即墨市编办,“三线工作法”解决群众信访难题

为提高信访办理工作水平和质量，维护机构编制法律法规政策的严肃性，青岛即墨市编办坚持推行“三线工作法”，有效维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

一是下移工作重心，坚持苗头在一线发现。坚持把群众呼声作为第一信号，采取各种措施守好信访调解的第一关口，将信访问题解决在基层，解决在萌芽阶段。一方面，将群众的疑问、诉求作为信访案件的预警信号，及时通过网络、电话等方式收集信访舆情，建立信访预警登记台账。另一方面，建立重大改革事前评估制度，在推进市政府机构改革、事业单位分类改革等重要领域体制改革时，对可能引发的信访问题事先进行风险评估，及时根据评估情况，修改完善工作方案，减少工作失误造成的信访隐患。二是力争速办速结，坚持矛盾在一线化解。把好初信初访关，对来信来访坚持快受理、快呈批、快办理，避免越级上访情况的发生。规范信访工作流程，简化办事程序，提高工作质量和效率；明确信访办理时限，要求能够现场解答的，当场答复；需进一步调查研究的一般性案件，5天内办结；情况特殊的复杂案件，不超过15天。三是强化监督管理，坚持责任在一线落实。完善信访案件处理工作制度，对案件受理范围、登记、办理、督办、结案、情况反馈、责任追究等环节进行规范，做到有章可循、有规可依。另外，强化责任追究，将信访案件处理纳入对科室、个人目标绩效考核管理，主任办公会定期对信访工作进行调度，办督察组适时对具体案件跟进监督，确保做到“事事有结果、件件有回音”。

（即墨市编办 E：DXG）

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