经营绩效评价指标

　 制造生产型企业绩效考核指标体系改进-指标体系论文-经济论文

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　 [摘要]为了研究绩效考核指标体系在企业中所发挥的作用，通过对XCL有限责任公司进行实地调研后发现，其绩效考核的问题主要表现为考核方法和主体不明确，考核运用狭窄，考核无反馈机制。鉴于问题的严峻性，本课题在国内外相关行业考核办法的基础上，针对该公司绩效考核存在的问题进行了优化。运用关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators，简称KPI）的方法，结合该公司的经济指标、机构设置以及公司现状进行优化，改造出一套能够满足该公司使用的绩效考核指标体系。

　 [关键词]绩效考核；考核指标；KPI

　 “绩效”一词来源于管理学，有的专家学者认为，绩效是指一个人做某项工作的时间与效率；也有专家学者称绩效是对一个人或者组织的行为过程进行系统评估；更多的则认为绩效是指人们最终的工作结果，因为工作结果才是反应工作完成的程度。综上，绩效就是指在一定的时间内，对某人完成某项工作的过程以及成果的一个过程评价，用起来进行企业管理，是一个管理工具，绩效考核是现代企业以及人力资源管理的工具。企业的绩效考核管理工作就是按照企业制定的规范，采用合理的方法，对企业员工的工作业绩、工作能力及工作态度等方面进行全面考察和评价，以衡量其工作业绩的考核办法。绩效考核分为定期考核、不定期考核、客观考核方法、主观考核方法四类。对于制造生产型企业来说，绩效考核工作中最常用的方法是关键绩效指标法(KPI)。KPI（KeyPerformanceIndicators）意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键要素的提炼和归纳。

　 1绩效管理在企业管理中的意义

　 做了绩效许多年，很多人一直在咨询一个问题，就是一个企业真地有必要做要绩效管理么？对于这样的问题，我经常都会反问“如果不需要绩效管理，那么你为什么来参加这次培训？”，这样简单的对话就很明确的回答了，企业确实需要进行明确的绩效管理机制。企业的存续发展要靠绩效考核得以实现。当今的竞争社会中，究其原因即是人才与管理的竞争，企业要完成生产任务和目标，前提是必须要每个员工能够安全的完成自己的工作，这样才能够让企业的生产效率提高，才能帮企业完成既定任务。绩效管理工作在一个企业内部开展的好与坏，对于员工成长有重要的意义，同时也是一项长期的工作，要存在于企业的整个生命周期当中，只有通过一个又一个的问题反馈与改正，企业才能够发现自身的问题所在，认识到自己的不足，在不断地改进中成长，使企业长足发展。在企业内部流程优化方面，绩效管理也起着至关重要的作用。通过绩效考核全过程管理，可以在管理过程中优化流程，使权责明晰，使各个机制与绩效挂钩，更好地管理企业，实现各个部门的健康发展。

　 2绩效考核存在问题

　 本论文研究的为陕西省内一个大型省属国有企业，通过调查研究发现，该企业在绩效考核过程中对员工的绩效考核存在重定性指标、轻定量指标的现象。分析产生该项问题的一个重要原因是该企业当中没有工作参考标准所决定的，其次是该公司的考核标准和方法时刻的随着生产的变化而变化，这样就使得考核指标和整个体系不相适应；公司的绩效考核主要体现在薪酬方面，缺乏其余的考核内容。具体表现如下：

　 2.1部分绩效考核指标设置不合理、过于虚化

　 现在该公司的绩效考核指标体系基本合理，在考核的年初会对指标进行调整，但是更改内容仅仅是“经济技术指标、费用指标及部分主观测评”几方面来定性，其中主观测评的指标受人的个人主观意愿影响程度较大，考核时容易受情绪的影响，不能完全客观的表现个人的行为绩效，有失公平。

　 2.2缺乏绩效考核的反馈申诉机制

　 从该公司的考核流程来看，缺乏被考核部门的反馈和申诉通道，被考核部门的结果如果没有申诉反馈渠道，这就属于一个系统的不完整，缺失功能。为什么会在绩效考核时出现这些问题，主要原因是：

　 2.2.1对绩效考核工作缺乏足够的重视如果对绩效考核的激励作用认识不足，企业想改变现状但受限于企业性质的不同，都可能使考核人员的工作态度不积极，要想解决目前的这种状况，必须给员工加强培训，从思想上重视了才能解决根本问题。

　 2.2.2绩效考核受人为主观影响大人对于别人的评价都是基于在感情基础上的，这样就很可能对于一个人的绩效评估和打分时掺杂着很多个人感情因素进去，这样会使绩效打分有失公平。

　 3绩效考核指标体系改进的设计

　 本论文主要研究的是该公司绩效考核指标体系存在的问题和改进，运用前面得出的问题，结合绩效管理的相关理论知识，再结合公司的发展战略，对绩效考核指标体系进行改进设计，其中重点在于指标的设计。

　 3.1绩效考核指标体系框架设计

　 绩效考核指标体系框架包括三部分内容：绩效考核指标、指标权重、指标评价标准。

　 3.2绩效考核指标设计原则确定

　 一是绩效考核指标的确定需要根据企业每年的战略目标分解来制定。绩效考核服务于企业管理，所以要与企业的发展相一致，分解的绩效考核指标要严格贴近企业整体战略方针，这样才能凸显为企业服务的本质。二是指标的设定要结合企业本年度的经营目标而制定。做好绩效管理工作归根结底也属于企业降本增效，让整体水平提升的一项重点工作，指标的分解要结合年度整体的经营目标任务。三是被考核者的相关挂靠指标需要结合本人工作职责制定。绩效考核指标的设定是对一个个体工作的评价，所以在指标设定的时候，必须要结合被考核者的具体职能来制定，这个考核指标同样是职责的具体体现。四是考核指标要体现不同，不同的工作岗位要侧重点有所不同。不同的工种工作各有不同，在设定绩效考核指标时要结合不同的工种以及相关工作进行区分，科学合理区分对待，这样才能确保公平。五是指标必须要能够用具体数字来量化。考核指标尽量采取数据的形式来体现，以数据完成情况定工作完成情况，这样直观可靠，杜绝了较多的主观因素，便于后期的统计分析。

　 3.3绩效考核指标的确定

　 本课题主要改造的绩效考核指标涉6个职能部室，4个生产车间以及2个辅助车间，其工作内容不同，但是其工作目标是统一的，故可以选择其中一个部门作为代表进行分析改进，几个部门的指标可以统一设计，具体的指标可以分为几类：

　 3.3.1经济运营类经济运营类关键绩效指标是用来衡量一个公司在运营过程中，用来控制公司在创造价值过程中所消耗生产成本的指标，该指标体现在公司的各种活动过程中，与每个岗位都有关联，能够体现每个岗位的具体价值，也能体现公司的盈利能力。

　 3.3.2管理类管理类的绩效考核指标是指公司的重点工作安排分解完成情况。

　 3.4绩效考核指标体系改进后考核结果的评定和运用

　 替换原有绩效考核指标体系内的内容，改进了原有的绩效考核指标体系。以季度、半年度或年度为周期，取月度得分平均值，对生产部门及管理部门（生产辅助部门计入管理部门）分开进行排名，设置合理的激励机制，对前三名进行奖励、对后三名进行相对等的处罚。

　 3.5考核结果的申诉

　 每月的绩效考核计算结束后会进行2天公示，被考核部门如果对考核结果有异议，在公示期间进行书面申诉，申诉结果由绩效考核小组负责评判，申诉后如果被考核部门对结果再无异议，被考核部门负责人需签字确认。

　 4结语

　 本篇论文首先对公司的绩效考核体系进行了分析，查找了一些目前体系中的一些问题，结合关键绩效考核指标法的理论对目前的公司各个岗位进行了分析，提出了不同的绩效考核指标，经过试算后整合应用到实际的考核管理中，这样的更改设计后能适用于公司的现状，对于公司的企业管理水平有很大的好处，能够适用公司的总体发展方向。

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