AFC系统推行经验的探讨

摘 要：AFC系统作为地铁运营系统的重要组成部分，在提高运行效率方面发挥了重要作用。本文从AFC系统概述出发，分析了AFC系統运行经常面临的人员培训不到位、乘客对AFC系统不熟悉、缺乏应急处理能力、监督管理系统不完善等问题，并提出了AFC系统的推行经验，旨在提高地铁车站的运行效果。

关键词：AFC系统;问题;推行经验

1 AFC系统概述

AFC系统的中文名称是地铁自动售票检票系统，它是一种先进的自动化系统，其中运用了计算机通信技术、自动化控制技术、大数据技术和传感技术等先进技术，实现了地铁车站的自动售票、检票、计费、统计等工作。AFC系统的组成主要有五部分：交通票务清算系统、中央计算机系统、地铁车站计算机系统、地铁车站终端设备和IC车票。

中央计算机系统的主要作用是对运行状态进行数据采集和处理，并实现资金转账、运营管理、通讯、设备管理等功能;地铁车站计算机系统连接中央计算机和控制系统，并关联了一些打印机等终端设备，其作用是总结乘客数据、记录交易情况等，并将其上传至中央控制系统;地铁车站终端设备主要包括自动售票机、自动检票机、自动验票机等，是AFC系统直接接触乘客的部分;交通票务清算系统是轨道交通系统的核心，主要作用是管理自动售票检票系统，实现收益分配和系统清算等功能;IC车票是AFC系统的载体，人们通过不同的车票实现乘车需求。

2 AFC系统运行面临的问题

2.1 人员培训不到位

AFC系统作为一种新型的地铁自动化控制系统，其涉及到了计算机、传感等多种新型技术，在研究、使用、维护等方面要求更高，对工作人员的技术水平也提出了更高要求。对员工进行培训是为了让员工对AFC系统有更深入的了解，以便在使用过程中提高效率，减少失误。但是目前AFC系统面临着人员培训不到位的情况。管理人员只注重对工作人员的操作技术进行培训，却忽视了对设备原理、基础维护等方面的培训，使得员工在遇到特殊情况时，不能做到随机应变。

2.2 部分乘客对AFC系统不熟悉

由于AFC系统的推行年限较短，还有很大部分乘客对该系统并不熟悉，他们没有使用该系统的经验，对自助购票机、闸机等设备的操作缺乏了解，这样一方面导致了购票进站效率的降低，另一方面还容易产生安全隐患，在这种情况下需要专业的人员对乘客进行引导和管理。还有一种情况，一些外地游客在本地乘坐地铁时不会购置地铁卡，一般会购买单程票，这样增加了自动购票机的压力，需要工作人员进行监督和疏导，防止产生拥挤。

2.3 缺乏应急处理能力

由于地铁规模较大，且处在封闭空间内，当发生乘客大范围拥堵或是安全问题时，如果不能及时进行处理，短期内事故会成倍扩大，对地铁系统的运行带来不良后果，提高应急处理能力可以有效解决这种情况。但是在AFC系统推行初期，工作人员对设备的运行尚且并不了解，乘客更加迷茫，这样会增加问题的产生几率。另外，如果检修人员经验不足，会增加故障修复的时间，影响乘客的出行体验。

3 AFC系统推行经验

3.1 系统承包商的选择

对于AFC系统而言，承包商的选择和管理将会对系统的建设与运行水平产生直接影响，因此在评估AFC系统承包商时，需要考虑下属几个方面的因素：（1）产品质量：产品质量是选择承包商的重要评估指标，产品既要满足厂内质量检验，又要对其实际使用效果给予综合考虑;（2）技术水平：产品技术参数是否满足相关要求，技术队伍是否具备产品的制造、开发和改进能力;（3）生产能力：承包商是否具备一定规模的生产和发展能力，是否可以确保AFC系统IC卡车票及新增设备的需求;（4）售后服务：承包商只有具备良好的售后服务才可以维持与业主的合作伙伴关系。

3.2 地铁票务管理部门的工作

（1）做好人员培训工作。AFC系统虽然依靠大型自动化设备进行工作，但仍然离不开工作人员的辅助，所以做好人员培训和教育工作十分重要。一些票务人员和站务人员接触AFC系统的时间不长，操作不够熟练，影响了该系统的运行效率，所以要重点对此类员工进行培训。管理人员可以对操作流程进行总结，并分析常见问题，编制成相应的制度，以书面文件的形式下发给工作人员，加强其对工作流程和制度的了解，使其尽快胜任工作。对于一些技术员工，例如维修工，需要加强技术方面的培训和考核，使能者上位，提高地铁工作系统积极向上的氛围。

（2）简化设备操作步骤。在进行系统设计和设备选购设计时，需要结合当地的实际情况和员工的能力水平，在保证功能的情况下，简化系统和设备组成，这样可以使工作人员尽快熟悉设备的使用方法，提高工作效率。对于一些终端设备，例如自动售票机，由于其面向乘客，更应该简化操作，使设备界面更加人性化，符合用户的操作习惯。

（3）制定应急预案。地铁相关部门需要完善应急管理体系，制定应急预案。工作人员要提高责任心，在执行日常监督管理工作的同时，严格落实应急预案制度。各个部门之间要协调有度，建立有效应急体系，时刻为突发事件做好准备。

（4）AFC系统帐务调整。AFC系统开通初期，部分站务人员可能因为经验的缺乏，未按照要求进行AFC系统帐务登记，致使系统内部数据比较混乱，此时就需要票务管理部门优化和完善帐务操作流程，通过开展现场辅导来提高AFC系统帐务工作效率。

4 小结

AFC系统在推行时会面临诸多问题，本文根据运行经验提出了几种提升措施，包括做好人员培训工作、简化设备操作步骤、制定应急预案、加强设备和人员监督等，希望对地铁AFC系统的推行有所帮助。

参考文献：

[1]丁耿，卢曙光，刘乐.AFC系统推行经验的探讨[J].中国交通信息产业，2006（08）：139-141.

[2]韩宇峰.自动售检票系统质量保证方法及应用[J].信息与电脑（理论版），2019（10）：48-50.

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