酒店新入职员工培训计划

日期

培训时间

培 训 内 容

培训目的

培训者

星期二

9：00—10：30

酒店基本介绍

学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质

10：30—12：00

员工手册的学习

学习酒店各项规章制度及员工福利

13：30—14：30

仪容仪表

理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等）

14：45—15：45

礼貌礼节

礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等）

16：00—17：00

电话接听技巧

学习电话接听时语言及特殊技巧

星期三

9：00—10：30

员工精神

提高员工素质、树立主人翁精神

10：30—12：00

道德行为规范

规范员工行为准则、树立良好道德品质

13：30—15：00

消防与安全

学习消防知识并学习使用灭火器

15：30—16：30

对客服务技巧

学习宾客需求及处理客人投诉技巧

星期四

9：00—11：30

酒店常用英语

学习酒店基本英语及常用对话

11：30—12：00

复习时间

巩固前面所学知识

14：00—15：30

入职考试

考察员工对培训所学知识的掌握情况

15：30—16：30

参观酒店

参观酒店各个区域及设施设备