升级民生维权节目的举措

《你的利益我维权》是辽宁经济广播唯一一档民生维权节目，自开播以来，以为百姓帮困解难办实事的作风，深受听众喜爱。而如何进一步提高节目服务功能，办活节目，扩大节目影响力，笔者进行了思考，现就如何对该节目进行全面升级提出以下举措：

一、关注社会热点，及时策划推出民生选题

以前，《你的利益我维权》节目重在日常解决听众投诉、求助，帮老百姓解决燃眉之急。升级后的节目除继续坚持日常服务外，还根据社会热点和百姓诉求，主动策划，确定选题，邀请职能部门走进直播间，主动服务，这种想听众之所想的及时节目，受到听众欢迎。

2014年4月1日至3日，节目邀请辽宁省人力资源和社会保障厅的社会保险专家做客直播间，开通社保热线，解答听众养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险等社保问题，听众参与踊跃，三天的节目过后继续收集听众问题，有请社保专家给予解答。

10月12日至16日，在供暖期临近的时候，开办供暖热线专栏，邀请沈阳市供热办及几个大供暖公司的负责人做客经济广播直播间，为《你的利益我维权》节目听众解答与供暖有关的疑难问题。节目播出一周，每期有二十多名听众参与咨询，节目后记者热线又接到了三十多个电话，贴近实用的节目得到了百姓的好评。

还有近期推出的《食品安全百问百答》《解读民事诉讼法新解释》等特别专题关注了百姓关心的热点和焦点，均受到听众的欢迎。

二、升级的第二个表现是节目形式的变化

《你的利益我维权》除了播放解决问题的回复录音外，每期节目还增加一个“三方通话”内容，即现场接听听众咨询或投诉，同时同步接听当事人或被投诉单位电话，由主持人、投诉人、当事人“三方现场通话”，最大程度促進事件的解决。

11月25日节目进行中，凤城听众何先生反映他家附近凤城航天机械制造公司生产车间工作噪声扰民严重，我们现场连线了凤城环保局主管局长张局长，张局长听说是辽宁经济广播的《你的利益我维权》节目正在直播，态度非常诚恳，当场作出了一周内解决问题的承诺。节目过后，记者又多次跟踪督促此事，终于在环保局的协调下，使投诉居民和企业达成了补偿协议。

《你的利益我维权》节目采用的三方通话，使当事人与责任方直接对话，展现矛盾冲突，力促和谐化解，既有很强的可听性，又发人深省。“三方通话”这种直播形式，增加了节目的互动性、直接性、有效性，现在已经成了《你的利益我维权》节目一道亮丽的风景线。

三、第三个升级表现是提升节目的服务质量

提升节目质量，即为听众解决求助问题时，既注重解决问题的数量，又注重解决问题的质量，努力做到件件有回音，事事有着落，只要听众有咨询或投诉，无论问题难易，都有记者负责追踪到底。

锦州黑山江屯镇侯家村的村民王大爷是五保户，无儿无女，10多年前找了个老伴陈大娘，原籍山东，是个孤儿，因为多次辗转各地而且没有户口，一直没法办合作医疗和新农保。王大爷和陈大娘找当地的江屯派出所多次说明情况，但都没有结果。无奈之下，他们找到《你的利益我维权》节目组。接到两位老人的求助后，记者与锦州黑山县公安局户政科的警官多方联系，终于为王大爷和陈大娘找到了解决办法，当记者把消息告知老两口时，陈大娘说，我是含着泪听完广播的，困扰了我十多年的问题终于在你们的帮助下解决了，你们真是为老百姓排忧解难的好记者啊！

《你的利益我维权》节目自今年以来更提出了听众求助百分之百回复的承诺，吸引了更多听众的参与和关注。

四、第四个升级表现加强评论功能

为了加强《你的利益我维权》节目舆论监督的功能，《你的利益我维权》加强编辑评论功能，包括一事一议、追踪点评、热点分析等等，使节目更有深度，有力度。

五、主动开展线下活动，扩大节目影响力

《你的利益我维权》节目在进行正常服务的同时，也注意加强与听众的情感沟通。

《你的利益我维权》节目策划开展了“温暖”系列活动。在2014年重阳节前夕，发起了“温暖重阳节”活动，为老年听众及弱势群体送上保健水杯，受到欢迎；11月14日，又特别推出了“温暖初冬行动”，再为弱势群体听众送上了一批精致的电热手炉，温暖的手炉，传递了对听众的一份关怀。

《你的利益我维权》节目还组织了知名律师、心理咨询师、就业指导师、健康营养师等定期深入社区，设立咨询服务台，为百姓提供法律咨询和日常生活服务，送去广播媒体的关爱。

《你的利益我维权》节目不止步于原有模式，而是想方设法不断升级，目的就是更好地为听众维权，为百姓实实在在做事，这也是我们维权记者最大的快乐！

（作者单位：辽宁广播电视台）

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