浅析体验式消费的区域推广

摘 要：随着人们对消费中体验感受的更加重视，体验式消费作为现代商贸业发展的新兴模式受到众多青年消费者的青睐，已经成为未来发展的大趋势。成都市锦江区把握时代潮流，对体验式消费的区域推广开展了富有成效的工作。

关键词：体验式经济;体验式消费模式;区域推广

一、体验式消费时代已经来临

大型商业综合体、社区连锁店的出现分流了原本在城中心集聚的消费者，电子商务的兴起，使得有些实体店成了网店的试衣间、试用店，整体经济增速放缓，传统商贸业迫切面临调整转型。顺应时代发展，吸引消费者，是所有商家正在思考的问题。体验式消费作为现代商贸业发展的新兴模式受到众多青年消费者的青睐，已经成为未来发展的大趋势。

二、体验式消费概念

经济演进的过程随着消费形态的改变，已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验式经济。就如我们的社会经济所经历过的以往各个时期一样，它都是一种历史必然。

体验式消费是即消费者为了满足自己的某种情感或者心理感觉，主动去消费“体验”这种经济提供物而形成的消费。体验消费是一种情景消费，商家不再贩卖“商品”，而成为“舞台的提供者”。它以满足消费者的感官、情感、思考、行动等体验需求为主线，重新定义、设计“舞台”。这个精心制作的“舞台”以有形产品为道具，营造一种格调和氛围，设计一系列事件，从而带给人们极大的想象力和艺术探索精神，也包含了视觉、语言、心理过程、社会文化、风土人情和尽可能丰富的各类知识。消费者在“体验消费”过程中获得的不仅是商品，更重要的是“扮演”一些新鲜的角色去体验另一种身份，涉足不同的生活领域并获得一些不同的生活体验、文化体验。这些体验与消费者原有的体验具有较大的差异性。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、非我莫属、不可转让、转瞬即逝。商家也最终达到影响消费者消费决策和行为的目的。

从錦江区的具体实践来看，大型百货商场和购物中心正在通过餐饮、休闲、娱乐、文化等不同业态的入驻，逐渐推广“商品+服务+参与”的体验式消费模式，使得满足不同需求、获得全新体验带来的美好记忆长久地留在消费者心中，提高消费黏性，进而带动企业销售业绩的持续增长。

三、体验式消费的意义

从消费者的角度来看，体验式消费是一种追求精神文化的全新消费方式。有专家根据马斯洛需要层次论把人们的消费需求大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。在传统商业时代消费者更注重购物的便利性和快捷性，把所需要的商品和服务集中起来购买，组成一个需求集合。传统大型百货公司通过商品门类品种的齐全和集中，降低商品的运营成本和服务成本，为消费者降低了购买成本，提高了购买效率，完美契合了消费者的需求。

随着人们的经济实力和消费水平的提高，人们的消费需求和消费行为也有了极大的改变。产生出较高层次的需求，即不仅要满足其多样化的物质性、细节化的品质性的需要，更要满足体验化和个性化等情感需求。消费者追求身心愉悦的感受、体现自我价值和个性、体验参与性和互动性，从而产生情感共鸣，形成难忘的经历与回忆，所以体验消费模式出现了。

随着体验消费时代的到来，体验营销成功拉近商家和消费者之间距离，成为商家获得竞争优势的新策略。体验营销理论把体验看作是继产品、商品和服务之后的第四种经济提供物。强调消费者消费时是理性与感性兼具的，因为体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素。

四、体验式消费的场所

体验式消费的场所可以是各种体验店、购物中心、主题酒店等，目的是很好地向消费者提供并创造各种有价值、难忘的消费体验。它的鲜明特征是通过对建筑空间形态、内部环境、主题内容等硬件情景的打造，以及通过本身科学的管理运作所展现出的充满魅力的文化底蕴和优质的服务理念，营造一种特定的氛围或格调，从而能与消费者的心理及物质需求相契合，实现满足消费者注重感受、注重自我价值和个性的体现、注重情感的交流互动需求的体验式消费。

现代人希望体验到消费过程中的舒适和乐趣，在不经意间放松心情，忘记烦恼。这就要求体验式消费场所在“听觉、视觉、触觉”等感官上给消费者以不同的体验，在整体的运营管理与每一个细节中传达一种关爱和友好的情感，形成一种温馨有序的氛围。

五、锦江区体验式消费的推广应用

锦江区现已涌现出以“Work-Q-cube儿童创意梦工厂”、“纳智捷启阳汽车生活馆”、“老成都客栈”为代表的体验式消费示范点位，它们以各自鲜明的特色代表着锦江区体验式消费的发展方向。

（一）Work-Q-cube儿童创意梦工厂

阳光新业中心的Work-Q-cube儿童创意梦工厂是集创新思维和独特的理念，精心打造以“动漫、时尚、创意、多元”为主题的儿童梦工厂，让孩子通过模拟各种职业角色真实的了解和体验社会生活与工作技能。拥有Q创意坊、Q剧院、Q魔术馆、QTV、QT台、QFM、音乐大师、COSPLAY、美索不达米亚面包房等体验空间和活动。Work-Q-cube满足了儿童的体验需求，父母可以在阳光新业中心购物休闲，一家人还可以共同享受美食和娱乐，一站式满足全家人的需求，大大提高了全家人假期的幸福指数。

（二）纳智捷启阳汽车生活馆

成都启阳嘉航汽车销售服务有限公司打造的纳智捷启阳汽车生活馆，秉承纳智捷品牌所倡导的创新型“导购式”汽车销售理念，以“科技博览馆”的互动理念为灵感而设计，融“多媒体软件技术”的产品介绍、特制的产品体验式销售流程、酒店式的硬件设施和贵宾式尊崇服务四位于一体，创造汽车销售服务行业全新的“体验式销售”模式。边教边做的尊驾静态展示，颠覆了机械乏味的方位介绍，让客户对产品的各项前瞻功能获得最直接的“触感体验”，经过视觉、触觉充分预热后的尊驾动态试车，最大程度的满足了客户的驾驭冲动。

（三）春熙坊老成都客栈

春熙坊老成都客栈位于总府路29号，紧邻春熙路北口。客栈地处核心商圈，周边配套一应俱全，毗邻地道四川风味的春熙坊-唐宋美食街。酒店拥有132间特色主题客房，拥有风格迥异的7种房型，即：闺意、君子如玉、金玉满堂、花烛夜、丁香结、琉璃仙、焙茶坞。酒店购置了现代工艺无法复制的古董物件，使酒店呈现的风格具有唯一性和不可复制性。通过与主题文化相契合的客房装潢以及家具饰品，为每一位消费者获得宝贵的体验并留下深刻印象。

六、结语

体验式消费作为一种新兴模式，刚刚兴起即吸引了众多的青年消费者，锦江区在探索和推广体验式消费方面走在发展前列。随着经济进入新常态，体验式经济成为企业参与竞争的重要优势，未来将进一步探索更多的体验式消费模式。

参考文献

[1]王英姿，吴小娟.体验式经济下的体验式消费探索[J].产业与科技论坛，2013，11：25-26.

[2]宝珍.浅谈体验式购物中心[J].经营管理者，2012，05：174-175.

[3]王聪颖.“面包新语”的体验营销[J].企业管理，2011，01：55-56.

作者简介：张春沂（出生年份1989年3月），女，汉族，籍贯山东省临沂市硕士研究生，研究方向工业经济

课题基金：四川省社会科学院研究生学院2013-2014年度课题

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