XX集团公司各部门职位说明书

　职位说明书

　基本信息

　职位名称：

　客户服务部经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　分部总经理、总部营运部 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 负责分部客户服务的综合管理，不断提升顾客服务水平，为公司树立良好的服务形象

　 岗位职责

　描述

　1、 负责部门各岗位人员的工作指导及招聘、培训、考核、激励等 2、 负责客服系统流程和运作的实施及监督 3、 负责根据公司目标完成分部客户服务部的下达任务 4、 负责分部客户服务部费用审核及成本控制 5、 协助业务及企划制定商店重大客服促销方案及相应实施 6、 负责建立及维护于当地消协、技术监督局等部门良好的工作关系 7、 负责与各厂家的售后服务部保持良好的工作关系，协调各厂家维修部门与顾客的关系负责不断提高分部客户服务水平 8、 析客户回访资料，针对普遍性问题，提炼主持专项整改工作，会同相关部门制定整改措施， 追踪整改效果； 9、深入挖掘顾客需求，结合企业情况，提炼服务承诺和服务措施； 10、组织制定客服管理制度、规范、流程，量化服务细节，并不断修订、完善； 11、监督、检查分部客户服务部工作情况，针对所发现的问题提出整改意见，监督整改情况；

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上 本科或硕士 工作经验 相关岗位三年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 较强的理解能力，掌握顾客服务技巧，擅 长协调人际关系

　个性与品质 热情开朗，谦虚、冷静，优良的服务意识， 较强的敬业精神与团队工作精神

　基本信息

　职位名称：

　客户服务主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　客户服务部经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 协助顾客服务经理，履行顾客服务，不断提升顾客服务水平

　 岗位职责

　描述

　1、 负责处理或协助各商店处理各类售后投诉

　 2、 负责根据公司客户服务要求及时更新各商店客户服务标准、规定和政策等

　 3、 负责分部商店投诉情况汇总，并根据要求进行相应反馈

　 4、 负责检查各商店服务承诺落实情况

　 5、 负责售后服务的安排、调整、统计分析

　 6、 负责对员工进行客户服务培训

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专

　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　个性与品质 谦虚、冷静和优良的服务意识

　基本信息

　职位名称：

　会员服务主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　客户服务部经理 编制日期：2005.1.18 职位目的

　概述：协助顾客服务经理，开展会员顾客服务，不断提升会员顾客服务水平

　 岗位职责

　描述

　1、 负责计划、组织、策划会员制的市场推广工作及会员活动

　 2、 负责会员服务项目及服务规范的内部宣贯、培训工作

　 3、 负责会员 DM 单直投的管理工作

　 4、 负责会员服务项目在公司内部的落实工作及实施监督，有效协调相关部门关系，确保服务承诺及会员权益的保障 5、 负责会员档案的整理、分析。

　 6、 负责根据会员需求，协调、安排专项服务项目，如家电保姆、家电移机、家电上门设计等 7、 负责定期对会员进行回访，对会员建议、意见和不满意情况进行记录、统计，每月编制会员满意率调查表。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专

　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　个性与品质 谦虚、冷静和优良的服务意识

　基本信息

　职位名称：

　呼叫文员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　客户服务主管 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 协助客户服务部门人员快速妥善处理各类客户投诉，提高顾客满意度

　 岗位职责

　描述

　1、 负责接听投诉电话，妥善解决各种投诉问题；

　 2、 负责记录、统计、分析顾客投诉并及时汇报反馈；

　 3、 负责顾客回访，对不满意情况的进行记录、统计，每月编制顾客满意率调查表；

　 4、 协助客户服务、会员服务的其他工作

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 中专 大专或以上 工作经验 二年以上同等或相关职位工作经验 零售或家电零售 技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　个性与品质 礼貌、热情、较强的应变能力，擅长协调 人际关系，优良的服务意识

　基本信息

　职位名称：

　会员主管

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　岗位职责

　描述

　1、深入发掘会员服务需求、制定有吸引力的会员服务项目和措施。

　 2、负责拟定会员制章程、会员服务细则及规范，完善公司会员制管理制度。

　 3、负责计划、组织、策划会员制的市场推广工作及会员活动。

　 4、负责会员服务项目及服务规范的内部宣贯、培训工作。

　 5、负责 DM 单会员直投的管理工作。

　 6、负责会员服务项目在公司内部的落实工作及实施监督，有效协调相关部门关系，确保服务承诺及会员权益的保障。

　7、完成部门经理安排的其他工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平

　 工作经验

　 技能与能力

　 个性与品质

　基本信息

　职位名称：

　会员文员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：客户服务部 直接上级：

　编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　岗位职责

　描述

　1、负责对各门店会员卡的发放及会员卡的日常管理。

　 2、建立完善的会员档案信息，并时常对会员信息进行日常维护及分析。

　 3、 通过Email或电话与顾客保持联系，并时时向新老会员宣传公司近期推出各项优惠活动。

　 4、协助各门店妥善解决会员相关章程引起的各种投诉处理。

　 5、定期对会员进行电话回访，实时了解会员所购商品的使用情况。

　 6、对会员建议、意见和不满意情况进行记录、统计，每月编制会员满意率调查表。

　 7、完成部门经理安排的其他工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平

　 工作经验

　 技能与能力

　 个性与品质

　基本信息

　职位名称：

　卖场管理部经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部卖场管理部 直接上级：分部业务部副总、总部营运部 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 配合总部营运工作，统筹管理卖场各项工作，确保卖场符合规范和便利营业的需要

　 岗位职责

　描述

　9、 负责本部门各岗位人员的工作指导及招聘、培训、考核等 10、 对卖场管理各项制度、规范及流程的落实、修正和完善 11、 不断提高和美化卖场的布局，组织制定卖场规划和设计方案 12、 协助商店装修方案的确定，监督装修方案的实施，并参与工程验收 13、 不断完善卖场资源的有效利用，将空间效益最大化 14、 负责卖场广告位租赁的综合管理 15、 负责对卖场的样品管理情况、布局陈列、布置情况进行监督抽查及相应整改

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科

　工作经验 相关岗位三年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 深入理解卖场营运管理，熟练掌握工商管理、人力资源管理等相关专业知识，较强 的策划技能

　个性与品质 开朗热情，认真负责，具备全局观念 具备较强敬业精神与团队工作精 神

　基本信息

　职位名称：

　卖场督导主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部卖场管理部 直接上级：

　分部卖场管理部经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 积极配合卖场部经理全面开展卖场管理、督导的各项工作

　 岗位职责

　描述

　1、 负责商店样机的出样管理，监督、检查商店样机管理情况 2、 负责礼品、赠品、促销品的资源落实、验收、配发及发放情况、库存情况等管理 3、 负责商店的巡检工作并跟进落实，包括卖场展示、布局、设施完好状态、出样、宣传品展示、专业培训执行情况、卫生、员工仪表、待客礼仪等 4、 负责企业 VI 系统在商店正确、有效应用的规划和组织实施 5、 参与卖场平面布局规划设计工作，受理日常卖场布局调整、展台展位调整、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案 6、 负责与业务部品类经理协调展柜供应商收费标准，监督结算进度的落实情况 7、 协助空间管理进行整体卖场的现场布置，营造卖场气氛 8、 落实制作促销活动用品，协助企划部、商店开展大型促销活动的现场布置实施

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上

　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 熟练掌握卖场营运管理知识与各项操作， 较好组织管理能力，善于处理突发事件

　个性与品质 开朗热情，认真负责，应变能力强，较强 敬业精神

　基本信息

　职位名称：

　卖场空间管理主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部卖场管理部 直接上级：

　分部卖场管理部经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 优化卖场的空间组合与管理，树立公司良好的公众形象

　 岗位职责

　描述

　1、 依据公司 VI 标准及商店装修标准，负责组织设计卖场门头、外立面设计，及卖场布局及美化技术的研究，供应商 VI 制式展柜、精品间装修的效果图、施工图审核 2、 负责制作新开商店的 AUTOCAD 平面规划布局图，辅助业务部确定各品类陈列位置，并随商店需要定期调整，协助工程部进行新店开业及展柜更换的现场施工监理、协调，确保卖场内展柜质量和交付使用时间 3、 负责卖场布局及商品陈列、照明布置的研究分析，并提出相应方案 4、 负责调研典型竞争对手的布局陈列，绘制竞争对手详细、准确的卖场布局陈列图，供公司参考 5、 负责依据制订的平面规划布局图，监督管理厂商的入场装修 6、 负责卖场展柜位置的编号受控管理，日常卖场布局调整、展台展位调整受理协调 7、 负责调研商店实际客动线情况，进行客动线优化分析，作为调整卖场商品陈列位置等级划分的重要基础 8、 负责建立展柜陈列位置收入档案，以月为单位，分析不同品类、品牌商品在商店的实际销售 额及统计记录，为卖场布局陈列研究提供基础分析数据

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上、空间设计、美术、装潢专业

　工作经验 相关岗位二年以上工作经验 零售或家电零售 技能与能力 熟悉卖场营运管理知识，熟练掌握平面设计、规划布局各项操作，较强商业审美能 力

　个性与品质 积极热情，认真细致，观察力强

　基本信息

　职位名称：

　卖场管理部文员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：卖场管理部 直接上级：卖场管理部经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 积极配合部门人员，协助开展各项工作，协调内部员工关系

　 岗位职责

　描述

　1、 负责本部各类文件的起草、收集与整理 2、 负责本部工作报表的编制，会议记录 3、 协助本部相关岗位员工的各项工作 4、 协调部门人际关系

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 中专以上学历 大专 工作经验 2 年以上同等或相关岗位工作经验 同等或相关行业 技能与能力 熟悉卖场运营管理各项知识，较强的文字 处理能力，熟练掌握各种办公软件的操作， 擅长协调人际关系

　个性与品质 积极主动，热情开朗，细致认真，踏实负 责 能承受较强工作压力

　基本信息

　职位名称：

　企划经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部企划部 直接上级：分部业务副总经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 完成分部企业策划与实施工作，建立各分部品牌

　 岗位职责

　描述

　1、统筹负责分部企划宣传工作，包括制定分部各项宣传计划、预算编制、媒体采购及实施方案；

　 2、负责组织制定分部企划部的工作目标及相关的管理、考核制度； 3、负责对分部广告、新闻宣传及促销活动等费用的审批、监控和管理； 4、负责规划并实施分部企业文化建设工作； 5、负责组织策划分部相关的大型促销活动及新闻公关活动； 6、负责组织应对分部突发性危机事件，实施富有成效的危机公关。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科以上学历，工商管理、市场营销等相关专业

　工作经验 3 年以上工作经验，2 年以上同岗位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 精通家电零售行业的相关业务知识和政策法规、对家电零售行业市场的销售模式及战术手段有深刻的理解并熟练掌握；较强的交际能力 富创新意识和开拓精神；头脑灵活、思维敏捷；较强的计划性和执行力；较强管理 激励能力 个性与品质 开朗，责任心强，有敬业精神，有亲和力、团队精神 积极主动，能承受较 高强度的工作压力

　基本信息

　职位名称：

　企划主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部企划部 直接上级：企划经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 协助上级完成并全面实施分部企划工作

　 岗位职责

　描述

　1、根据部门业务的安排，组织开展各项新闻广告宣传工作； 2、负责各类媒体的日常业务交流及关系维护，与各类媒体建立并保持良好关系； 3、负责与分部相关的各类新闻发布会（记者招待会）的筹备、组织及实施； 4、负责分部新闻宣传费用的预算编制及监管； 5、负责各类危机公关的处理及善后工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历，广告学、新闻、市场营销等相关专业

　工作经验 3 年以上工作经验，2 年以上同岗位工作经验

　技能与能力 熟知各类媒体（报纸、广播、电视、互联网及户外等）

　的特性、运作方式；广告及新闻发布的业务流程；擅 长写作；交际与沟通能力 极强应变能力，突发事件处理能力 个性与品质 开朗，责任心强，有敬业精神，有亲和力、团队精神

　基本信息

　职位名称：

　促销主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部企划部 直接上级：企划经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 完成分部促销活动的策划与实施工作

　 岗位职责

　描述

　1、负责分部促销活动的策划、组织和实施工作； 2、负责分部促销活动的行进间修订及效果评测工作； 3、负责协调分部业务部门及门店进行促销活动的各项工作； 4、负责各类促销活动奖（礼）品的采购、发放及保管工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上，工商管理、市场营销等相关专业

　工作经验 3 年以上工作经验，2 年以上同岗位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 充分了解和掌握家电零售行业的相关业务知识和政策法规、对家电零售行业市场的销售模式及战术手段有深刻的理解并熟练掌握；较强的交际能力 富创新意识和开拓精神；头脑灵活、思维敏捷；较强的计划性和执行力；较强管理 激励能力 个性与品质 开朗，责任心强，有敬业精神，有亲和力、团队精神 积极主动，能承受较 高强度的工作压力

　基本信息

　职位名称：

　平面设计主管/ 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部企划部 直接上级：企划经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 负责分部各方面的平面设计工作

　 岗位职责

　描述

　1、 负责各类广告及企业宣传资料的平面设计工作；

　 2、 协助卖场部进行门店的装饰装修的设计工作；

　 3、 完成上级交办的其他各项工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上

　工作经验 3 年以上工作经验，2 年以上同岗位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 出色的平面设计和版面编排能力；熟练掌握各类绘图和排版工具；较丰富的 CI 设计经验；敏锐的洞察力和强烈的创新意识； 较强审美能力 个性与品质 开朗，责任心强，有敬业精神，有亲和力、团队精神， 对工作认真，积极主动

　基本信息

　职位名称：

　分部人力资源经理

　 职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部总经理、总部人力资源部 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 执行和维护总部 HR 规划和各项政策，满足分部对人员的需求及管理

　 岗位职责

　描述

　1、根据总部下达的人力资源工作计划和企业的人力资源政策,制定分部人力资源工作计划,报分部总经理审定后实施。

　2、与所在地区的政府及劳动部门保持密切联系,妥善处理各种劳动争议。

　3、负责分部员工的各项保险和福利,以及劳动合同的管理工作。

　4、定期按要求对所辖单位的员工进行评议、考核,并将结果向分部总经理汇报,业务级以上人员的考评情况汇总后报总部行政部。

　5、按分部的岗位定编和人员情况做好人员的招聘工作,业务级以上人员和财务会计人员的聘用应报请总部批准后录用。

　6、对分部各职能部门、门店执行公司人力资源政策的情况和劳动纪律的情况进行不定期检查,对发现的问题报请分部总经理后,依据企业制度提出处理意见。

　7、做好分部员工的日常培训和思想教育工作,了解员工对培训工作的需求情况,适时反馈给总部行政部。

　8、负责完成分部总经理交办的各项工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历 本科 工作经验 二年以上同职位工作 三年以上零售或同行业同职位 技能与能力 熟悉人力资源的理论及实际操作，沟通能力和团队合作能力强，较好的文字表达能 力

　个性与品质 理性、谨慎、成熟、稳重

　基本信息

　职位名称：

　分部招聘主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 满足分部的人员需求

　 岗位职责

　描述

　1、 负责根据公司招聘体系、制度，保证分部人员的供给； 2、 负责分部招聘渠道的开发、建立及维护； 3、 负责分部招聘方法的开发、建立、维护及创新； 4、 负责分部招聘测评的开发、建立维护。

　5、组织安排各类招聘计划实施和招聘活动开展。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上同职位工作 三年以上零售或同行业同职位 技能与能力 熟悉招聘的理论及实际操作，具有良好的 沟通能力及亲和力

　个性与品质 开朗、责任心强，敬业严谨 开朗、理性、成熟

　基本信息

　职位名称：

　分部人力配置主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 满足分部人员的合理配置

　 岗位职责

　描述

　1、 负责分部编制管理及控制； 2、 负责分部人员调配及转离职管理； 3、 负责分部人才库管理； 4、 负责分部人力优化配置的分析研究。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上零售 HR 工作经验 同等或等类工作经验 技能与能力 熟悉人力配置的理论及实际操作 从事过类似研究 个性与品质 严谨、务实、开放

　基本信息

　职位名称：

　分部员工关系主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 建立分部与员工之间良好的沟通渠道及对企业文化的传播与建设

　 岗位职责

　描述

　1、 负责分部员工沟通渠道维护； 2、 负责分部员工满意度调查及满意度提升； 3、 负责分部员工投诉处理及相关管理； 4、 负责分部各项员工活动； 5、 负责企业文化传播与建设。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上零售同职位工作经验 三年同行业同职位工作经验 技能与能力 熟悉员工关系管理理论及实际操作，组织 能力强 从事过类似研究 个性与品质 外向、开放、灵活

　基本信息

　职位名称：

　分部考核主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 对分部人员进行有效的考核与评估

　 岗位职责

　描述

　1、负责开发，建立及维护公司考核评估体系并进行实施； 3、按层级建立员工考核档案及人事评估系统； 4、负责运用考核结果进行奖惩等； 5、不断更新考核基准以保持考核政策的适用性； 6、根据考核情况完善人才库建设。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上零售同职位工作经验 三年同行业同职位工作经验 技能与能力 熟悉绩效考核的制定方法并熟练运用考评工具，具有良好的沟通、协调能力，逻辑思维和分析判断能力强并具有扎实的文字 功底； 从事过类似研究 个性与品质 开朗，独立，责任心强，敬业严谨

　基本信息

　职位名称：

　分部薪酬福利主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 分部薪酬福利的实施与更新

　 岗位职责

　描述

　1、根据总部薪酬及福利体系和政策，负责分部薪酬福利实施； 2、负责公司分部人员工资及奖金的计算与发放； 3、负责分部人力成本预算，计算，使用和控制； 4、协助薪酬福利经理审核、监督分部及商店人力成本的使用； 5、负责分部薪酬福利、员工离职等面谈； 6、负责分部人事信息管理系统的维护； 7、负责制作各类薪酬福利报表并进行分析，为分部薪酬福利管理提供依据； 8、调查了解分部薪资政策和薪资水平为总部决策提供依据。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上零售同职位工作经验 三年同行业同职位工作经验 技能与能力 熟悉薪酬福利的各项政策，能独立进行薪 酬调研，薪酬方案的制定等工作；较强的数据分析和判断能力 从事过类似研究 个性与品质 谨慎、耐心、稳重

　基本信息

　职位名称：

　分部培训主管/ / 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部人力资源部 直接上级：分部人力资源经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 概述

　 对分部及商店人员进行培训以满足岗位需求

　 岗位职责

　描述

　1、协助总部培训经理开发、建设和维护培训体系和培训流程； 2、负责开发分部及商店的培训课程和培训教材； 3、负责部分课程讲授，效果评估及各级培训管理 4、负责培训培训讲师队伍的建设； 5、负责策划、组织公司内外团队活动以推动企业文化建设。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 二年以上零售同职位工作经验 三年同行业同职位工作经验 技能与能力 熟悉员工关系管理理论及实际操作，组织能力强，极富感染力；思维逻辑性强，具 有良好的个人形象，优秀的文字表达能力 从事过类似研究 个性与品质 外向、开放、灵活

　职位说明书

　基本信息

　职位名称：

　信息管理部经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部信息管理部 直接上级：分部总经理 编制日期：2005.01.18 职位

　 目的

　 负责分部网站、ERP 系统及各类信息的维护与管理

　 岗位职责

　描述

　1、主持本部日常管理工作，对各地区信息系统保障工作进行督查。

　2、负责分部 ERP、CRM、呼叫中心、办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等全面工作 3、制定分部计算机管理及信息化的长远规划和年度各项工作计划。

　4、 、

　汇总、分析各地区市场调研报告，对相关行业、竞争对手的信息进行收集、汇整、分析， 并报告上级； 5、 、

　负责与分部电信运营商的业务协调，争取优惠。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科以上学历，IT 相关专业

　工作经验 3 年以上同等职位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 熟练掌握计算机网络、ERP 系统等相关专业知识，具备一定的管理、沟通知识与技 能

　个性与品质 热情开朗，认真负责，较强洞察力

　职位说明书

　基本信息

　职位名称：

　技术工程师

　 职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部信息管理部 直接上级：

　信息管理经理 编制日期：2005.01.18 职位

　 目的

　 负责分部局域网体系的建立与维护

　 岗位职责

　描述

　1、 按照分部网络规划进行网络搭建、调测、维护等； 2、 对分部进行网络 IP 地址规划、路由器命名规划、路由策略规划、管理； 3、 、

　负责分部广域网管理，网络安全监控； 4、 维护分部工作站系统的使用； 5、 维护办公区的局域网，IP 地址和网段分配； 6、 负责分部病毒服务器的升级和客户端系统安装； 7、 、

　负责分部邮件服务器的维护和邮箱分配、管理； 8、 、

　负责分部域服务器的管理和用户分配。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历，IT 相关专业

　工作经验 3 年以上同等职位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 熟练掌握计算机网络、计算机编程、ERP 系统等相关专业知识，具备一定的管理、沟通知识与技能 获网络工程师相关从业资格证书 个性与品质 热情开朗，认真负责，较强洞察力

　基本信息

　职位名称：

　信息专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部信息管理部 直接上级：

　信息管理经理 编制日期：2005.01.18 职位

　 目的

　岗位职责

　描述

　1、 日常新闻信息收集，对家电行业的信息进行收集、汇总 2、 对分部所在地区媒体广告监测，分析各地主要竞争对手的主要动态及信息； 3、 监测对手广告价格；关注负面报道的刊登及转载情况； 4、 调查包销型号竞争对手是否经营以及自身的经营状况； 5、 调查市场畅销型号； 6、 负责分部一段时间内滞销、及积压商品的调研工作； 7、 各地畅销型号（前 10 名）在易好家的经营状况分析； 8、 综合毛利润高或低的产品单平米经营状况分析； 9、 负责加工各市场研究公司提供的行业数据，定期制作成分析报表，提交给各部门。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历，IT、网络新闻、广告等相 关专业 本科以上 工作经验 3 年以上同等职位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 熟练掌握计算机网络相关专业知识，具备 一定的管理、沟通知识与技能，擅长挖掘新闻线索

　个性与品质 热情开朗，认真负责，较强洞察力

　基本信息

　职位名称：

　电子商务专员

　 职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部信息管理部 直接上级：

　信息管理经理 编制日期：2005.01.18 职位

　 目的

　 配合电子商务主管，全面开展公司的电子商务建设

　 岗位职责

　描述

　1、 规划设计电子商务计划方案，并具体实施方案； 2、 协助总部电子商务专员美化公司网站页面； 3、 捕捉电子商务发展的潮流信息，及时跟进本站的电子商务建设； 4、 负责分部商务网站的安全维护工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专或以上学历，电子商务、IT 等相关专 业

　工作经验 2 年以上同等或相关岗位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 熟练掌握计算机网络、电子商务、网页制 作等相关知识，较强商业审美能力

　个性与品质 认真负责，较强的敬业精神

　基本信息

　职位名称：

　ERP 主管/ 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：

　支持类 职位等级：

　所属部门：分部信息管理部 直接上级：信息部经理 编制日期：

　2005.01.18 职位

　 目的

　 做好新开分公司、门店的前期准备工作，确保公司 ERP 系统的有效实施

　 岗位职责

　描述

　1、 负责组织分部新开门店的前期筹备工作；

　 2、 制定分部各岗位培训计划并进行实施。

　 3、 协助和指导所属部门的各项工作事宜，解决实际工作中遇到的系统问题和流程问题。

　 4、 汇总 ERP 系统运行中出现的各种问题，向上级汇报，协助处理。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历

　工作经验 2 年以上同等或相关岗位工作经验 同行业或相关行业 技能与能力 战略管理能力，较强的策划、执行能力， 熟练掌握 ERP 系统的操作

　个性与品质 热情开朗，认真负责，较强的敬业精神

　基本信息

　职位名称：

　业务副总经理（大区级）/ 业务总监

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：业务类 职位等级：

　所属部门：大区业务部 直接上级：大区分部总经理、总部业务部 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 根据公司长远发展战略目标，统筹管理分部业务，实现与总部业务同步发展

　 岗位职责

　描述

　1、 负责根据公司总体业务目标和要求，制定分部业务经营计划； 2、 负责执行总部的经营指标及管理业务部、企划部、卖场管理部、配送中心 3、 负责重大业务的谈判、媒体谈判及对各品类采购合同、媒体合同的调整、审批； 4、 负责督导各品类开发新的商品并进行可行性分析，确定营销计划； 5、 负责审定公司经营性广告宣传计划和大型促销活动方案； 6、 负责审核业务部各项用款计划； 7、 负责组织并制订业务系统年度、季度、月度各项工作计划，并监督实施； 8、 负责与重点客户建立战略合作伙伴关系，组织制订互动营销方案，通过整合供应商、媒体及其它社会资源，不断提高公司的市场份额、知名度和美誉度，实现双赢的目的； 9、 负责及时管理残次及滞销、积压商品的库存情况，并监督各品类经理及时清理，保持库存商品合理化； 10、负责卖场整体规划、各品类商品布局； 11、负责配送中心、业务部的沟通协调，确保商品及时入库及安全准时送达到消费者；

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科以上学历 硕士 工作经验 5 年以上零售业或相关行业工作经验 3 年以上同等岗位工作经验 技能与能力 熟练掌握工商管理、物流管理、人力资源 管理等相关知识，较强组织管理能力 极强的策划与执行力，具备长远 战略眼光，善于领导激励他人 个性与品质 开朗热情，成熟稳重，顾全大局，较强敬 业精神与团队工作精神

　基本信息

　职位名称：

　业务经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：业务类 职位等级：

　所属部门：分部业务部 直接上级：业务副总经理（大区级）/业务总监、 分部业务副总 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　岗位职责

　描述

　1、 负责根据分部的经营目标和方针及业务授权标准，拟定各品类商品的经营政策，负责各品类商品合同谈判，确定本品类的经营品牌； 2、 根据公司销售任务，分解、细化各品类部任务并确保任务完成； 3、 负责开发、引进新商品； 4、 负责供应商关系维护，不断巩固和发展与供应商的合作关系； 5、 负责对各品类商品销售情况进行分析，提出整改的意见； 6、 负责对各品类残次、滞销、积压商品的处理； 7、 负责对进货渠道进行评估，确保公司获得最优惠政策及最优性价比的商品并进行包销、买断、定制型号的谈判，争取公司利润最大化； 8、 负责制定商品库存计划，调整商品库存结构，确保库存商品合理化； 9、 负责制定各品类商品的供货及零售价格； 10、负责对各品类商品的合同完成进度进行跟踪、总结并及时调整； 11、负责对各品类部业务操作过程中发现的问题提出解决方案； 12、负责对各商店各品类商品的展台布局情况的审核、商品出样的审批、促消费的下达。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科以上学历，工商管理、物流管理、市 场营销等相关专业

　工作经验 3 年以上零售业或相关行业工作经验 1 年以上同等岗位工作经验 技能与能力 熟练掌握商品采购管理、市场营销等相关 专业知识，较强组织管理能力 较强的策划与执行力，具备长远 战略眼光，较强开拓创新能力 个性与品质 开朗热情，成熟稳重，顾全大局，较强敬 业精神与团队工作精神 能承受较强工作压力

　基本信息

　职位名称：

　品类业务主管/ 专员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：业务类 职位等级：

　所属部门：分部业务部 直接上级：分部业务部业务经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 积极配合本部门工作，实现分管品类商品的销售与利润目标

　 岗位职责

　描述

　1、 配合品类部经理与供应商进行合同的谈判； 2、 负责商品的市场调研工作，提出本品类商品经营品牌的建议； 3、 负责处理残次、滞销、积压商品，并及时调整库存结构； 4、 负责严格把握商品进货渠道，负责制定商品进货的品牌、型号、数量、价格等； 5、 负责控制本品类商品的进、销、存情况，合理制定采购计划； 6、 负责开发新商品，充实、丰富商店的卖场空间； 7、 负责市场调研结果的确认并跟踪解决，确保公司的零售价格优势； 8、 负责对商品的供货价格进行分析，确保公司商品的供货价格更具有竞争力； 9、 负责合同内各项收入的收缴工作； 10、负责制订商品的价格文件； 11、协助财务部门对税票进行及时催缴； 12、负责对本部门上报的各种报表、数据进行审核； 13、负责对本品类商品卖场布局进行规划并上报； 14、负责对本品类商店主任的培训工作。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上学历，工商管理、物流管理、市 场营销等相关专业 本科或以上 工作经验 3 年以上零售业或相关行业工作经验 1 年以上同等岗位工作经验 技能与能力

　较强的策划与执行力，具备长远战略眼光，较强开拓创新能力， 善于处理突发事件 个性与品质 开朗热情，成熟稳重，顾全大局，善于接 受新事物，较强敬业精神与团队工作精神 能承受较强工作压力

　基本信息

　职位名称：

　业务品类文员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：分部业务部 直接上级：品类部主管 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　岗位职责

　描述

　1、 负责对商店的各品类销售数据进行汇总、上报； 2、 协助、督促各品类部主管、专员的各项工作； 3、 督促相关品类部经理对各项费用的收取及残次、滞销、积压商品的清理工作； 4、 负责各品类部各种文件、公函、投诉函的拟订、流转工作，并将重要文件存档； 5、 负责合同的录入、上报及备档工作； 6、 负责价格文件的制作、存档，确保价格文件的及时更新； 7、 负责建立、管理本品类部客户档案； 8、 负责收、发传真，并整理保管相关品类业务往来文件；

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 中专以上学历，中文、工商管理等相关专 业 大专及以上 工作经验 2 年以上零售业或相关行业同等职位工作 经验

　技能与能力 优良的文字处理能力，擅长协调人际关系 较强的应变能力 个性与品质 热情开朗，认真细致，脚踏实地，头脑灵 活，较强敬业精神与团队工作精神 能承受较强工作压力

　基本信息

　职位名称：

　分部总经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：

　支持类 职位等级：

　所属部门：

　总经办 直接上级：大区总经理、总部业务、财务、行政 副总裁 编制日期：

　2005.1.18 职位

　 目的

　 分部总体经营管理工作的落实和筹划

　 岗位职责

　描述

　1、对地区分部的各职能部门及所辖门店的日常工作进行全面管理考核、解决协调经营中存在的问题。

　2、组织落实总部各项制度在本地区的具体实施，保证贯彻执行，并提出改进意见。

　3、将总部下达的工作任务分解到各单位，并制定本地区具体的工作计划。

　4、对业务级以下员工的任免做出决定，对业务级以上员工和会计人员的任免提出建议。

　5、负责做好与本地区政府行政管理部门及社会各界的联系工作. 6、针对本地区的市场状况、地域文化、人文特色及其他具体情况，向总部提出改进经营管理工作的建议。

　7、负责审核分部各单位的工作计划，预算并报总部审批后实施。

　8、定期主持召开分部总经理办公会，商讨、协调解决日常工作中存在的问题,并将会议结果上报总经理常务副总。

　9、负责总部确定的在本分部范围内新开设门店的筹备工作。

　10、负责预算计划范围内的开支和日常经营管理费用的审批。

　11、负责分部与供货厂商的重要谈判、接洽工作。

　12、根据总部业务部批准的与各供货厂家签订的合作协议,合理运作分部的经营资金。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 35 岁以上，本科以上学历

　工作经验 相关或相当职位 5 年以上工作经验 家电零售或零售业 技能与能力 熟悉家电厂商的运作，善于调研、分析顾 客和竞争对手，与各类家电商和厂商具有 良好关系；熟悉相关的商品知识以及法律、税务知识；很强的分析谈判能力，对家电 市场具有极强的敏锐性

　个性与品质 细心、开放、严谨、稳重，应变能力强

　职位说明书

　基本信息

　职位名称：

　分部 业务副总经理

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：业务类 职位等级：

　所属部门：总经办 直接上级：分部总经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 宏观管理分部各项业务和运营，把握分部业务的发展方向

　 岗位职责

　描述

　1、据总部下达的年度、季度、月度商品销售任务和商品销售政策，参与讨论并制订分部销售计划，并监督门店予以实施。

　2、负责本地区配送中心商品的进、销、存，指导各门店的业务工作，保障门店销售。

　3、严格把握自进商品货源渠道，负责审批进货的品种、数量及价格，做到以销定进。

　4、协调各门店之间的业务往来，合理调配各门店库存。

　5、与厂家和供货商保持经常性的联系，随时掌握其销售政策的变化，并向总部业务部汇报，利用公司的规模化经营，不断向厂家及供货商争取更有利的销售政策。

　6、组织实施本地区的促销活动，与广宣部配合，策划日常广告。

　7、广泛收集市场信息，进行全面汇总、分析，每周提交一份市场分析报告。

　8、掌握每日残次商品情况，负责及时处理，减少残次。

　9、合理定岗定员，积极选拔培养业务骨干。

　10、对业务员的日常工作状态及业绩进行考评。

　11、有效地使用资金，安排经营资金的使用并报分部总经理审批。

　12、完成总部和分部总经理赋予的各项工作任务。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科以上学历

　工作经验 5 年以上零售业或相关行业工作经验 3 年以上同等岗位工作经验 技能与能力 熟练掌握市场营销及家电相关知识，较强 组织管理能力 极强的策划与执行力，具备长远 战略眼光，善于领导激励他人 个性与品质 开朗热情，成熟稳重，顾全大局，较强敬 业精神与团队工作精神

　基本信息

　职位名称：

　总经办主任

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：

　总经办 直接上级：分部总经理 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 负责总裁办各项日常事务的处理，协调各级人际关系

　 岗位职责

　描述

　1、负责办公室的全面管理工作，不断地提高工作质量和工作效率。

　2、 制定本部门相关制度和每周工作计划，主持办公室每周例会。

　3、及时组织和按时按要求完成总经理交办的各项工作。协助行政副总处理日常事务，负责组织公司各类文件的起草工作。

　4、 负责安排公司行政例会和总经理办公会，协助安排全司性的会议；检查督促各部门对上级指示和总经理决策的贯彻执行情况。

　5、 在总经理授权下，初步审阅各种公文、报告、函件等，并及时呈报领导审批或签发。

　6、 负责外来客人的接待工作，做到热情、周到，保持良好的对外关系。

　7、 定期向分部总经理汇报工作，并请示下一阶段的工作安排和工作要求，协调好各部门工作。

　8、 协助高层处理好公司对外关系。

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 本科

　工作经验 相关或相当职位三年以上工作经验 家电零售或零售业 技能与能力 熟悉办公室及文档管理，有较强的管理组 织能力

　个性与品质 积极热情、认真细致、开放严谨、成熟稳 重

　基本信息

　职位名称：

　文控员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：总经办 直接上级：总经办主管 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 从事文控管理工作

　 岗位职责

　描述

　1、 根据总经理批示意见（含：文件批复、会议纪要及口头指示）对所涉及部门及人员下达专项任务； 2、 负责对总经理下达的专项任务的跟踪、督办、落实及结果反馈，根据专项任务执行情况提出考评建议； 3、 根据分部要求定期收集、汇整、分析、评估总部各部门及各分部工作计划及总结，对总结中未完成的工作进行追踪落实和评估； 4、 收集计划管理的问题，对计划管理制度进行完善补充。

　5、负责分部对上对下文体的传递流转及公文保管 6、负责总办主任协调本部日常管理

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专以上

　工作经验 相关或相当职位三年以上工作经验 家电零售或零售业 技能与能力 较强的策划与执行能力，熟悉零售管理、 企业管理相关知识

　个性与品质 认真负责，开朗，细致，较强的敬业精神

　基本信息

　职位名称：

　总经理秘书文员

　职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：总经办 直接上级：分部总经办文任 编制日期：2005.1.18 职位

　 目的

　 负责公司各类文件的收集整理，重大信息的上传下达

　 岗位职责

　描述

　1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； 2、收发与回复日常邮件； 3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告； 4、会谈、会务安排； 5、将信件及其他记录归档；

　 任职资格

　内容

　必备条件

　期望条件

　教育水平 大专

　工作经验 同等或相关职位三年以上工作经验 家电零售或零售业 技能与能力 熟练操作各类办公软件，较强的文字处理 能力

　个性与品质 积极热情，认真细致，踏实负责

　基本信息

　职位名称：

　信息管理部部长

　 职位编号：

　职位层级：

　职位类别：支持类 职位等级：

　所属部门：信息管理部 直接上级：行政副总裁 编制日期：2005.01.18 职位

　 目的

　 负责公司网站、ERP 系统及办公信息系统的规划与管理

　 岗位职责

　描述

　1、主持本部日常管理工作，对各地区信息系统保障工作进行督查。

　2、负责企业 ERP、CRM、呼叫中心、办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等全面工作 3、负责网络、系统集成、实施、应用开发等各项工作的全面管理。

　4、制定企业计算机管理及信息化的长远规划和年度各项工作计划。

　5、负责与中怡康、赛诺、国家信息中心、GFK 等市场研究公司联络和数据交换，以获取企业所需的行业信息数据。

　6、汇总、分析，做各地区市场调研报告，定期完成优化商品结构工作，对公司主营业务相关行 业、竞争对手的信息进行收集、汇整、分析，并上报公司领导； 7、每周指导提供业内发展状况及前景分析情况汇总报告； 8、规划企业网站，开展基于互联网的业务发展。

　9、负责与全国电信运营商的业务协调，争取...

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