释，从而改善和提高了图书馆的服务质量；另一方面，志愿者本身也是图书馆的读者，能够向图书馆提出善意的、更有建设性的批评和建议，促进图书馆业务工作的发展。

4.2有助于少儿图书馆事业的稳步发展

少儿图书馆不仅需要图书馆专业方面的人才，还需要计算机、教育学、心理学、管理学、外语等多学科的人才。现有的少儿图书馆由于受条件的限制，图书馆的人员结构配备也不尽合理，志愿者来自不同的行业或不同专业，其中不乏各行业的专业人才，他们在参加志愿者活动的过程中，能弥补图书馆人员知识技能结构上的欠缺，同时也把自己的良好作风和奉献精神带到图书馆，为图书馆注入新鲜活力，促进少儿图书馆事业的发展。

4.3有助于提高少儿图书馆的知名度

不同行业的志愿者通过参加少儿图书馆的服务及管理工作，借此可以更加了解少儿图书馆的性质、作用及所面临的困难，通过他们的宣传，有助于提高少儿图书馆的知名度，让社会公众进一步了解图书馆，加强社会对少儿图书馆的理解与支持。

4.4有助于缓解少儿图书馆人员、经费不足的压力

近年来，少儿图书馆读者服务量不断增大，有限的人员和事业经费促使读者需求与图书馆服务之间的矛盾日益显现。志愿者队伍作为一支生力军充实到图书馆相关服务领域中，既能弥补人手不足，又能节省外聘人员的开支，可谓一举两得[3]。

4.5有助于志愿者自我提高

一是奉献社会，呈献爱心。志愿者通过参与志愿者工作，有机会为社会出力，尽一份公民的责任和义务。志愿者在少儿馆可以通过与小读者和家长的互动，体验为人父母的快乐与艰辛，增强做人的社会责任感，少年儿童的天真无邪也给志愿者带来了无穷的快乐和人生感悟。二是丰富了自己的生活体验。志愿者利用业余时间，参与一些有意义的社会工作和活动，既可扩大自己的生活圈，更可亲身体验社会上的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。三是给自己提供了学习的机会。志愿者可在参加活动的过程中学习新知识，弥补知识结构的不足，增强自信心，提高适应社会的能力。四是有助于培养吃苦耐劳的精神，树立无私奉献、为人民服务的人生观、价值观，成为对社会有用、受他人欢迎的人。

5.志愿者活动内容

5.1公益性少儿图书馆读书活动

少儿图书馆会经常性地举办一些大型的、公益性的少儿读书活动，旨在引导少年儿童好读书、读好书，提高全民族的文化素养，促进整个社会的文明与进步。通常其主题内容十分广泛，十分贴切少年儿童的特点，活动的内容丰富、形式多样、情趣盎然、生动活泼、不拘一式，很受家长和孩子们的欢迎，也为社会所赞誉。志愿者可全程参与其中，涵盖活动主题策划、组织策划、内容策划、包装策划、宣传策划等。

5.2导读活动

针对少年儿童年纪小、文化层次低下、是非辨别力不强、好动的一些主要特点，通常会组织专业人员对小读者进行阅读辅导，对初到图书馆的小读者详细介绍图书馆馆藏构成，馆藏的分布，如何查阅、检索所需要的文献等。

5.3为社会特殊群体服务

所谓特殊群体是指社会上的弱势群体，它是指生活在社会最底层的人群。如无收入的下岗职工子女、孤儿、农民工的子女、弱残疾的儿童等。社会要关注弱势群体，图书馆要为他们提供无偿的知识援助。少儿图书馆以关爱弱势群体中少年儿童为己任，应以送书上门、组织他们来图书馆学习，开展读书活动等方式，为他们提供力所能及的帮助。志愿者可以为图书馆提供帮扶子女的对象资料，确定帮扶对象，也可以参与帮扶的活动中。

5.4图书馆宣传服务

少儿图书馆可吸纳新闻从业人员为图书馆的志愿者，通过他们向社会宣传图书馆新的社会功能、新的举措，呼吁全社会支持和帮助少儿图书馆的建设与发展，也让社会公众更多地了解图书馆，让更多的孩子走进图书馆、利用图书馆，从而提高少儿图书馆在社会上的知名度，同时也赢得社会的理解与支持特别是少儿图书馆经常性地举办的公益性的大型读书活动，有了媒体的宣传、推动，才会吸引更多的孩子参与，进而审视活动的效果，引起相关领导的重视，给少儿图书馆造就良好的生存环境。

5.5参与图书馆服务质量监督工作

图书馆可授权志愿者对图书馆的服务质量和服务工作态度进行检查监督。采取发放读者问卷表、举办读者新春茶话会、设立读者意见箱、定期到对外服务部门开展服务质量检查等多种方式，帮助图书馆收集、整理、反馈读者的意见与建议，协助做好读者的答复、解释工作。

5.6基础业务服务

逢双休日、节假日少儿图书馆的读者和家长倍增，常出现工作人员人手不足的情况，此时可以安排经过业务培训的图书馆志愿者充实一线岗位，从事文献借阅、图书修补、图书上架、阅读辅导等基础性的业务工作。

6.存在问题

6.1缺乏志愿者活动的经费保障

目前我国志愿者活动的经费来源渠道较为有限，资金总量也较为缺乏，在少儿图书馆中，志愿者的活动经费主要来自于各图书馆“免费开放服务”的经费，甚至有一部分图书馆用的是日常办公经费，很少有专项经费。而国外志愿者组织的活动经费主要来自政府拨款、社会捐赠和个人资助，稳定的经费来源保障了志愿者活动的开展。

6.2日常管理机制不完善

不少图书馆的志愿者招募、培训和管理由多个相关部门共同承担，职能划分不清，管理分散，不成体系。

6.3缺乏有效的激励保障

志愿服务是出于个人意愿的自发行为，值得肯定和鼓励。目前图书馆针对志愿者群体缺乏相应的激励措施，难以激发他们进一步参与的热情和积极性，尤其是学生志愿者往往浅尝辄止，不容易发挥公共图书馆志愿者培养的社会教育职能。

6.4对于志愿服务定位不清

少儿图书馆的主要工作是服务少年儿童读者，为少年儿童读者提供阅读便利，由于工作服务对象特殊，工作人员也必须有一定的专业素养和沟通表达能力。而儿童的特点是活泼好动，不像成年人一样能够长时间专注于某一本书，同时儿童的阅读能力有限，不同年龄层的儿童的识字、识图能力还不同。因此少儿阅览室需要相关工作人员进行一些朗读、小组活动等娱乐项目，这就需要一定数量和专业素养的工作人员。目前少儿图书馆更多的是发挥现有工作人员的作用，很少把目光投向社会志愿者，对社会志愿者的作用认识不清晰，定位不明确。

7.工作建议

7.1建立志愿服务激励制度

表彰和奖励机制对于促进图书馆与社会力量之间的良性互动，提高公众参与图书馆建设的荣誉感和成就感，吸引更多社会力量投入公共图书馆服务体系建设，具有良好的促进作用。目前，我国图书馆对志愿者的激励方式比较单一，主要侧重于精神激励，如发放志愿者证书和表彰。而国外一些图书馆会向志愿者发放交通补贴和午餐费，并为按规定完成服务的志愿者提供便利和各种证明用于升学、就业等。建议为志愿者制定多种形式的激励机制，激发志愿者更好地服务社会，创造更多的社会价值，吸引更多的专业人才加入到志愿者队伍中来。

7.2规范管理，加强长效机制建设

少儿图书馆必须坚持对志愿服务工作进行有效的管理，通过建立一整套长效工作机制，规范基础工作，从而更好地开展高效、优质的志愿服务。健全招募工作机制，规范选拔标准，认真做好志愿者发展和组织协调等工作；健全培训工作机制，制定志愿者培训工作标准，加强队伍建设，针对不同的志愿服务内容，开展培训，可通过外聘专家专题培训、与兄弟单位交流探讨等多种方式，促进志愿者专业工作能力、服务水平的提高；完善工作例会制度，邀请志愿者骨干参与，总结部署工作，并倾听志愿者的意见和建议，了解志愿服务过程中存在的问题和不足，及时予以解决。

7.3加强立法，保障志愿者权益

在一些发达国家，对志愿服务有完善的法规，并有一定的激励措施，而我国关于志愿服务工作的法律法规以及志愿者权益保护的立法还不完善，很多志愿活动也不够规范。目前，仅广东、山东等省份出台了相关地方法规。因此，尽快出台相关的法律法规势在必行，在促进志愿服务良性发展的同时，保护志愿者的权益，只有这样，少儿图书馆的志愿服务事业才能得到持续发展。

7.4创新志愿服务项目打造知名品牌

根据各类型志愿者特点因地制宜开发多层次服务项目，破除志愿服务项目活动单一化、同质化、未能形成自身持续品牌的问题，充分了解服务对象的实际需求，让志愿服务活动更贴近生活，利用志愿者的專业特长，挖掘其潜能，从而创新服务内容，做到人尽其才[4]。要着力突出图书馆志愿服务的品牌效应，通过品牌体系构建带来人力资源的保障，用品牌的人气带来志愿者队伍的不断壮大和提升。

参考文献

[1]文立辉.少年儿童图书馆志愿者发展实践探讨[J].河北科技图苑，2015年3月，第28卷2期

[2]杨清.关于少儿图书馆开展志愿者活动的思考[J].科技情报开发与经济，2015年，第25卷9期

[3]许铭瑜.少儿公共图书馆开展志愿服务探析[J].河南图书馆学刊，2012年12月，第32卷6期

[4]张际.公共图书馆为弱势群体引入文化志愿服务的思考[J].图书馆界，2017年，第5期

（作者介绍：张婉莹，河南省少年儿童图书馆馆员）

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