网络经济发展时代的管理创新

[摘要]企业经营长期制胜的秘籍是什么？既不是卓越的运营，也非新的商业模式，正确的答案是管理创新——组织不断拥有激活人才、配置资源和构建战略的新方式。伴随着互联网进一步进入并改变人们的生活，如今传统的管理模式面临诸多新的挑战。此前作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式的衰落，也昭示着更加民主、更加扁平、更加灵活的新一代管理模式的崛起。

[关键词]网络经济；管理创新；企业

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）8-0062-02

1 管理创新的内涵

管理创新的概念应源于管理的概念。管理是组织为了适应内外部环境变化，对组织的资源进行有效配置和利用，以达成组织既定目标的动态创造性过程。从经济学的观点看，人类始终面临着稀缺资源与无限需要之间的尖锐矛盾，需要做出抉择来恰当配置和充分利用稀缺资源以满足人们的需要，组织在动态的社会经济环境中生存，必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新职能。

创新理论源于美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特（Joseph A.Schumperter，1883—1950），在其1912年发表的著作《经济发展理论》中，首次提出了影响深远的创新理论。熊彼特所说的“创新”是一种从内部改变经济的循环流转过程的变革性力量，本质是“建立一种新的生产函数”，即实现生产要素和生产条件的一种新组合，创新包括以下5种情况：①生产一种新的产品，或者开发一种产品的新属性。②采用一种新的生产方法，新方法既可以是出现在制造环节的新工艺，也可以是出现在其他商务环节的新方式。③开辟一个新的市场。④控制原材料或配件的一种新的供应来源。⑤实现任何一种产业的新的组织，比如造成一种垄断地位，或者打破一种垄断地位。

从管理学的角度出发，管理创新是指企业在现有的资源的基础上，发挥人的积极性和创造性，通过一种新的或更经济的方式来整合企业的资源，并能有效地加以实施，以达到管理效益最大化的动态过程。

在加里·哈默的最新专著《管理大未来》中指出：“管理创新是从根本上改变管理工作的方式，是一种显著地改变面向顾客的组织形式并最终推进组织目标的手段。简而言之，管理创新将改变管理者做事的方式，并增进组织的绩效。”

2 管理创新的时代意义

一份全球性调查报告的研究结果显示，在世界各地的公司中，只有15%的员工认为自己非常投入地进行工作。由此可见，企业现在的管理方式无法激起员工潜在的热情和能力，传统的管理方法已不适应目前环境的变化，企业需要进行管理创新。

（1）未来世界充满着难以想象的变数和巨大的挑战，也孕育着无限发展的商机。企业能否最大限度地规避风险，降低成本，把握机会，关键在于创新。21世纪对于任何公司而言，需要解决的关键问题是：“我们能否和世界同步，快速变化？”这个时代鲜明的特征是变化——急剧的变化。如果经典的商业模式突然导致了公司死亡，唯一的可能是环境本身发生了巨变。面对变化，许多公司或者适应变化，或者犹豫不决，或者主动进行公司重组，或者在被动重组中痛苦挣扎。把短暂误当永恒的，公司注定将错失未来。今天，任何事物都是短暂的。所以，如今的公司目标是建立能够持续进行“无外伤”自我调整的组织，就如人体的自适应系统那样。

（2）未来是创新的，然而到目前为止，创新依旧是公司组织内部的少数派，要让创新成为每位员工的工作。虽然许多管理工具可以让员工更服从、更勤奋，但却不能让员更创新、更忠诚。如果企业想在未来的“创新力经济”中占领制高点，则更需要他们兴致勃勃、诙谐幽默、充满热情。要发挥每个人的想象力而不是机械地工作，员工有更多创造空间，并充满热情地去工作，这需要管理创新。

（3）管理创新具有独一无二的优势，它彻底改变了组织运营的方式，彻底颠覆了传统的组织模式，而且正因为如此强烈的变革使得组织能够高效地实现目标。

3 管理创新的途径

当前，以互联网为代表的信息技术飞速发展，进一步加速了经济全球化的进程，也使得传统管理方式和手段难以适应企业全球化市场竞争和国际化经营需要的问题日益暴露出来。

特别是在我国经济发展加快转型的形势下，深刻思考信息化、网络化对传统工业经济发展模式和企业管理所带来的冲击和影响，认真研究各种应对措施，形成互联网时代新的发展思路和管理模式，对于我国企业的发展影响深远。在日前颁发的第十八届国家级企业管理创新成果奖中，海尔集团申报的“以自主经营体为基础的人单合一管理”以总分第一的成绩被审定为一等成果，这是中国企业管理领域的最高奖项。海尔这一具有时代性、原创性、前瞻性的成果，在企业管理的潮流中有重要引领导向作用。

（1）观念的创新。网络经济下的企业管理是一个不断学习和创新的动态过程。学习和创新是网络经济的核心。网络使距离消亡到零，传统生产上的连续性被打破，传统组织结构将很难适应网络经济。不能更新观念，无异于将企业隔离在网络经济之外。

海尔是目前我国为数不多将管理创新聚焦到互联网的企业。海尔首席执行官张瑞敏把海尔成功的秘诀概括为“第一是创新，第二是创新，第三还是创新。”2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性、系统性的变革，从战略到机制到运营到考核，涉及了所有业务、所有环节和所有员工。对于其他企业来说，更具有普遍意义的是海尔创新的一些理念，比如，如何借助互联网实现以用户为中心，从生产型向服务型转变，从“为产品找客户”转变为“为客户找产品”。如何遵从网络经济的基本规律，将经营视角从规模经济转变为范围经济，建立起协作、共创、共赢的快速反应的社会化价值创造网络等。

（2）企业运行模式的创新，包括制度、组织结构等。企业的组织应成为有序的非平衡结构，内部流程应适应外部瞬息万变的市场，企业要能及时针对市场做出反应。企业管理要运用动态的思维，于变化中实现管理。

在信息化、网络化的背景下，一方面，企业运行的环境呈现复杂多变、无法预测的趋势，工业经济条件下的金字塔式层级管理方式和组织结构越来越难以与之相适应；另一方面，同样在快速发展的信息、网络技术又为应对这种趋势提供了多种多样的手段，推动着管理方式和组织结构的创新和发展。在企业组织结构方面，工业经济时代严密的企业层级制组织理所当然地受到冲击，而在信息和网络技术的强大支撑下，非层级制则如鱼得水，具体表现为网络化、扁平化、柔性化和分立化等基本趋势。运用信息化、网络化手段能够提高企业的组织效率，使减少管理层次和管理职能部门成为企业改革与调整组织结构的新时尚。

如海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代的“人单合一”双赢模式。“人单合一”，“人”就是员工，“单”表面是订单，本质是用户资源。人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源“合”在一起。双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。

在组织结构上，一般企业都是按照金字塔的正三角组织来搭建的。金字塔最上面的尖就是最高领导，最底下是普通员工，中间是不同层次的管理者。海尔把金字塔结构倒过来，变成倒金字塔，接触用户的员工在第一线，领导在下面，领导从原来的指挥者变成了资源提供者。倒三角的组织结构体现的是实现两个“零”的目标，员工内部协同的零距离；组织与外部用户的零距离。第一个零距离体现在一线员工要完成为用户创造价值的目标；第二个零距离则是内部员工协同起来共同创造用户资源，必须全流程和用户零距离。

（3）企业员工自身的创新。这是指员工不断学习，提高自身素质。在网络经济环境下，企业的每一个员工都要成为创新的主体。人是保证创新的决定性因素。企业员工整体素质的提高预示着企业自身创新能力的质的突破。建立一种有利于培养人才、选拔人才、激励人才的新机制。海尔在员工激励方面的做法也是非常有创新性的。传统的员工激励都是基于人性假设基础上的外在激励，而海尔转变了思路，通过创造公平的机会和平台将外在激励转变为员工的内在的自我激励，形成员工与自身能力的博弈，充分发挥了员工潜能，实现自我超越。

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