销售客服工作职责

　　职责一：

　　1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;

　　2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;

　　3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

　　4、培训市场调查与新市场机会的发现;

　　5、新项目市场推广方案的制定;

　　6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

　　7、销售队伍的建设与培养等。

　　职责二：

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

　　职责三：

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户保持良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的需求，帮助客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

　　

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