房地产二手房销售技巧
作者:jnscsh 时间:2020-10-25 03:53:45 浏览次数:次
:被客户拒绝的几点销售话术
A、我要考虑一下
置业顾问太好了!想考虑一下就表示你有兴趣,对不对,X先生(让客户回话或点头)
若客户不回话,坚持不要开口,保持沉默等待。(动作技巧)一直等客户点头或回话时,再做说明。
置业顾问(认真地):X先生,买房子是非常重要的决定。买一套房子并不只是住这么简单,特别是高档楼盘类的。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵等,我相信你一定同意我的说法。
置业顾问:您在某些方面(他的行业),一看您就知道是行家(恭维客户经验、阅历),不过在挑选房屋方面我可是行家,我已经干了三年,对XXX的楼盘非常了解。我发现大多数需要考虑的人呢,都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。现在,你最想知道的一件事是什么在这个关头,置业顾问开始要知道真正的反对理由是什么了
注意:如果X先生说到和别人一起商量,置业顾问必须设法陪所有当事人一起考虑,并注意追踪。
当准客户说我想考虑时,有50%的时候是:
1、没钱2、无法自己做主3、目前不需要这套物业4、有朋友在房地产业内
5、对你没信心6、知道可以在别处购买更低价格的房子7、不信任或者对开发商没有信心8、不喜欢这种产品;
另外50%的时候,会买,运用适当的言辞,准客户是可以被说服的。
B、我想多比较几家看看
当你做完精彩的介绍,并把每一个卖点都讲清楚了,但客户却表示到别处看看,这实在很气人,而优秀的置业顾问是训练有素的,可以处理拒绝购买的理由,并在适当的时机完成。
置业顾问:你知道吗X先生,很多客户在他们来买房子之前,也跟您讲的一样,多比较几家看看。我想你是想用现有的资金,买到最好的品质,以及最好的地段,对吗
X先生:当然
置业顾问:你可不可以告诉我,你想看到些什么或比较些什么
提问要吻合看、比较,不要做反面提醒、不要用其它的字眼。
这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由,除非他只是想摆脱。
置业顾问:在你跟别家物业做完这些方面(一个个列举,注意提示卖点,不要平庸的比较)的比较之后,会发现**凤凰城是最好的,也最合适你,我想你一定会回来跟我们买的,对吗X先生
(正常情况,客户会说出自己的真实打算。)
置业顾问:太好了,我们有很多客户在购买前也想四处看看,但是我们都知道这会占用你很多宝贵时间。为了帮你节省时间,我们已准备好一份市调表,请您过目。
(现在开始把xxx占上风的比较项目及优势卖点,尤其客户提到的,逐个指出,并加以说明。)
置业顾问:好啦!你想安排什么时间签约
逼订直接大胆逼订!
X先生会吃惊,要不就是说明理由,或者提出你利用时间来比较,让他告诉你,想比较哪些。告诉他,你会把结果用书面形式寄过去给他。
X先生:我不想让你这么麻烦。
置业顾问:X先生,我很重视跟你这笔成交,我不介意做这些,这可以让我有机会验证一下,确实是佼佼者。况且,**凤凰城本身就是比同类的楼盘好许多。
鼓足勇气说下去:你要现在先买下来呢,还是要等比较结果出来再说
以求证客户的真实拒绝理由,从中分析是否有购房意向。
C、我想买,可太贵了
听到这种说法多半还有以下五种意思:
1、付不起钱2、可以在别家买到更便宜或更好的3、不想跟你买 4、客户看不出,感觉不到优势或不了解产品5、还没有说服客户。
试探方法:
1、列出优势证明房价不高; 2、澄清差异多少是太贵
3、谈谈价值与明天:X先生,你想到的是小钱,我们在谈一辈子的价值,起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。转变概念把价钱往价值方面引导。
置业顾问:如果价格低一点,你是不是现在(不是今天)就会跟我买(逼订)
假设客户说是
销售员:你是说,除了价格之外,其他我们没有什么不能成交的原因了吗(反问要简洁)
注意:置业顾问会再三求证,这类把价格做为拒绝购房的准客户的真实理由,确定价钱是否是他们唯一反对的原因。
置业顾问:如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起,你是不是愿意马上签约
假如客户答应
那么置业顾问应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去专案那里求情等(关键是事先要做好准备,有计划进行。)
有时候太贵了也可以理解为我想买,指点方向给我吧。
D、我得和商量
我需要同意,一半以上是托。这种反对理由给你的挑战是,弄清它到底是不是老实。询问:
那得多久时间
是谁决定或是全部家人
我可以提出企划书吗
我可以跟你的家人解释吗
挑战问话:
没问题,我了解,趁现在跟他们联络吧,这样我才能够回答他们可能会有的问题。
试探:告诉我,X先生,如果不需要其他人同意,你会不会购买
不妨预约上门拜访
当客户需要其他人认可时,除了先对客户求证外,你一定要争取以下这四个步骤:1、得到准客户的私人承诺2、加入准客户的阵营3、安排时间与所有能决定购房的人会面4、重新做一次楼盘说明。
如果你认为你可以不必做这四个动作,再想一想。很明显地,目前只是想省事走捷径,要不然你就会做好求证准客户的工作了。
要是你问他:还有没有其他人参与购房这类问题
这一切就不会发生了,不是吗
现在回到四个步骤:
1、取得准客户的私人承诺:
X先生,如果只是你一个人,不用和其他人商量的话,你会不会购买
准客户一般都回答:会。
置业顾问一定要追下去问一句,这表示你会向其他人推荐**楼盘喽
然后用专业的神情与语气请问下面的问题:
现在我想核对一次,或许是多余的,但是我想弄清楚任何可能疑虑,所以请问你:
价钱有没有问题
服务有没有问题
我有没有问题
楼盘本身有没有问题
开发商(公司)有没有问题
你有什么疑惑
你觉得这套楼盘好到值得拥有的程度吗
注意:依所销售的物业或服务来修改这些问题,让它更符合你个人的情况。这么做的目的在于得到准客户的认同。
2、加入准客户阵营:
开始用我们这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营,在销售时,便能使准客户站在自己这一边。
我们什么时候可以把他们凑在一起
我们怎么让他们聚在一起
什么时候商讨我有没有参加是很重要的,因为我确定他们一定会提问,而且他们也一定希望有人回答他们的问题。
能介绍一下其他相关的人吗(注重了解每个人的个性)
3、安排时间与参与决定是否购房的人一起商讨或会面
用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档,以这些时间为由,让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。
4、重新做一次产品说明。
只有在你想得到这笔生意时,才有这么做的必要,否则把它交给准客户就可以了。准客户通常自认可以胜任,而且会尽一切努力让你相信这点。
要完成任何销售,最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理(代替你去找他的伙伴),很难成功。果真如此,你要抓紧跟他们见面。
一个变通的方法,问准客户确不确定他们的伙伴(妻子、父母、孩子等)想买房子,如果他说想买。你就说:太好了,那我们何不现在先决定下来(签定、小订、大订等),然后再得到他们的认可或惊喜呢如果明天打电话跟我说不,我就把合约撕毁、退订、公平吧
E、以后再来找你
如果这是有礼貌的拒绝方式 。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢
找出原因:(1)
置业顾问(微笑):你们以后再来找我,是不是有什么特别的原因啊
不管准客户说些什么,你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面,就算还要再等半年。
尽量准时拜访。
找出原因:(2)
请问是什么原因让你不能在今天采取行动
这种拒绝的理由应由以下几种:
1、你没有建立起好感2、你没有建立销售信心3、你没有建立迫切感4、你没有建立价值观。
如果以上销售员全做到了,并且还说准客户讲的是事实那么,就错大了。
这时,应该试着深入找原因:
1、准客户没钱2、准客户不是真正可以决定的人3、准客户不喜欢你,或公司4、准客户不喜欢**凤凰城5、准客户认为房价太高6、准客户有别的门路可以取得类似的物业或直接找开发商。
置业顾问要坚持试探下限:
问:你真的拒绝**凤凰城吗
任何没有下决定就想开溜的人,通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原因。
如果置业顾问想克服这个拒绝理由,应该做以下事情的一件或数件:
1、问准客户:你以后会买吗
2、找出其他参与决定的人;
3、问:你知道现在购买将得到哪些好处吗
4、问他以后买和现在买有什么区别;
5、让准客户知道房屋升值的道理,现在购买和以后购买会节省多少成本;
6、请准客户考虑拖延的代价;
无论如何,都要找到真正拒绝原因。这样才可能迅速提升自己的销售技能。
[房地产二手房销售技巧]相关文章
- 二手房购房合同
- 如何做二手房销售技巧和话术
- 中介卖二手房技巧
- 二手房销售技巧案例
- 二手房销售技巧和话术之葵花宝典
- 房地产二手房销售技巧和话术
- 房东卖二手房技巧
- 个人卖二手房技巧
- 如何卖二手房技巧
- 广州卖二手房技巧
- 房地产销售技巧和话术大全
- 网络销售技巧分享
- 常用的销售技巧有哪些
- 软件电话销售技巧
- 超市销售技巧有哪些
- 实用的销售技巧分享
- 如何提高和掌握销售技巧
- 先负后正的销售技巧介绍
- 一手房电话销售技巧和必须注意的话术
- 卖运动服装销售技巧
- 房地产中介委托合同(一般形式)
- 房地产开发程序
- bim技术的应用论文
- 房地产市场营销毕业论文
- 工程多项目管控
- 关于房地产的论文
- 房地产论文摘要
- 房地产策划论文
- 房地产开发与管理论文
- 房地产论文
- 上一篇:元旦服装销售技巧
- 下一篇:销售新人工作内容总结范文