4P`s营销策略在热力企业营销中的应用研究

【摘 要】明确城市集中供热行业特点，结合热力企业自身的特点，依据4P`s营销策略理论，对企业发展中的可控因素方面进行分析，拟定产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略等营销策略方式，促进热力企业有效开拓新市场，发展新用户，最终推动热力企业的健康稳定持续发展。

【关键词】4P`s营销策略；热力企业；营销；应用

1 4P`s营销策略理论的提出

在市场营销活动中，影响企业营销目标实现的因素可分为卖方可控因素和不可控因素两大方面。单就可控因素方面而言，也包括很多不同的内容。1975年，美国著名销售学家杰罗姆·麦卡锡（E. J. McCarthy）在其《基础市场营销学》中将市场营销活动中的卖方可控因素加以区分，提出4P`s营销策略理论。他将复杂的市场营销卖方可控因素归纳为四个主要方面：即产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）、促销（Promotion），即4P`s营销策略理论。

在该理论中，企业可控的产品因素有：质量、规格、性能、式样、品类配置、包装、采购、运输、品牌、服务等；企业可控的价格方面的因素有：基本定价、价格折扣、调价、付款方式、商业信用等；企业可控的销售渠道方面的因素有：中间商，销售方式等；企业可控的促销方面的因素有：广告、营业推广、人员促销、公共关系及其他促销方式。

2 城市集中供热市场

置身于城市集中供热的热力市场中，热力企业的主要产品是蒸汽，终端产品是广大市民所享受到的服务。在这一特殊的营销环境中，如何使我们的热力市场更为广阔？是值得热力从业人员思考的一个重要问题。我们可以将以上可控的产品因素进行有机结合，制定合理有效的营销策略，并在实际的企业生产经营中以合适的价格，通过适宜的促销方式，用有效的销售渠道向顾客提供最优的商品；并且在实施应用后加以评估总结，查遗补缺，以最佳的的服务方式满足顾客需求。只有这样才能不断提高热力企业自身的市场营销能力，从而提高企业效益，加快热力企业更快更好地发展。

3 4P`s营销策略在热力企业中的应用

3.1 热力企业的产品策略

适销对路的产品是企业经营成功的基石，企业制定经营策略，应明确要提供什么样的产品去满足消费者的需求，也就是要解决产品策略问题。通过上述对4P`s理论的简述，我们可以看出4P`s营销策略是对所有营销市场的概述，就热力企业而言，我们所提供的产品是蒸汽和服务。前者的特点主要是受一些物理性质的限定以及安全性，后者的特点体现出一种舒适性、及时性、方便性和有效性。针对这些特点，所以热力企业营销中的产品策略需要考虑以下问题：

首先，就生产而言，生产蒸汽时，应严格按照规范进行操作，努力做到节能降耗，提供出符合标准的蒸汽，供用户安全使用。其次，是调度，要保证对用户正常需求的供应调度；遇到用户有特殊合理需求时，尽力满足用户需求；遇到停汽，保证按时恢复供汽。再者，是管网运行管理部门，在巡网过程中发现问题及时上报，积极组织抢修，尽力减少用户用汽的损失和公司的耗损。最后，是供汽服务，就是让用户享受到冬暖夏凉，对用户这方面的需求要加以正确引导和使用指导，让用户能正确操作家中装置；接到用户的报修要求，要及时组织工作人员上门服务，有效地为用户解决用汽困难，让用户安心用汽；特别是冬季供暖期间，要扩大维修队伍，以便更好地满足用户报修需求。只要热力企业能切实为用户提供优质的服务，一定能达到用户和企业的双赢发展。

3.2 热力企业的价格策略

企业通过等价交换的方式提供给顾客的产品就是商品，价格是商品交换的尺度。价格策略是4P`s理论中的又一大营销策略，如今市场竞争的一个侧面就是价格的竞争，合理的定价既能激发消费者的购买欲又能实现企业的高效盈利。而对于从事城市集中供热的热力企业而言，其企业性质是市政公用事业企业，其定价措施的实施有其自身的特点；政府性、稳定性、统一性，服务性。

针对以上的定价特点，热力企业营销中的价格策略可以考虑以下几点：首先，对热力服务收费标准进行统一公示。热力企业的产品是蒸汽和服务，收费价格是由政府物价部门统一规定的，在工作中，热力企业应该将收费标准进行统一公示。其次，在执行收费标准时，热力企业必须严格统一，公正公开。

由于，这种行业的产品价格标准是由政府物价主管部门制定的，每一次调整都要经过严格的法定程序，所以保持一定的稳定性是必须的，不能轻易变动。这样的定价，使热力企业在进行价格调整时，就非常被动。但热力企业可以从管损的标准上来间接调整价格：一可以采用边际效用递减的方法，来让用户分用量段承担管损，用量越高，管损越低，可以促进用户多用汽，以降低热力企业供热主管网的管损，提高热力企业的公司效益；二可以分商业经营用户、政府公用事业单位、普通居民等不同的用汽客户类型给予不同的管损标准；三可以采用先进的分时段计量，以提高用户在低谷时段的用汽量，从而降低管损。结合以上价格标准，通过直接调整管损的间接调价方法来实施公用事业企业的价格策略，一定能达到企业利润的最优化。

3.3 热力企业的销售渠道策略

市场营销中的销售渠道指的是一种产品或服务由生产方到达目标顾客所经历的一系列过程方式。这一过程的起点是生产者，终点是顾客，中间环节是各类批发商、零售商、代理商等。广义上来看，这其中的生产者与顾客不受时间地域的限制，但就热力企业来说，企业本身是主营产品蒸汽的生产者，同时又是销售者，而企业到目标顾客是随着城市供热管网敷设的区域而确定的。

目前，很所热力企业正在进行的销售渠道是客户经理制，通过企业设置的客户经理与用户进行一对一的接触和向顾客提供全程式的服务来进行公司主营产品的销售。前期由客户向热力企业市场部门提出用热需求或由客户经理通过市场调研，发掘潜在用户，主动联系客户用热。通过客户经理向客户宣传集中供热的优势以及给用户进行实际的测算来向用户明确展示集中供热的建设及使用情况。继而与用户达成集中供热一致意见，签订热力建设合同。之后进行设计施工与安装，待工程竣工后，由热力企业组织相关部门进行工程验收和调试，达到用热条件后，热力企业与用户双方签订《供用热合同》，热力企业按合同约定向用户供应合格的蒸汽。实践证明，这正是销售渠道策略在热力企业市场营销中的成功应用。通过客户经理制这一销售渠，让更多的市民了解了集中供热，熟悉了集中供热，不断开拓热力企业新的供热市场。

3.4 热力企业的促销策略

市场营销中的促销是指企业以各种有效方式向目标市场及潜在顾客传递有关商品信息，影响、启发顾客对企业商品和服务的需求并激发其潜在的购买和消费欲望，最终达到购买行为的发生等一系列综合活动。常见的促销方式有价格让利促销、有奖销售及赠品促销、服务促销、演示促销、免费试用促销、广告宣传促销、公共关系促销等。

针对城市集中供热市场而言，热力企业可以通过广告宣传促销和服务促销等策略来推动热力企业在市场营销活动的发展。首先，在广告宣传方面，热力企业应着重介绍城市集中供热的优势，不仅可以节能降耗，减少环境污染，更能够消除分散使用低型号锅炉的安全隐患。从而突出集中供热的安全、节能、环保的特点，以便更好地消除潜在用户的忧虑。其次，服务促销是热力企业营销中的重中之重，用户选择使用城市集中供热，最担心的就是是否能够随时使用上合格的供热服务，以及在使用城市集中供热中遇到问题能否及时得到解决。这就给热力企业的服务提出了更高的要求，要求热力企业必须有完善的运行服务措施，保证用户及时用汽。服务促销策略主要就是要求热力企业做好管网运行维护及险情抢修工作，确保管网正常供汽及用户维修服务工作。通过宣传产品及服务促销方式，让用户能够更好了解集中供热，同时在使用集中供热时消除顾虑，这样可以有效拓展热力企业的新市场。

4 总结

综上所述，在热力企业的营销工作中，根据热力企业的行业特点，综合运用产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略等，强化服务意识，提高服务质量，一定能促进企业不断前进，推动热力市场的健康稳定发展。

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[责任编辑：曹明明]

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