2021热力公司年度工作总结（通用2022） 供热公司采暖期工作总结

下面是小编为大家整理的2021热力公司年度工作总结（通用2022） 供热公司采暖期工作总结,供大家参考。

2021热⼒公司年度⼯作总结（通⽤5篇）

2021热⼒公司年度⼯作总结（通⽤5篇）

　　时间总在不经意间匆匆溜⾛，我们的⼯作⼜告⼀段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很⼤的提升和改变，让我们对过去的⼯作做个梳理，再写⼀份⼯作总结。你还在为写⼯作总结⽽苦恼吗？下⾯是⼩编精⼼整理的2021热⼒公司年度⼯作总结（通⽤5篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

　　热⼒公司年度⼯作总结1

　　20xx年是xxx热⼒公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的⼀年。⼀年来，在集团公司的正确领导下，认真学习知识，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项⽬为重点，以安全⽣产为抓⼿，以⽤户满意为⽬标;公司上下合⼒，努⼒拼搏，园满地完成了全年各项⽬标任务，机关⾃⾝建设迈上了⼀个新的台阶。

　　⼀、经济效益稳步提⾼

　　1、20xx年度供热⾯积为xx万㎡，其中新增⾯积xx。

　　2、20xx年度经营收⼊xx万元。

　　3、20xx年度单位⾯积供热成本为xx元/㎡。

　　4、20xx年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为xx%。

　　⼆、基本建设有序推进

　　1、热⽔制备总站⼯程按计划于xx年xx⽉xx⽇完成了招投标⼯作，⼯程建设按步实施，站房主体⼯程⼟建部分于xx⽉xx⽇前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成⼯程投资xxx万元，⼯程合格率为xx%。

　　2、今年供热设备和管⽹检修、改造投资xxx万元，于x⽉x⽇前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项⼯程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第⼀位，杜绝了事故的发⽣。

　　三、安全⽣产保障有⼒

　　公司在⼯程建设、设备检修以及供热运⾏等⼯作中，严格执⾏国家《安全⽣产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热⽤户印发安全⽤热⼩常识宣传资料xxx份，确保了安全⽣产零事故，供热质量零投诉。

　　四、环保节能成效显著

　　1、公司注重环保节能⼯作，在基本建设和供热运⾏过程中产⽣的粉尘、烟尘和噪⾳全部达标，⽆重⼤环境污染及事故发⽣;通过改造设备，节能⼯作取得了显著的效果。

　　2、公司⼤⼒改善办公区和⽣产区的环境条件，制定了严格的卫⽣标准和落实措施，室外绿化⾯积达到x%，职⼯在清洁优美的环境中愉快的⼯作。

　　五、今年⼯作中的⼏⼤特点

　　1、⼯程建设—进度快，质量⾼。随着城市建设飞速发展，⼴⼤市民对集中供热的需求越来越迫

切，然⽽，由于供热能⼒的不⾜，冬季采暖期供热⽭盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多⽅论证，果断决定在长春⼤街新建⼀座设计供热能⼒为xx万㎡的热⽔制备总站，这样就能减少蒸⽓在管⽹中的⼤量损耗，节约供热成本，扩⼤供热⾯积。

　　为了组织好⼯程项⽬建设实施⼯作，公司成⽴了⼯程建设领导⼩组，明确了各⾃的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，xx⽉底完成了⼯程招投标⼯作后，科学组织施⼯，合理安排进度，不断加⼤与各有关单位的协调⼒度，积极解决施⼯中遇到的各种⽭盾和问题，加快⼯程建设步伐，现已完成了站房主体⼯程⼟建部分建设和配套设备购买合同签订⼯作，⼯程合格率为xx%。

　　2、设备检修—动⼿早，⽆死⾓。⼀⽇之⾄在于晨，⼀年之⾄在于春。今年的供热设备和管⽹检修⼯作准备早，动⼿快。我们根据运⾏中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和⼯作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停⽌就开展检修⼯作，经过的⾟勤⼯作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压⼒表xx块，⼤修管⽹xx处，探⽉⼤街的xx台供热锅炉进⾏了系统的检修。对发现有关⼩区供热系统中出现的问题通知并指导⼩区检修。确保了冬季正常供热。

　　3、收费⼯作—出新招，见实效。热费是热⼒公司的命脉，收费⼯作的好与坏直接关系着企业的⽣存和发展。为了加⼤收费⼯作⼒度，今年采取了⼀些⾏之有效的办法;⼀是充实⼒量，停⽌供热后，运⾏化验⼈员全部投⼊收费⼯作，定时间、定任务，分组包⽚，责任落实到⼈，任务与⼯资挂钩，实⾏奖惩并举等措施，极⼤地调动了员⼯的积极性。⼆是调整上下班时间，有效地利⽤热⽤户下班时间上门催收。三是对⽋费不交者给⼩区张贴催费通知，⼀⽉贴⼀次，直⾄交清热费为⾄，今年共张贴催费通知xx 余份。四是对经常拒交热费的⽤户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别⽋费⼤户的⼩区供热接⼝处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了xx%。

　　4、公司转作风、促发展。

　　⼀年来，市热⼒公司坚持贯彻落实“⼋项规定”，积极开展群众路线教育实践活动，创造性地⾛出了⼀条坚持“与事跟进、融⼊中⼼、理性务实、卓有成效”⼯作理念。以正在做的和需要做的事情为中⼼，找准⼯作的着眼点和着⼒点，强化推动企业发展的职能，挖掘员⼯的内⽣动⼒，外延员⼯⼲部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中⼼为融⼊中⼼抓党建。通过开展“式”，有⼒地使员⼯融⼊公司各项⼯作，调动了员⼯的积极性，充分发挥了优秀员⼯的模范带头作⽤。

　　六、存在问题

　　1、热价低，供热价格⾃xx年之后再没有变动，⽽供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。⼜影响企业的正常经营。

　　2、xx⼤街的供热燃煤锅炉已经使⽤xx多年，虽然年年检修，却供热效果⼀年不如⼀年，⽆法保证供热。

　　4、供热期间要昼夜不间断运⾏，上夜班的职⼯住地分散，公司⼜没有职⼯宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。

　　七、20xx年⼯作计划：

　　1、完成新建供热站⼯程建设和设备安装任务。

　　2、加⼤安全⽣产⼯作⼒度。

　　3、⼒争得到政府的批准和资⾦⽀持，更换惠誉新街的锅炉。

　　4、进⼀步加⼤收费⼒度。

　　5、加强设备和管⽹维修⼯作，提⾼职⼯的操作技能和处理突发事件的应变能⼒，进⼀步提⾼服务⽔平。

　　6、提⾼热能利⽤，降低供热成本，提升经济效益。

　　热⼒公司年度⼯作总结2

　　按照局办调研的通知要求，现将公司的主要⼯作及的⼯作打算向各位领导做以汇报。

　　⼀、⼯作总结

　　今年，我们紧紧围绕xx集团公司“六个协调发展”的⼯作思路，制定了适合我公司发展的“三个增加、

　　⼆个继续、⼀个确保”的奋⽃⽬标。即：增加供热⾯积x万平⽅⽶;增加供⽔销量x万吨;增加营业收⼊x万元。继续创建省级⽂明单位;继续创建省级物业⼩区;确保员⼯收⼊增长x。

　　⼯作思路：“贯穿⼀条主线、完成两⼤任务、推进三个转变、实现四个突破、夯实四项基础”。

　　贯穿⼀条主线：就是以⼗⼋⼤精神为指针，坚持科学发展观，抓住发展机遇，做强两项主业，提升服务标准，创建和谐型企业为主线统领各项⼯作。

　　完成两⼤任务：⼀是完成集团公司20xx年经营业绩考核指标;⼆是完成省级⽂明单位创建任务。

　　推进三个转变：⼀是进⼀步转变员⼯思想观念，适应市场经济的要求，解放思想，奋发图强;⼆是进⼀步转变经济增长⽅式，实现快速发展、科学发展，提⾼效益;三是进⼀步转变经营机制，以⼈为本，增强活⼒。实现“三个转变”互动，促进全年各项⼯作。

　　实现四个突破：⼀是经营成果突破x万元以上;⼆是公司外延发展供热⾯积突破x万平⽅⽶、⽇供⽔量突破x万吨;三是公司内部改制重组的突破，⼒争建⽴供热第三分公司;四是管理⽔平的突破，通过质量管理体系认证和完善信息化，使公司实⼒和经营业绩有长⾜发展。

　　夯实四项基础：⼀是夯实党建⼯作的基础;⼆是夯实队伍建设的基础;三是夯实企业管理基础;四是夯实安全⽣产和质量标准化基础。20xx年，要通过打牢以上四个基础，为做强企业强⾝健体。

　　上半年，我们本着“科技为先导，质量为基础，⼈才是根本，管理是保证”的指导思想，以加快公司硬件建设，全⼒保障供热供⽔，努⼒提升服务质量，增强企业核⼼竞争⼒，向现代化企业迈进为指导⽅针，团结协作，努⼒拼搏，各项⼯作都取得了⼀定的进步，保持了良好的发展势头。通过“七抓七实现”，实现了⽣产时间过半，经营指标完成过半。

　　(⼀)、经济指标完成情况

　　上半年预计收⼊完成x万元，预计完成亏损指标x万元。预计全年收⼊x万元，费⽤⽀出x万元，完成亏损指标x万元。

　　x⽉份指标完成情况：

　　1、收⼊实际完成x万元，⽐计划收⼊x万元多收⼊x万元，较去年同期的x万元减少收⼊x万元。

　　2、成本实际完成x万元，⽐计划x万元少⽀出x万元，较去年同期成本x万元多⽀出了x万元(原因是受供热⾯积增加因素的影响)。

　　3、实际完成亏损指标x万元，⽐计划x万元减亏x万元。

　　(⼆)抓开拓经营，实现产供销⼀条龙

　　年初，鉴于xx锅炉⼚处于停产的状况，我公司领导决定开拓经营，拟兼并该⼚，充分利⽤该⼚现有⼚房、设备、⽣产技术和资质等有效资源，拓展发展空间。20xx年x⽉xx⽇，xx集团公司将原xx锅炉⼚于划归我公司管理。为xx锅炉⼚的⽣产经营,xx集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实⾏定点⽣产，控制外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关⽂件。锅炉⼚划归我公司后，我们改变了该⼚劳务收⼊结构，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承担换热站、供热站的运⾏及维修⼯作，拓宽了该⼚⼯⼈的劳务市场。

　　同时，我公司将按照省国资委主辅分离，辅业改制的要求，对其进⾏公司制改造，实现独⽴经营，⾃负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”⼀条龙管理，壮⼤了企业发展实⼒。

　　(三)抓制度落实，实现热⽹稳定运⾏

　　为确保供热系统安全稳定运⾏，我们加⼤⼯作⼒度，制定了七项管理制度：

　　⼀是供热系统运⾏汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运⾏情况，做到及时发现问题及时解决。

　　⼆是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成⽴了事故抢修⼩组，每周定时对所辖区域供热管⽹进⾏巡线检查，及早地排除不安全隐患，避免了供热事故的发⽣。　　三是检修⼯作专⼯负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运⾏，公司抽调专业技术⼈员，设⽴了专责⼯程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。

　　四是⾸问负责制、半⼩时回⾳制。为快速处理解决⽤户反映的问题，公司去年推出了“⾸问负责制”和“半⼩时回⾳制”。谁接待，就由谁处理，半⼩时内必须给⽤户⼀个满意的答复。

　　五是竞赛评⽐制度。为强化成本管理，节⽀降成，提⾼服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每⽉进⾏⼀次考评，与效益⼯资挂勾，按考评结果兑现当⽉竞赛奖⾦，掀起了⽐、学、赶、超的竞赛热潮，供热成本⼤⼤降低。

　　六是经营考核制度。今年，公司与基层各单位分别进⾏了指标对接，层层分解，实⾏⽉份考核，按考核结果兑现效益⼯资。

　　七是便民服务制度。为加强与⽤户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设⽴了热线服务电

话，24⼩时值班，及时解决⽤户反馈的供热问题。

　　通过采取的⼀系列有效措施，供热质量得到了有⼒保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运⾏⽆事故，树⽴了公司新形象。

　　热⼒公司年度⼯作总结3

　　时光荏苒，转眼20xx年即将过去了，回顾⼀年的⼯作感受很多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关⼼，也包涵了⾃⼰的⾟勤耕耘和不懈努⼒的⾟酸。⼀年来，⾃⼰始终坚持勤恳做事，诚恳做⼈的原则，坚持做事不贪⼤，得失不计⼩，认真履⾏⾃⼰的`本职⼯作。从外⽹管理站到⼯程项⽬部，⽆论做什么样的⼯作都坚持执⾏公司安排的任务，可以说20xx年是公司推进改⾰，拓展市场，持续发展的关键年。现对过去⼀年的⼯作总结如下:在20xx年⾥，我⾃觉加强学习，虚⼼求教，不断理清⼯作思路，总结⼯作⽅法。⼀⽅⾯，⼲中学，学中⼲。不断掌握⽅法积累经验。我注重以⼯作动⼒为牵引，依托⼯作岗位，学习提⾼，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另⼀⽅⾯问书本，问同事，不断进步逐渐摸清⼯作中的基本情况，找到切⼊点，把握住⼯作重点和难点。x⽉份我在第⼀管理站⼯作，负责对苑等xx多万平⽅⽶的供热任务，我们全站⼈员不负领导期

望，圆满完成20xx的供热任务和各项经济指标，并积极配合收费⼈员收费，收费率达到xx%以上。

　　x⽉份我调⼊⼯程项⽬部⼯作，项⽬部刚开展⼯作时，在边经理、李经理的带领下我们⼗四个员⼯团结⼀⼼，在集团公司领导的精⼼指导下。我们既是⼀个团队⼜有各⾃的分⼯，我的职责主要是负责换热站的建设，换热站x座，安装台换热机组，离⼦交换器x组，供热⾯积可达到xx万平⽅⽶。⼯程部所有员⼯顶酷暑，站⾬夜，坚守⼯作⼀线每天⼯作⼗多个⼩时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨⾔。由于我们的供热⼯程⼯序⽐较复杂，繁琐，地下障碍物⽐较多。经常加班加点，⽐如;医专新⼩区⼆级⽹⽐较复杂，在供暖开始是发现供回⽔管道接反，为了不影响供热时间，我带领等四名民⼯奋战xx⼩时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛⽆法睁开，但还是坚决完成任务，及时给⽤户送去温暖。这样的⼯作还有很多，很多。回顾过去的⼀年，完成了⼀些⼯作，取得了⼀些成绩，总结下来有以下⼏⽅⾯的经验和收获。

　　(⼀)只有摆正⾃⼰的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应⼯作岗位。

　　(⼆)只有主动融⼊集体，处理好各⽅⾯的关系，才能在新的环境中保持好的⼯作状态。

　　(三)只有树⽴服务意识，加强沟通协调，才能把分内的⼯作做好。

　　(四)要加强与员⼯的交流，要与员⼯做好沟通，解决员⼯⼯作上的情绪问题，要与员⼯进⾏思想交流。经过这样紧张有序的⼀年，我感觉⾃⼰⼯作技能上了⼀个新台阶，做每⼀项⼯作都有了明确的计划和步骤，⾏动有了⽅向，⼯作有了⽬标，⼼中真正有了底!基本做到了忙⽽不乱，紧⽽不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦⼲，不知总结经验的现象。就这样，我从⽆限繁忙中⾛进这⼀年，⼜从⽆限轻松中⾛出这⼀年，还有，在⼯作的同时，我还明⽩了为⼈处事的道理，也明⽩了，⼀个良好的⼼态、⼀份对⼯作的热诚及其相形之下的责任⼼是如何重要。总结下来:在这⼀年的⼯作中接触到了许多新事物、产⽣了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使⾃⼰在思想认识和⼯作能⼒上有了新的提⾼和进⼀步的完善。在⽇常的⼯作中，我时刻要求⾃⼰从实际出发，坚持⾼标准、严要求，⼒求做到业务素质和道德素质双提⾼。兼听下⾯员⼯的意见，敢于荐举贤才，总结⼯作成绩与问题，及时采取对策!总的来看，还存在不⾜的地⽅，还存在⼀些亟待我们解决的问题，主要表现在以下⼏个⽅⾯:对新的东西学习不够，⼯作上往往凭经验办事，凭以往的⼯作套路处理问题，表现出⼯作上的⼤胆创新不够。

　　针对20xx年⼯作中存在的不⾜，为了做好新⼀年的⼯作，突出做好以下⼏个⽅⾯:

　　(⼀)积极搞好与员⼯的协调，进⼀步理顺关系;

　　(⼆)加强管理知识的学习提⾼，创新⼯作⽅法，提⾼⼯作效益;

　　(三)加强基础⼯作建设，强化管理的创新实践，促进管理⽔平的提升。

　　在今后的⼯作中要不断创新，及时与员⼯进⾏沟通，向⼴⼤员⼯宣传公司管理的相关规定，提⾼员⼯们的安全意识，同时在安全管理⽅⾯要严格要求⾃⼰，为⼴⼤公司员⼯做好模范带头作⽤。在明年的⼯作中，我会继续努⼒，多向领导汇报⾃⼰在⼯作中的思想和感受，及时纠正和弥补⾃⾝的不⾜和缺陷。我们的⼯作要团结才有⼒量，要合作才会成功，才能把我们的⼯作推向前进!我相信:在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好!

　　热⼒公司年度⼯作总结4

　　xx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施⽅案的⼯作要求，把x⽉⾄x⽉定为公司软环境和机关作风建设⼯作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从⾃查⾃纠和整改完善两个⽅⾯来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采

取⾃⼰深⼊查找、⼴泛征求了员⼯群众意见等多种⾏之有效的形式，⾯向社会、⾯向⽤户⼴泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进⾏认真梳理和整改，提⾼了公司窗⼝服务⼈员的责任意识和优质服务⽔平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基础。

　　⼀、⾃查⾃纠中所采取的办法

　　公司在此阶段软环境建设⼯作中结合⾃⾝实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破⼝，采取了征求群众意见、⾃⼰深⼊查找等形式，围绕满洲⾥市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风⽅⾯、⼯作作风⽅⾯、廉洁⾃律⽅⾯、组织纪律⽅⾯认真查找了⾃⾝存在的不⾜，在问题查找过程中为了做到⼴泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，⾯向⽤户⼴泛开展了征求意见活动，通过在公司窗⼝单位设⽴⽤户意见簿、在⽤户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费⼤厅设⽴了征求意见箱，⾯向⽤户印发xx份意见表发放到⽤户的⼿中，深⼊了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的⼯作中，公司结合⾃⾝实际从⾃⾝内部加强对公司营销服务的监督，成⽴了公司营销稽查办公室，与营销部同设在⼀个服务⼤厅，将公司供热⾯积接⼊、⽤热⼿续报装、供热⾯积、热费收取核查等项⼯作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和⾮法谋利事件的发⽣，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司⾏风建设统⼀要求，从新修订了服务承诺、服务⽤、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销⼈员⼯作岗位变动情况，更新了窗⼝⼯作⼈员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，⽅便了⽤户的监督。

　　⼆、在整改完善中所采取的做法

　　在⾃查⾃纠⼯作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进⾏归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风⽅⾯存在的主要问题

　　⼀是对软环境建设认识程度不⾼，虽然我们开展⾏风建设多年，但是在个别的员⼯中还缺乏对此项⼯作的认识，致使这些员⼯不能主动的提⾼⾃⾝的服务质量。

　　⼆是存在供热质量不好的情况，由于近⼏年政府从改善环境质量的⾓度出发，取消了市内所有的供暖⼩锅炉房，⽼⽤户⼤量接⼊公司供热管⽹，部分⽼⽤户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分⽤户供暖系统⽼化需要改造，致使这部分⽤户的供暖质量不好。

　　三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲⾥市住宅⼩区物业化管理，⽤户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修⼈员和技术⼒量的原因，经常和公司发⽣供暖系统的责任推诿，致使⽤户供暖系统维修服务跟不上。

　　四是公司窗⼝建设还有待于进⼀步提⾼、窗⼝服务⼈员的服务⾏为还有待于进⼀步规范。

　　针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下⼏个⽅⾯进⾏了认真的整改。

　　1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善⼯作中从抓好员⼯的学习教育、端正服务思想意识⽅⾯⼊⼿，结合保持xx员先进性教育活动在公司的全⾯开展，把提⾼员⼯的服务⽔平和服务质量融⼊活动中，在以⽀部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗⼝服务员⼯，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗⼝营销⼈员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员⼯学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司⽂化理念⼿册》、xx《为⼈民服务》等相关⽂章，在法律法规教育中我们组织员⼯认真学习和《电业⾏业⼯作⼈员廉洁⾃律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员⼯之间的⼼得交流，转变了员⼯在世界观、⼈⽣观和价值观⽅⾯存在的意识模糊情况，进⼀步明确了员⼯对是与⾮、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提⾼了员⼯对软环境和机关作风建设⼯作的认识。

　　2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善⼯作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司⾃

我加压，通过电视台、报纸和互联⽹⾯向全体热⽤户公布了公司的服务承诺，主动接受热⽤户的监督。同时为了约束窗⼝服务⼈员的⾏为，公司还制作了窗⼝服务⼈员软环境和机关作风建设监督卡，对个⼈的软环境和机关作风建设情况进⾏记录，增强了公司窗⼝服务⼈员提⾼优质服务质量的主动性和⾃觉性，在⽤户监督中我们聘请了⼗名社会各界⼈⼠组成的软环境和⾏风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的⾏为。

　　3、加强窗⼝建设、优化服务环境。为了给⽤户提供⼀个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务⼤厅，建成了规范统⼀、具有电业⾏业特⾊的⽂明服务窗⼝光明热电营业⼤厅，营业⼤厅内营销部和热⾥稽查办公室联合在⼀起办公，为客户提供了⼀个供热政策、⽤热常识和⽤热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务⼤厅的公司营业员⼯统⼀着⼯作装，佩带⼯作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提⾼效率，公司还制定了窗⼝服务⼈员的⽂明服务⽤语和服务忌语，严格要求公司员⼯对待⽤户要做到⾔⾏举⽌要⽂明，对待客户要热情、解答咨询要耐⼼、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给⽤户提供便利，我们在营业⼤厅内还配备了饮⽔器具、休息椅、⽼花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾⾄如归的感觉。

　　4、规范员⼯⾏为举⽌，树⽴良好的服务形象。在规范员⼯服务⾏为中，公司从加强员⼯的服务态度、服务⽅式、服务质量⽅⾯⼊⼿，按照上级公司的要求，制定了⽂明⽤语规范，要求员⼯在⼯作中杜绝⾏业忌语，严禁对客户进⾏误导和冷、硬、横的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐⼼、细致、周到，对待⽤户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分⽤户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向⽤户宣传，⿎励⽤户主动到营业⼤厅缴费，同时在全体营销员中开展了客户⽆起诉和⽆停热收费竞赛活动，⿎励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

　　5、加⼤设备治理和改造⼒度、提⾼供热质量。作为⼀家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将⽆从谈起，为此公司在整改完善⼯作中把提⾼供热质量作为搞好软环境建设的⼀个切⼊点，为了提⾼供热质量20xx年夏季公司投资xxx元对⽼热源点的供暖设备进⾏了全⾯的⼤修，利⽤夏季⽤电负荷⼩的时机申请电⼚机组全停xx天，对影响供热安全和质量的⼀次⽹除污器进⾏了技术改造，提⾼了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热⾯积xxx平⽅⽶，供暖⽤户将接近xx户，为了保证x⽉xx⽇公司⽼热⽤户的如期供暖，公司克服了外⽹施⼯期短，新建换热站多的各种困难，全体员⼯放弃了节假⽇的休息，每天起早贪⿊奋战在供热管⽹施⼯中，经过两个多⽉的艰苦施⼯，x⽉xx⽇确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证⽤户家中的供热质量，公司要求外⽹检修⼈员和营销员不允许和物业管理就⽤户家中暖⽓不热的情况互相推诿，所有营销员和检修⼈员深⼊⽤户家中，协助⽤户进⾏供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存⽓，⽤真情来感动⽤户。

　　在保证安全⽣产和提⾼供热质量的安排上，公司还结合今年供热⾯积⼤的实际情况，为了确保安全⽣产和提⾼供热质量，公司成⽴了供暖设施抢修⼩组，配备了应急抢险车辆和⼯器具。⽣产部门和热⼒稽查部门进⾏了热负荷进⽹⾯积预测，⽣产部门针对供热⾯积的增加和对天⽓情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热⽣产的更加科学和供热运⾏更加稳定提供了保证。

　　热⼒公司年度⼯作总结5

　　风风⽕⽕的20xx年⼰经过去，充满希望的2022年迈着轻盈的步伐，来到了我们⾝边。为了更好的推进xx的⼯作进展，现把20xx年的⼯作作⼀总结。

　　⼀、努⼒学习专业知识，融⼊热⼒⼤集体

　　我是xx年x⽉来到热⼒公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但⾃我第⼀天来到这个集体，就觉到热⼒⼈的热情与友好，班长和主任的悉⼼教导让我爱益不浅，使我很快的融⼊

了这个⼤集体中，就象在家中⼀样温暖，在这⾥每⼀项⼯作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐⼼的为我解答，使我掌握了不少有⽤的知识。

　　⼆、熟悉⼯区的各站情况，为设备正常运⾏作准备。

　　刚到⼆⼯区，对各站的地理位置，所管辖的⼩区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地⽅。后来⾃学了换热站的运⾏原理，软化⽔的操作和变频器的使⽤。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。

　　进⼊xx⽉份后，为了保证设备在试⽔和供热时正常运转，我们定期对各站进⾏维护保养⼯作，例如检查仪表，泵的磨合声⾳，固定螺丝的牢固等，有的换热站⽔箱不符要求，象县开发站，就重新订做了⼀个新⽔箱，班长和师傅们连续奋战了⼋个⽇⽇夜夜，才把以前⽔泥构成的⽼⽔箱砸平，并清理⼲净，现在新⽔箱⼰投⼊使⽤，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，⼯区⾥开始对各站的试⽔⼯作，对所有的软化⽔设备检查了⼀遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了⼚家售后⼈员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指⽰及时上报了计划，确保在运⾏前全部到位。

　　软化⽔在供热运⾏中，占据着得要位置，⽽检测软化⽔合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚⼼向班长们学习药剂的配制⽅法，连夜就制出x份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化⽔，我⼼中的⽯头总算落了地。

　　三、在实践中丰富⾃⼰的经验，努⼒完成各项⼯作。

　　在供热初期，我知道了⼯区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单⼦的⼯作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨⾔，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有⼀次在长征物业站，我⼯区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站⾥清理换热器，⼀切都在有序的进⾏，终于在次⽇凌晨5点使居民正常供暖。还有⼀次在电视塔站，循环泵⽔封漏⽔，也是抢修了三个⼩时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提⾼素质。

　　后来等到各站运⾏正常后，我就参与到管理换热站的⼯作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个⼩区居民楼不热或漏⽔，我都要奔赴现场取得第⼀⼿资料，有⼀次在消防队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨x点还是没找到，急得我不⾏，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，⼀步⼀步来，⼀项⼀项排除，事情就会好办许多。后来我就⼀截⼀截的管道测试，⼀个阀门⼀个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施⼯单位及时排除故障，正常供热。

　　四、总结个⼈不⾜之处，树⽴今年⽬标。

　　经过这⼀段时间，我发现了我的不⾜之处，⼀是有时不认真，有些⼯作做的不彻底，⼆是专业知识⽋缺，这就更需霜我努⼒学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信⼼，慌了⼿脚。在今年的⼯作中，我决⼼做到以下⼏点：

　　1.严格要求⾃⼰，把⼯作做细做精。

　　2.虚⼼向班长学习专业知识，做到说⼀知⼆的镜界。

　　3.努⼒⼲好本职⼯作，积极完成上级交给的各项任务。

　　总之，我将发挥我全部的精⼒来⼲好热⼒⼯作，成为新⼀代的热⼒⼯作者!

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