2011上 商务秘书基础试题
作者:jnscsh 时间:2020-11-08 08:08:36 浏览次数:次
2011上 商务秘书
一、判断题(每题1分,共10分)
1、首先握手的礼节次序:主人、年长者、职位低者、女士。( )
2、为了达到会议的预期目的,有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。( )
3、商务旅行计划要比日程安排更全面,涉及内容更多。
( )
4、所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。( )
5、午宴(Luncheon)不属于非正式宴会。( )
6、在组织中的参谋部门并不重要,直线部门才是起关键作用的。( )
7、矩阵制组织结构的特点是单一命令系统。( )
8、.秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。( )
9、根据需求层次理论,人的主导需要决定了人的行为方向。( )
10、组织纵向沟通的层次越多,过滤的机会就越小。
( )
二、单选题(每题1分,共10分)
1、用西餐时若需要暂时离开,可将刀和叉( )。
A.交叉摆放
B.并排摆放
C.反方向摆放
D.放在盘外
2、管理沟通的最主要形式是( )。
(A)上行沟通 (B)现行沟通
(C)下行沟通 (D)群众沟通
3、办公室事务工作流程的第一步是( )。
A.分析相关资料 B.确定问题 C.原因分析 D.调查研究
4、以下术语描述正确的是( )。
A.DAF:目的港船交货
B.EXW:装运港船边交货
C.FOB:成本加运费
D.CPT:运费付至目的地
5、国际商务礼仪的基础是( )。
A.文明 B.真诚 C.尊重 D.平等
6、( )不属于正式沟通渠道优点。
A.沟通效果好 B.易于保密 C.直接明了 D.保持权威性
7、国际商务谈判原则不包括( )原则。
A.客观真诚 B.诚信守法 C.自愿平等 D.利益最大化
8、我国民法通则规定,一般合同的诉讼时效时间为( )年。
A.1 B.2 C
9、关于承诺,下面的说法错误的是( )。
A.要约人指定必须以普通书信作出承诺,承诺人用E-mail作出承诺,这在法律上是有效的
B.英美法认为,即使表示承诺的函件在传递过程中丢失,只要受要约人能证明确已把函件付了邮资,写妥地址交到邮局,合同仍可成立
C.迟到的承诺也是有效的承诺
D.承诺可由受要约人授权的代理人作出
10、集中型发展战略的缺点是( )。
A.不利于实现生产的专业化
B.不利于达到规模经济的效益
C.经营的风险小
D.对环境的适应能力强
三、多选题(每题2分,共20分)
1、接待来访的程序包括( )
A.接待
B.登记
C.接谈
D.处理
2、以市场为导向的营销观念包括( )。
A.社会营销观念
B.市场营销观念
C.产品观念
D.推销观念
3、会议签到的方式有( )
A.簿式签到
B.卡式签到
C.口头签到
D.电话签到
4、在贸易条约和协定中,常见的最惠国待遇例外有( )。
A.关税同盟
B.边境贸易
C.区域性特惠条款
C.进、出口许可证的发放
D.关于移民、投资方面的待遇
5、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局,是为了突出( )。
(A)会议的发言人
(B)会议主席团
(C)会议的绝对中心
(D)会议民主平等的气氛
6、秘书在编制工作计划表时,应尽量明确( )。
(A)完成的期限要求
(B)完成任务的负责部门或承担人以及负责人
(C)任务的具体目标
(D)任务所需的资源和相关信息
7、职能部门化的局限性表现在:不利于产品结构的调整、( )。
A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调
8、沟通过程中存在着诸多的情境因素,沟通中的障碍主要的:( )
A. 语言障碍 B. 观念障碍 C. 角色障碍 D. 时空障碍
9、决策的特征有( )
A.?明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础 C.有两个以上的备选方案
D.?追求的是最可能的优化效应
10、目标管理的优点有( )
A. 灵活 B.有利于调动人的积极性、责任心
C.有利于提高管理水平 D.有利于长期目标的实现
四、简答题(每题5分,共25分)
1、简述简报的格式及写法
2、激励的技巧有哪些?
3、展览会组织过程中,商务秘书要做好哪些工作?
4、如何处理组织自身行为不当造成的危机?
5、己方为买方和卖方时报价策略有什么不同?
五、论述题(15分)
1、论述集权与分权的区别,说明集权好还是分权好?(9分)
2、“永远比别人多一颗心”。包含了一定的商务秘书知识。请试作分析(6分)
六、技能应用题(10分)
公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑,准备分配给下属部门使用,但财务、办公室、人力资源、营销等几个部门纷纷找到公司的领导,强调本部门的重要和贡献,要求优先得到笔记本。你的上司要求你在电脑分配过程中做好与各部门的沟通,你会从哪些方面着手?
七、案例分析(10分)
秘书小陆身着正装来到总经理办公室,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动比较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。
王总:“谢谢,我正需要呢。我刚刚接到电话,明天上午去市里开会,你安排张副总来接待大华公司的方总。”
小陆:“我马上安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳。
工作人员小严进来:“陆秘书,我明天去工商局办理变更,需要开介绍信。”
小陆边拿介绍信、公章,边说:“我正要去张副总那汇报工作,你自己开吧。开好后把介绍信、公章放在桌子上就可以了。”
小陆在张副总办公室:“这是明天接待大华公司方总的接待计划。”
张副总:“接待规格变了,你要与对方做好解释工作。”
小陆:“哎呀,我忘记通知对方。”
张副总:“你怎么能让客人参观实验室呢?”
小陆:“我去重新安排参观线路。”
第二天小陆提前来到接待室,整理环境,开窗通风。
大华公司的方总一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。
小陆和张副总马上迎上去,小陆抢先同来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
小陆让大华公司的方总一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副总坐在离门口较远的沙发上。
突然小陆的手机响起,她向客人抱歉到:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接电话。
问题:找出上述材料中小陆不正确的地方。
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