市场营销30个职能部门岗位职责及工作考核指标

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行

　2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息

　3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案

　4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动

　5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系

　7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作

　8．负责市场部内部管理工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 市场开发计划完成率、市场调研计划完成率、广告宣传计划完成率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 三年以上市场营销工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行

　2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施

　3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行

　4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时

　5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作

　6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制

　7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估

　8．负责组织客户关系管理工作

　9．完成领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 销售计划完成率、销售额、销售费用率、销售回款率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 三年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施

　2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核

　3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作

　4．负责企业品牌维护与运营管理工作

　5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理

　6．负责企划相关活动费用的控制

　7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作

　8．负责部门内部管理工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 策划方案审核一次性通过率、营销策划活动组织次数、相关部门协作满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告传媒、公关、策划等专业知识

　 2．专业经验 三年以上策划工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批

　2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核

　3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作

　4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估

　5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决

　6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批

　7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作

　8．负责部门内部人员管理工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、销售增长率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有市场营销、市场策划、公共关系、企业管理等专业知识 2．专业经验 三年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为

　2．负责客户关系的维护与开发管理工作

　3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作

　4．负责大客户关系的重点维系与管理

　5．负责呼叫中心的运营与管理工作

　6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正

　7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作

　8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识 2．专业经验 三年以上客户服务管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施

　2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作

　3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作

　4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告

　5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作

　6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核

　7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作

　8．负责部门内部员工管理工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 广告宣传计划完成率、广告费用预算达成率、相关部门广告效果满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有广告管理、公共关系、市场营销等专业知识 2．专业经验 三年以上广告管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批

　2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值

　3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作

　4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核

　5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作

　6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播

　7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为

　8．负责沟通与外部媒体的沟通工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 品牌规划方案提交及时率、品牌运营目标达成率、品牌推广计划完成率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有品牌管理、市场策划、市场营销等专业知识 2．专业经验 三年以上品牌管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准

　2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

　3．负责组织大客户渠道拓展工作

　4．负责组织大客户营销与市场开发工作

　5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作

　6．负责大客户投诉处理及监督检查工作，

　7．负责组织建立大客户档案等工作

　8．负责部门内部人员管理工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 大客户开发计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2．专业经验 三年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施

　2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域

　3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核

　4．负责区域市场推广活动的组织与策划

　5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价

　6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报

　7．负责做好对下属人员的管理工作

　8．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 区域市场拓展计划完成率、区域行销计划完成率、区域市场推广活动次数

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 三年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

　2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

　3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

　4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

　5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

　6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

　7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈

　8．负责做好对下属人员的管理工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识 2．专业经验 三年以上网络营销管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作

　2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作

　3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作

　4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　5．负责电话营销渠道的建立与规范工作

　6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正

　7．负责组织客户的电话回访工作

　8．负责做好对下属人员的管理工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 电话营销计划完成率、电话营销渠道拓展计划完成率、电话回访的次数

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、通信管理、企业管理等专业知识 2．专业经验 三年以上电话营销管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施

　2．负责销售活动的组织与销售目标的达成

　3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作

　4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批

　5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价

　6．负责组织客户服务与售后管理工作

　7．负责所属部门人员的管理工作

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率季 度 考 核2．考核主体 营销总监、人力资源部 3．关键业绩指标 市场拓展计划完成率、销售目标达成率、销售费用预算控制

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部管理 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、物流管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 三年以上营销管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、创新能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动

　2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持

　3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告

　4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作

　5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据

　6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作

　7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作

　8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 市场部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 市场调研计划按时完成率、市场调研方案提交及时率、市场调研费用预算控制

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场调研、统计学等专业知识 2．专业经验 两年以上调研管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、数据分析能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息

　2．负责企业形象、品牌定位与管理工作

　3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案

　4．负责组织编制市场规划及市场策划方案

　5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作

　6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作

　7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持

　8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 市场部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 策划方案提交及时率、相关部门对策划方案的满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识 2．专业经验 两年以上策划管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施

　2．负责市场渠道的拓展与规范工作

　3．负责配合相关部门做好市场宣传工作

　4．负责市场公关活动的组织与管理工作

　5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批

　6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告

　7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批

　8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 市场部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 市场拓展计划完成率、市场渠道拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、市场策划等专业知识 2．专业经验 两年以上营销管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行

　2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司

　3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警

　4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作

　5．负责建立并维护媒体资源库

　6．负责策划与实施广告的发布工作

　7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动

　8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系

　9．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 市场部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 公关宣传计划完成率、组织新闻发布会的次数、领导对公关宣传的满意度评价

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、公共关系管理、广告管理等专业知识

　 2．专业经验 两年以上公关管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责促销推广计划的编制与执行工作

　2．负责组织收集竞争产品信息

　3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作

　4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批

　5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视

　6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量

　7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告

　8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 促销部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 促销计划完成率、促销效果评估报告提交及时率、促销费用预算控制

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识 2．专业经验 两年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、激励能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划

　2．全面负责促销培训工作的组织与管理

　3．负责对培训师的培训与管理工作

　4．负责对促销培训过程进行监督管理

　5．负责对促销培训的效果进行评估

　6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作

　7．负责做好促销培训的费用控制工作

　8．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 促销部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识 2．专业经验 两年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、激励能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行

　2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为

　3．负责促销人员、促销督导的考核工作

　4．负责配合相关部门专项促销活动的实施

　5．负责促销活动现场的巡视与管理工作

　6．负责参与对促销活动效果的评估工作

　7．负责对促销督导人员的培训工作

　8．完成上级临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 促销部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 促销督导工作计划完成率、相关部门协作满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识 2．专业经验 两年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、激励能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批

　2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案

　3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理

　4．负责新客户的开发管理工作

　5．负责客户营销渠道拓展工作

　6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同

　7．负责客户档案的管理工作

　8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户开发计划完成率、客户开发方案提交及时率、销售指标完成率、客户档案完整率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　2．负责进行有效的客户管理和沟通

　3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　5．负责发展维护良好的客户关系

　6．负责组织公司产品的售后服务工作

　7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督

　2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访

　3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析

　4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作

　5．负责客户档案的建立与管理工作

　6．负责突发事件的处理工作

　7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客户回访率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识

　 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

　2．负责对售后服务人员进行监督和评审

　3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

　6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报

　8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 销售部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识

　 2．专业经验 两年以上客户管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批

　2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

　3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

　4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量

　5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

　6．负责呼叫中心内部的环境管理工作

　7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

　8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 客户部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、呼叫中心运营费用控制

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识

　 2．专业经验 两年以上呼叫中心管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、协调能力、规划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划

　2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案

　3．负责品牌包装与品牌定位设计

　4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

　5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为

　6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌

　7．负责企业品牌运营与相关服务工作

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 品牌部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 品牌推广计划完成率、品牌策划方案提交及时率、相关部门对品牌策划的满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 两年以上品牌管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案

　2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行

　3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

　4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告

　5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为

　6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌

　7．负责统筹与品牌运营相关的事务

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 品牌部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 品牌运营计划完成率、品牌运营报告提交及时率、相关部门对品牌运营的满意度

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、品牌管理、市场策划等专业知识 2．专业经验 两年以上品牌管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

　2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

　3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作

　4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

　5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度

　6．负责通过网站接洽客户订单

　7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 网络营销部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识 2．专业经验 两年以上电子商务管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准

　2．负责对电话销售人员进行培训与指导

　3．定期评估电话销售人员的工作表现

　4．安排电话销售人员的日常工作

　5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作

　6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告

　7．负责通过电话挖掘潜在客户

　8．负责组织电话回访工作，保证服务质量

　9．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 电话销售部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 电话营销计划完成率、客户信息分析报告提交及时率、客户满意率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识 2．专业经验 两年以上电话销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等

　任职资格

　职

　 责

　 内

　 容

　 1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持

　2．合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作

　3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送

　4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核

　5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正

　6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作

　7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作

　8．完成上级领导临时交办的工作

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 销售部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 各类报表编制及时率、销售报表出现差错的次数、部门协作满意率

　考核指引

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识 1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、行政管理专业知识 2．专业经验 两年以上销售管理工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、协调能力等

　任职资格

　任职资格

　1．学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、广告管理、公共关系管理专业知识

　 2．专业经验 两年以上市场营销工作经验 3．个人能力要求 沟通能力、创新能力、策划能力等

　 1．认同公司企业文化，忠诚度高 2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识

　 30. 销售主管岗位职责

　基

　本

　要

　求

　相关说明

　1．考核结果作为薪酬发放依据 2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3．考核得分低于××分者， 将受到口头警告处分 1．考核频率 月度考核、季度考核 2．考核主体 市场部经理、人力资源部 3．关键业绩指标 市场拓展计划完成率、市场推广方案提交及时率、相关部门满意度

　 考核指引

　1．协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施

　2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施

　3．负责市场拓展活动的策划与执行

　4．负责组织广告发布与宣传管理

　5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作

　6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系

　7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作

　8．完成上级领导临时交办的工作 职

　 责

　 内

　 容

　常见的几种绩效考核的方法

　一、相对评价法

　（1 1 ）序列比较法

　序列比较法是对按员工工作成绩的好坏进行排序考核的一种方法。在考核之前，首先要确定考核的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考核模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考核结果。总数越小，绩效考核成绩越好。

　（2 2 ）相对比较法

　相对比较法是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。两 名员工比较之后，相对较好的员工记“1”，相对较差的员工记“0”。所有的 员工相互比较完毕后，将每个人的得分相加，总分越高，绩效考核的成绩越好。

　 （3 3 ）强制比例法

　强制比例法是指根据被考核者的业绩，将被考核者按一定的比例分为几类 （最好、较好、中等、较差、最差）进行考核的方法。

　二、绝对评价法

　（1 1 ）目标管理法

　目标管理是通过将组织的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。在开始工作之前， 考核人和被考核人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考核的标准达成一致。在时间期限结束时，考核人根据被考核人的工作状况及原先制定的考核标准来进行考核。

　（2 2 ）关键绩效指标法

　关键绩效指标法是以企业年度目标为依据，通过对员工工作绩效特征的分析，据此确定反映企业、部门和员工个人一定期限内综合业绩的关键性量化指标，并以此为基础进行绩效考核。

　 （3 3 ）等 级评估法

　等级评估法根据工作分析，将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几 个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考核人根 据被考核人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩便为该 员工的考核成绩。

　（4 4 ）平衡记分卡

　平衡记分卡从企业的财务、顾客、内部业务过程、学习和成长四个角度进行评价，并根据战略的要求给予各指标不同的权重，实现对企业的综合测评， 从而使得管理者能整体把握和控制企业，最终实现企业的战略目标。

　三、描述法

　（1 1 ）全视角考核法

　全视角考核法（360°考核法），即上级、同事、下属、自己和顾客对被考核者进行考核的一种考核方法。通过这种多维度的评价，综合不同评价者的意见，则可以得出一个全面、公正的评价。

　（2 2 ）重要事件法

　重要事件是指考核人在平时注意收集被考核人的“重要事件”，这里的 “重要事件”是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重要影响的事件，对这些表现要形成书面记录，根据这些书面记录进行整理和分析，最终形成考核结果。

　绩效定量管理法正是在不同的时期和不同的工作状况下，通过对数据的科学处理，及时、准确地考核，协调落实收入、能力、分配关系。

　四、目标绩效考核法

　目标绩效考核是自上而下进行总目标的分解和责任落实过程，相应的，绩效考核也应服从总目标和分目标的完成。因此，作为部门和职位的 KPI 考核， 也应从部门对公司整体进行支持、部门员工对部门进行支持的立足点出发。同时公司的领导者和部门的领导者也应对下属的绩效考核负责，不能向下属推卸

　 责任。绩效考核区分了部门考核指标和个人考核指标，也能够从机制上确保上级能够积极关心和指导下级完成工作任务。[1] 考核指标的

　SMART 原则

　S：（Specific）

　——明确的、具体的，指标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：（Measurable）——可量化的。一家企业要量化老板、量化企业、量化组织架构。目标、考核指标更要量化，比较好、还不错这种词都不具备可量化性，将导致标准的模糊，一定是要数字化的。没有数字化的指标，是不能随意考核的，一考核就容易出现误差； A：（Attainable）——可实现的，目标、考核指标，都必须是付出努力能 够实现的，既不过高也不偏低。比如对销售经理的考核，去年销售收入 2000 万， 今年要求 1.5 亿，也不给予任何支持，这就是一个完全不具备可实现性的指标。指标的目标值设定应是结合个人的情况、岗位的情况、过往历史的情况来设定 的；

　R：（Relevant）

　——实际性的、现实性的，而不是假设性的。现实性的定义是具备现有的资源，且存在客观性、实实在在的； T：（Time bound）——有时限性的，目标、指标都是要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。如要求 2000 万的销售额，单单这么要求是没有意义的，必须规定在多长时间内完成 2000 万的销售额，这样才有意义。

　如何设定目标

　目标绩效来源于对企业经营目标的分解，即为完成战略而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。

　从管理学上说，目标是比现实能力范围稍高一点的要求，也就是“蹦一蹦， 够得着”的那种。“目”就是眼睛看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一 种梦想：“标”者，尺度也。目标就是有尺度的目标，没尺度的梦想叫幻想、 空想、异想天开。

　目标不是凭空吹出来的，不是虚构刻划出来的，不是闭门造车想出来的， 而是企业上下一心，大家一起缔造出来的，要有详实的数据，有人认同，有完成的周期，还要有激情，要经过精确的预算和计划。

　 目标设立后，企业一定要想办法把它变成大家的梦想，要让每一个员工都去认同它。只有当员工和公司存在共同信念时，员工才能在一家公司深入长期地发展。

　通过目标分解所得到的指标，其考核的内容是每个岗位、每个人最主要的且必须完成的工作。各层级人员的目标指标是层层分解而得的。绩效考核必须是由上而下的，董事长、总经理要以身作则，单纯地只对普通员工做考核是不能形成企业的考核文化的。

　常见的指标

　销售额（销售收入）

　生产成本（次品率、产品成本、生产员工产值、生产成本降低率）

　采购成本（原材料成本、设备成本、进货成本）

　管理成本（运营成本节约率）

　营销成本（费销比）

　人员工资成本（人才达成率、人才培训率、工作饱和度、工资效益比）

　税务成本（节税率、税销比）

　商业模式建设（商业模式的量化、标准化、有形化）

　生产系统建设（生产流程、标准的制定、颁布、培训、实施、修订）

　组织系统建设（组织系统的方案制定、颁布、培训、实施、修订、评估）

　业务系统建设（业务流程的制定、颁布、培训、实施、修订）

　财务体系建设（财务流程、规章制度的制定、颁布、培训、实施、修订）

　流程体系建设（运营流程的制定、颁布、培训、实施、修订）

　事业单位的绩效考核方法以绩效改进为中心

　绩效管理是一个循环，自绩效计划开始，经过绩效辅导、绩效考核、绩效反馈到考核结果的应用，形成了一个闭环；经总结提高后，进入下一轮绩效循

　 环；在这一过程中，组织绩效呈螺旋上升的趋势；而绩效管理的目的，正是促进被考核者达成目标，并实现绩效的持续改进。

　程序公平

　所谓程序公平，即绩效管理的体系科学公平，程序规范公正，结果透明公 开。

　首先，事业单位的性质决定了其考核指标的量化程度低、标准化程度低， 在这样的前提下，如果再不能很好地解决程序公平问题，则考核的公信力将大受影响； 其次，绩效考核体系的建设需...

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