销售人员如何维护顾客

　　顾客永远是对的。顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。那么呢

　　一家公司要想发现它的顾客是什么时候、是如何流失或者留下的，的确非常困难。绝大多数顾客都是不辞而别的。他们排上一次长队，然后就不再来了;他们在电话里等不到客户服务人员，然后挂掉电话，再也不买这家公司的产品。

　　他们不喜欢你的客户却告诉你美味极了，然后不再回来。这些流失的顾客不会告诉你他们不再来了，也不会告诉你一去不回的理由，通常情况下，连他们自己也不是很清楚。公司不能依赖顾客指出问题所在，而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。以下是一些建议：

　　首先，你的公司或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。我们可以从进化上面找到原因。食物短缺是个问题，食物过剩却并不会带来好处。自然让我们恐惧多于贪婪：相比于兴奋，我们更容易担忧，因为人生于忧患，死于安乐。

　　要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品少一个功能远不如一个功能无法正常工作更让人气愤。

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