以卓越质量清点世界财富

这家位于辽宁鞍山的企业，虽然只有13年的历史，却从一个默默无闻的小厂发展成为中国金融装备行业及金融外包服务业行业的领军企业之一。聚龙股份有限公司（以下简称聚龙股份）作为金融机构智能装备制造商，不仅成为引领鞍山、辽宁装备制造业转型升级的成功案例，而且已经稳执国内市场牛耳，更把握了金融机构智能装备这一战略性新兴产业的世界性话语权。它先后创造了中国第一台“全自动扎把机”、中国第一台“全自动捆钞机”、中国第一台通过欧洲中央银行测试并在海外批量销售的纸币清分机、金融物联网——人民币流通管理系统……当聚龙股份的名字出现在2017年辽宁省省长质量奖金奖的获奖名单上时，我们看到的是聚龙人在“聚而为龙，融则大成”精神引领下，抓住机遇、不断成长壮大的传奇故事。

质量控制 全程覆盖

自2002年开始，聚龙股份已经连续15年参与辽宁名牌产品的申报工作，微电脑全自动捆钞机、金融设备（货币鉴伪清分设备、金融自助设备和货币包装设备）等系列产品已经先后6次荣获“辽宁名牌产品”称号。正如聚龙股份常务执行总裁蔡喆所说：面对严峻的市场环境和同业的激烈竞争，聚龙股份将肩负起荣誉赋予的社会责任，以行业发展为己任，以品牌建设为首要任务，以质量提升为目标，不断提高生产标准和服务品质，掌握市场竞争的主动权，将聚龙股份做大做强，为鞍山经济腾飞增添动力。

从公司创建伊始，质量就是聚龙股份的最高追求。自2001年开始引入贯彻GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》并获证通过后，聚龙股份贯彻质量管理体系标准，运用过程方法和PDCA循环改进理念，不断完善、改进质量管理体系，公司管理水平不断提高，支持公司不断取得更好的经营业绩。

聚龙股份在质量管理中，充分实现了信息化管理。公司自主开发了《产品测试反馈系统》，将质量问题处理及实验管理在系统中实现，产品链条中各环节人员发现问题均通过系统将问题上传，系统跟踪汇总问题处理进度及处理结果，有效地将资源进行整合，实现信息高效传递，不仅提高了质量问题处理效率，而且处理过程可追溯、可查询。同时，在OA平台上建立了质量体系管理的各类文件，通过资源共享、信息更新的方式不断更新质量管理情况。

在聚龙股份，质量控制全面覆盖了整个供应链。零件通过入厂检验、到厂家抽检、下达“纠正/预防措施”等方式，使厂家产品质量改进提升；半成品装通过电检、震动以及高、低温测试等对部件进行性能测试；整机装配完成进行老化跑以及高、低温和高、低压测试，模拟客户使用，关键功能逐项验证，整机拥有总检、终检、测试3道检验工序，真正做到质量层层把关，避免不合格品流出；机器出厂后，售后服务人员会进行跟踪，生产部门会派工程师到市场走访，反馈市场需求及所需处理的问题，公司内部再次整改，形成有效的PDCA循环。

在产品检验、试验环节，聚龙股份的质量控制也非常严格。日常检验中有首件检、过程检、定数检、巡检、抽检、普检、型式检验等多种检验方式，对产品质量进行跟踪记录、汇总，使数据统计分析更加准确、清晰。

自2016年开始，聚龙股份持续开展“10大质量问题”“质量难题攻关”等质量活动，通过收集市场反馈问题、分析维修记录等方式，确定问题项、攻关项，在丰富质量管理形式的同时，使质量问题处理更加准确、快速。

聚而为龙 融则大成

在聚龙股份走访，给人印象最深的是其在全公司构建的无处不在的以“融”为核心的企业文化，以及这种企业文化所起到的凝聚人心的作用。

公司前身是一家专业从事金融机具研发、生产和销售的中小型民营高新技术企业，属于金融机具制造业。在公司创业初期，由于在技术、人才、装备水平和市场等方面基础薄弱，不得不面对中低端市场的激烈竞争。在逆境中，公司高层领导始终保持着“忠于我信，敢为人先”的气魄，以客户和市场需求为导向，坚持“真诚合作，互惠双赢”的经营理念，与客户和供应商逐步建立稳定良好的合作关系，使公司不断成长和壮大。

金融机具制造业与国家金融安全和社会秩序密切相关。每一位聚龙股份人心里装着的不仅是企业的发展壮大，更有国家的金融安全。金融涉及国家主权、民族尊严，金融机具的国产化不但是经济问题，更是政治问题。因此，从公司开发生产出第一台捆钞机开始，就坚定了走自主创新之路，树立了为中华民族争光的信念。“中国人面前我代表聚龙股份，外国人面前我代表中国”这一聚龙股份精神应运而生。

同时，金融机具产品属于精密设备，客户对其品质要求很高，金融机具制造商在向银行等金融机构供货前，必须先通过严格的供应商资质认证。因此，公司领导狠抓产品和服务质量，倡导“无缺陷产品、零距离服务”理念。公司2001年通过了ISO 9001国际质量管理体系认证，使公司质量管理向规范化迈进了坚实的一步。为了进一步贯彻以客户为中心、以市场为导向的经营战略，公司领导提出“服务下家 客户至上”的服务理念，在业务来往中注重诚实守信、互惠互利，想客户之所想、急客户之所急，赢得了客户和供应商的理解和支持，使公司在激烈的市场竞争中逐步站稳了脚跟，为随后的高速发展打下了坚实的基础。公司还大力倡导“坚韧不拔、自强不息、开拓进取、甘于奉献”的创业精神，鼓励员工战胜困难，挑战自我，积极、乐观地投身到每天的工作中去。

聚龙股份本着“聚而为龙，融则大成”的企业理念，为实现“清点世界财富，让货币安全快捷流通”的愿景，结合企业的实际文化内涵，凝练出了以“融”为价值观的企业文化：精神上融志，团队上融心，创新上融智，包容上融爱，共赢上融利，公益上融責。

“融”文化通过企业内刊《聚龙股份人》《聚龙股份之家》微信公众平台、聚龙股份电视台、电子周刊、宣传板、厂训广播、OA办公系统新闻栏目等宣传平台，在全公司广泛宣传，传达给每一位员工。

聚龙股份员工还创造性地采用微电影等方式曝光身边的“10大陋习”，以提高员工素养；公司在内部倡导员工学习“弟子规”等传统中国文化，要求员工做社会认可的文明人，并对优秀员工进行表彰奖励和宣传。

在公益方面，聚龙股份的领导带头筹建“聚龙股份爱心基金”，为企业员工、社会提供了广泛支持。公司领导每年都主动向基金投入，目前基金规模超过100万元。

自主创新 行业领先

一个年营业额几亿元的企业，每年都拿出6%～8%的营业额作为研发经费，这对于中国绝大多数企业来说，难以企及。但在聚龙股份，却真正实现了。

聚龙股份董事长柳永诠说，现在聚龙股份已经不再是单纯的金融设备供应商，而要成为融合硬件和软件，为金融机构提供全套的金融安全智能装备及金融物联网系统应用整体解决方案的提供者。柳永诠说：“我们对产品的要求是：技术一定要全球领先；产品所有模块都要拥有自主知识产权。”

聚龙股份设有全行业唯一的国家金融安全及系统装备工程技术研究中心。这家研究中心掌握了高精度传感器检测技术、多传感器信息融合技术、光机电一体化智能控制技术、多光谱数字图像处理技术等核心关键技术，形成了16国（地区）46个币种及版本的纸币鉴伪和识别算法技术，可对全球多个国家高仿真假币进行高速、准确识别和自动分拣，处于国际先进、国内领先水平，不仅引领了我国金融机具行业整体技术水平的升级，而且打破了国外产品和技术的垄断，提升了民族企业实力。研究中心让聚龙股份站在更高的起点上担负起我国金融机具行业发展的重大责任。

聚龙股份还拥有行业唯一的国家博士后科研工作站和金融安全技术国家地方联合工程实验室。近年来，聚龙股份已经拥有小型纸币清分机、人民币流通管理系统、人民币鉴别仪（点验钞机）、ATM自动柜员机、捆扎设备等6个系列60多种产品的自主知识产权，申请了9项PCT国际专利，拥有国内授权专利102项。公司还参与金融机具国家标准制修订工作，自主研发的硬币兑换机、柜员存取款一体机、进出钞模块3项新产品的核心技术达到国际领先水平。

多年来对技術研发的高度重视，让聚龙股份具备了引领同行业的技术优势和产品研发优势：不仅拥有了高精度传感器测控、多传感器融合、光机电一体化智能控制、多光谱数字图像处理等核心关键技术，而且针对各种高仿真假币和残损币，开发了基于多光谱数字图像识别的11种特征的鉴伪识别算法以及纸币冠字号码神经网络识别算法，构建了高速高分辨率的数字图像识别软硬件平台。

正是依托这些技术优势和产品研发优势，聚龙股份取得了一项项傲人的成绩：1998年成功研制出世界第一台全自动捆钞机；2001年研制成功中国第一台自动扎把机；成为国内首个以自主知识产权产品通过欧洲中央银行测试的高新技术企业和工、农、中、建、交等13家商业银行总行的合格供应商；仅用两年多的时间，就研发出符合央行货币金银管理新政的新型货币智能化管理集成设备十余项……

探求“蓝海”服务至上

从一个固定资产不足50万元、仅有十几个人的小企业，发展变成一个规模化集团公司，聚龙股份涉足的产业包括金融设备、自动化仪表、工业尼龙备件、节能环保建筑材料，而今，聚龙股份的金融自动化设备生产、销售全国第一，市场占有率全国第一，同行业市场竞标成功率全国第一。

从公司创立之初，聚龙股份就积极探求“蓝海”，并在金融机具市场实践出一条用创新且更贴合市场需求的产品先占领欧洲市场，再进入和占领国内市场的独特营销之路。

在国内市场，公司的产品实现了所在领域多年排名第一、第二的水平。同时，公司练就了极强的市场敏锐度，加上本身具有的技术优势，总能在产品和技术上领先国内国际市场3～5年。

聚龙股份高度重视客户服务，在全国各省、市建立了5个营销大区、31个销售办事处、253个售后服务站、700余人的售后服务团队，形成了覆盖全国的销售及售后服务网络。聚龙股份还首家提出了“省市2小时，地市4小时，县区8小时”的服务响应承诺，得到客户的高度认可。不仅如此，聚龙股份还搭建了产品售后服务管理系统，实现了售后服务管理的全面信息化。快速高效的服务系统保障了公司98%以上的客户满意度，也增加了客户的黏度。

不仅如此，聚龙股份高层充分分析国内外金融行业的发展趋势，准确把握和引导客户的流程变革趋势和改进方向。例如公司提出了向服务业转型的方向，并很快通过自身优势和市场开拓，实现了城市现金服务的第三方托管，同时还节省了30%以上的成本浪费，也为银行客户节省了大量资金投入。

质量之魂 在于匠心

在聚龙股份，有一批聚龙人，在公司积极谋求转型升级的今天，不断雕琢自己的产品，不断改进自己的工艺，对每件产品、每道工序都凝神聚力、精益求精。正是他们的这种专注、执着、坚守、耐心、淡然、精益求精，助推聚龙股份不断腾飞。

聚龙股份研发中心试制部部长孟凡刚，把工作当成一种乐趣，把完善每一道工序作为一种享受，把产品得到提升当成一种幸福，把每项工作不厌其烦地做到精益求精。“把工作当成一种乐趣，享受过程中的每一秒，当得到客户满意答复是最幸福的一件事，那样特别有成就感。这么多年，我一直和机器、设备打交道，就是源于我对精密制造的热爱！”

注塑车间模具班钳工张健，在工作中积极探讨模具设计和制作思路，使模具制作更加精密。在业余时间，主动关注有关模具的最新动态，积累模具制作的先进工艺和方法，时刻不忘提高模具制作水平，用勤劳的双手和灵活的头脑制作出一批又一批精密的模具。

更多像孟凡刚、张健这样的一线榜样怀揣着一份工匠之心，为了实现聚龙股份每一件产品质量的极致，在各自的工作岗位上精益求精、追求完美。“聚龙股份工匠”们对聚龙股份的热爱，离不开公司多年构建的“以人为本”的人力资源管理体系。

聚龙股份针对管理类和专业技术类岗位都建立了胜任素质模型，明确了定岗定编，制定了科学的人力预算，有利保障了人力资源工作的有序开展。针对不同群体，公司有计划地开展各种培训活动，既有针对公司管理干部的“管理干部大讲堂”培训，也有面对公司全体员工的“生活聚讲堂”培训。同时，针对新员工、转岗员工、优秀员工、后备人才等，通过差异化的培训安排，提高员工的意识、知识和技能。

聚龙股份人力资源中心还建立了关键人才库，将500余名来自不同部门、不同关键岗位的员工纳入其中，为公司实施关键技术岗位继任计划、形成人才梯队提供了保障，并为公司人才保留提供了依据。

聚龙股份还倡导员工树立团队意识，提出了“鹰般勇敢，雁般协调”的团队建设要求，公司倡导以“感情留人、待遇留人、事业留人”的用人理念，为员工创造了舒适的工作环境。

同时，聚龙股份针对各部门开展各种评优选优活动，让员工对企业有了幸福感和归属感。为加强与员工的沟通，聚龙股份还开通了“聚龙股份心声平台”，积极处理员工的各种意见和建议。2016年聚龙股份还荣获了第11届新人力高峰论坛最佳雇主奖。

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