电话营销员岗位职责

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　　1、认真贯彻国家相关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

　　2、树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，良好的敬业精神。

　　3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次上机前要有充足的思想准备。

　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈，微笑、热情、真诚、亲切、专业，不得用不当语言辱骂客户。

　　5、不断挑战自我，突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不因情绪影响自己的语言和工作。

　　6、认真做好记录，客户分析，及时传递和反馈信息。

　　7、 积极完成其它临时性工作。

　　8、呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入系统。

　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。

　　10、积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。

　　11、通过各种渠道了解竞争对手的各种信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。

　　12、及时总结每次业务活动，不断调整，改进业务工作。

　　13、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并安时完成各项销售指标。

　　14、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;着重负责业务范围内的营销

　　和客户服务工作。

　　15、 积极执行公司营销计划和方案，接受上级业务指导。

　　16、 每个工作日完成营销电话X个(其中意向客户不少于X个)。

　　17、 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

　　18、 积极参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　19、 反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

　　20、 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管，做到今日事今日毕。

　　21、收集成败案例，改进工作，提高效率。

　　22、 对公司客户档案负有保密责任。

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