基于智慧旅游谈森林公园旅游体验的提升

工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其强调的是旅游信息化，并非一种机械的、智能的、孤立的服务。而是通过对各种技术手段的高效整合来主动感知和数据积累，主动发现游客的需求。相较于以往的旅游活动中旅游者的主动地位，智能旅游能够主动搜集和分析旅游者的喜好，有针对性地提供贴心、便利的服务。

智慧旅游的本质是依托高科技、先进的管理理念、科技的灵活和创新性应用、各种旅游资源和信息的整合，着眼点在于游客的优质体验。从而为旅游者提供个性化的旅游产品和人性化的服务，最终实现旅游、科技、经济、社会的共同发展。

二、现阶段智慧旅游在森林公园的应用

然而，从目前的情况看，大部分森林公园并没有及时地发展智慧旅游，即森林公园没能“智慧化”。它们依然只是经营传统的观光型旅游，正式网站上信息陈旧，象征性地购买些触摸屏、LED显示屏，管理粗放而非集约化，与游客缺乏互动……这些都极大地削弱了游客在森林公园的旅游体验，增加了森林公园的管理和维护成本，也不利于其长远发展。

究其原因，主要有：1、资金不足。由于森林公园是非营利性景区，具有公益性质，旨在为城市居民提供社会福利，因此不收或者收取少量的门票费用。因此森林公园的收入不高，无法购买先进的设备和构建信息系统。2、对智慧旅游认识不足。管理者对智慧旅游存在认识误区，把重点放在设备硬件的革新上面，忽视对软件的投入、员工的培训，造成形式上的智慧旅游，无法从实质上提升游客的旅游体验。3、狭隘的竞争意识。智慧旅游对信息的整合以及流动要求很高，部分森林公园的管理者存在狭隘的竞争意识，不愿将信息与其他景区共享，也就阻碍了整个区域构建旅游信息服务体系。

综上所述，森林公园管理者应正确把握智慧旅游的本质，以游客的旅游体验为出发点，将智慧旅游合理地应用到森林公园的开发与保护中。

三、森林公园旅游体验影响因素分析

（一）旅游体验影响因素

在体验经济背景下，国内众多学者对旅游体验因素做了深入的分析，本文选取了两种具有代表性的观点：1、旅游体验因素分为体验主体因素和体验客体因素。旅游者是体验的主体，其个人因素对体验的影响体现在其社会属性（ 如性别、年龄、学历等）、过去的旅行经历、本次旅游的期望、对旅游目的地的了解情况等方面。体验客体因素主要包括体验的主题、环境氛围、产品和项目活动、基础设施、服务管理水平等方面。2、游客旅游体验影响因素分为五大类：旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程、旅游体验产品特性。具体如表1：

（二）森林公园体验影响因素

由于旅游者的社会属性不同并且都有自己独特的经历，造成其主观感受难以衡量和控制，所以森林公园经营者应多从客观影响因素加以改进。利用智慧旅游，森林公园的体验影响因素主要包括：1、主观因素：旅游者的需求、对森林公园的了解情况。2、客观因素：体验的主题、从业人员的服务水平（效率、质量）、公共服务设施、整体环境（交通、住宿、购物等）、游客的参与程度（参与性和互动性）、产品特性、森林公园的防灾和安全性。

四、推进森林公园智慧旅游发展的策略

智慧旅游是以技术为基础的，包括移动互联网、物联网、云计算、地理信息系统、人工智能等，本文不具体地讨论这些技术，主要从管理的角度提出建议。针对森林公园的体验影响因素，森林公园应采取以下策略：

（一）充分利用最新网络技术，提炼体验主题。

确定体验主体就是一个发现旅游者需求的过程，传统的做法是建立门户网站，由对森林公园感兴趣的旅游者自主在互联网上搜索信息。面对互联网上海量的信息，游客需要反复甄选，既浪费时间又浪费精力。而如今的移动互联网、垂直搜索技术以及深受用户喜爱的facebook和twitter这样的社交网站，真实而又准确地出了旅游者的喜好。森林公园管理者应主动对这些数据进行分析，据此确定不同体验主题的产品，针对目标顾客进行精准营销。这样不仅方便了游客，也能确保生产出来的产品被市场所接受和认可。

（二）建立信息数据库

1、确保信息及时更新。官方网站是景区发布信息的主要渠道，并且具有绝对的权威性，但是大部分森林公园的官网上却信息陈旧、内容迟迟得不到更新。森林公园应派专人负责信息的更新，例如季节性优惠价格、季节性风景亮点的推荐等。并与旅游者进行在线互动，及时回答针对景区的各种疑问。

2、区域旅游合作。管理者应打破狭隘的竞争观念，与周边旅游景点进行游客信息共享，进行联合营销。例如江苏省境内环绕太湖周围的风景名胜区、旅游度假区及太湖水体、岛屿、半岛和太湖沿岸1km 线内所涉及的范围，旅游业的联合发展提出了区域一体联合发展战略、旅游精品战略、形象驱动战略、可持续发展战略的战略重点及其发展举措。区域旅游合作要从各地旅游资源的互补性和优势叠加性、市场定位上的层次性、客源输出与输入上的结合性角度考虑，才能形成整体品牌，对旅游者产生强大吸引力。成熟的区域旅游合作，方便旅游者利用各种移动终端（智能手机、景区触摸屏、无线WIFI等）查询到区域内各地的最新旅游资讯。

3、产业融合。智慧旅游对旅游各要素的融合做出了更高的要求。在确定了旅游目的地后，游客可以自行设计旅游线路。输入起点和终点，即可显示周边的旅游信息，包括酒店、餐厅、娱乐、车站等的位置和详细信息。如景点的主要描述（文字、图片、其他游览者的评价信息）、餐馆的特色、人均消费水平、购物点的优惠活动等。游客便可根据自己的需求自制旅游线路，严格控制旅游成本。同时游客还可以在移动支付上选择在线支付，轻松解决以往携带现金不便的困扰。

（三）虚拟体验，强化参与性

智慧旅游的一大优势就在于其高度参与性，它能利用三维技术仿真模拟再现，这是促使自然资源匮乏的都市旅游兴起的原因之一。典型的例子就是伦敦博物馆推出的“街道博物馆”。该应用可以提供一种如同“时光机器”般的游览体验，当游客漫步在伦敦城市街道上时，只要把手机摄像头对准当前所在的位置，应用就会帮游客匹配当前位置并在手机屏幕上显示出该街道几十年前的样子。上海世博会日本馆的时光机则穿梭到了未来，让旅游者体验了一把未来生活。森林公园也可以应用虚拟体验系统，游客可以先体验再选择。利用VR虚拟仿真技术可以模拟漂流、野外探险等活动，非常适合渴望探险但受身体条件约束的女性和未成年游客。

对于珍惜野生动植物很丰富的森林公园，一般会建立自己的植物馆和动物园。森林公园管理者必须确保信息的丰富性和完整性，展示出动植物出生（发芽）、成长到死亡的一系列动态过程，游客甚至可以亲身参与其中（浇水、施肥、捉虫）。不但可以更好地发挥教育功能，使游客获得知识，还能激起人们的环保意识。

（四）完善解说系统

与一般风景区的导游相比，森林公园的导游需要增加植物学、林学、生态学、地貌学、自然地理学等多学科的知识积累，导游在向旅游者提供讲解服务时，应注重唤起游人的环境保护意识、使之在游览过程中自觉或不自觉地接受环境保护的教育。在实际游览活动中，导游只是简要地介绍一下相关知识，并不能满足游客的求知欲望，而且要是导游真正达到上述要求，也必须支付较高的培训费用。因此，游客只需用手机下载森林公园的有声讲解软件，即可获得主要动植物的详细信息，可以在不打扰他人的情况下，通过听讲解、实地观察来获取知识。软件配有语音识别器，可以转换成游客所需要的语种，充分满足外国游客的需求。尤其注意的是公园除了增加知识性（植物、地质地貌、历史典故等）解说外，还有很重要的是增加海拔解说系统和户外教育解说系统。

（五）绿色节能、低碳化发展

森林公园可以推行电子门票，对于不收门票的景区，可以发放一卡通。相比传统的纸质门票，这种方式更容易检测公园游览的实际人数并进行控制，避免在旅游旺季出现人满为患的情况。森林公园可以提供租自行车服务，禁止私人汽车进入，公园内的公共游览车采用混合动力电动车。酒店普遍采用节能、节水技术，例如由太阳提供能量的LED照明系统。对于选择低碳酒店和绿色出游方式的游客，手持一卡通可以获得打折优惠。

（六）森林公园救援、防灾、保护

旅游者可以在进入森林公园旅游时用手机下载二维码，借助公园内无线覆盖网络，将视频系统与RFID身份跟踪系统结合起来。当游客在森林公园内迷路、受伤时，工作人员可以进行准确定位，提供快速救援。森林公园可利用3S技术、大型网络监控技术等，结合林业管理的专业知识和防火经验，建立防火智能检测预警。发挥林区视频自动监控、烟火准确识别、火点精确定位、辅助决策、应急指挥、灾后评估等多方面功能。同时可实现森林病虫害防治、生物多样性保护、林区治安综合管理。

（作者单位：1、十堰黄龙林场，2、湖北大学商学院）

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