图书馆为弱势群体延伸服务的途径初探

【摘　要】关怀弱势群体，构建和谐社会是我国当前社会发展的主旋律，也是图书馆的社会责任，以人为本，关注社会弱势群体，是广大图书馆工作者的神圣使命。

【关键词】图书馆；弱势群体；和谐社会；延伸服务

胡锦涛在党的十七大报告中更进一步阐述了科学发展观，实现社会和谐建设美好社会，是新世纪新阶段我国经济社会发展的新要求。在构建和谐社会的今天，图书馆肩负着新的历史使命，以人为本关注社会弱势群体，帮助弱势人群获取知识信息是图书馆的重要职责。

１　保护与援助社会弱势群体是构建和谐社会的职责

1996年,联合国教科文组织在其修订的《公共图书馆宣言》中庄严昭示：“每个人都享有公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍语言和社会地位的限制。 ”美国图书馆协会1995年发表的《美国图书馆事业发展12条宣言》中指示：“图书馆是改变不公平现象的基地。图书馆应不分贫富等级，向社会所有的人平等地提供材料。”关注弱势群体是社会进步文明的体现。由于获取信息的能力和条件的局限性，他们之中很多人文化水平低，信息闭塞，导致他们迷信，法律意识淡薄，不了解社会发展的形势和变化，而文化对他们在经济精神和政治影响力等方面的影响，使弱势群体更急需图书馆在知识和信息上的大力援助，以改善或改变弱势的处境，弱势群体的特征。

１．１　弱势群体的范畴

关于什么是弱势群体，学者们是仁者见仁、智者见智。但总体来讲，社会弱势群体是指由于他们在社会中所处的较差社会地位和获取社会资源较差的社会机会和境遇因而需要借助外在力量的支持的人群。学界一般把弱势群体分为两类：生理性弱势群体和社会性弱势群体。前者主要指由自然和个人因素造成的那些在社会生活中比较脆弱和易受伤害的社群，包括丧失或无劳动能力以及依赖性人群，如：儿童、孤儿、老年人、残疾人、精神病人、长期病患者等特定群体。后者主要指由社会变迁、社会文化和结构性因素造成的那些在就业和社会生活中长期处于不利环境的社群，如：下岗职工、贫困农民、进城的农民工、较早退休的“体制内”人员等。

目前我国弱势群体人数在1、4－1、8亿左右，约占全国总人口的11%－14%，是一个庞大的社会群体。

１．２　图书馆对弱势群体的关注

我国由于社会结构的缺陷和社会设置等问题，加上目前正处于社会转型期，社会各阶层的利益处于一个动态的调整过程之中，因而弱势群体的存在是不可避免的。弱势群体问题日益突出并引起社会各界包括图书馆的关注。而图书馆随时对弱势人群提供特殊服务的义务，帮助弱势人群获取知识信息是图书馆的重要职责。

２　图书馆为弱势群体服务的途径

２．１　实施人文关怀和知识援助

弱势群体经济上的贫困、政治上的无助、文化生活的单调、精神生活上的匮乏，使一些人产生焦灼、苦闷、对立、怨恨等情绪。在缺乏自我调节和减压的同时容易产生各种攻击性心理和报复性心理，也可能采用非正当的手段来达到目的，对社会有一定的危害。图书馆在改善弱势群体人力资本形成过程中，具有教育形式所不可替代的作用。图书馆无偿提供知识信息这一平台，可使弱势群体在这里零投入获取他们所需要的知识与技能，提供其智力水平和思维能力，拥有发展所必须的人力资本，使他们获得更多的发展机会，自立、自强快速融入社会，缩小弱势群体和强势群体的知识差距，以保持社会的均衡发展

2．２　为弱势群体提供个性化、针对性服务

2.２．１　农民工。据保守估计, 现在许多大中城市尤其是经济相对发达的地区, 以农村流动人为主体的外来人口已经接近甚至超过了城市原有固定人口。以中国 2 亿城市人口计算, 意味着有 2 亿左右的农村人口常年处于流动之中。对于就业形势本来就很严峻的城市来说, 找到一个合适的、相对稳定的工作对于综合素质特别是文化素质就相对较差的外来工来说“是难于上青天”, 仅建筑业、饮食服务业及零售业等科技含量较低的工种成为他们为数不多的选择，他们所要面对的首要问题当然就是为基本的生存而奔忙。正因如此, 他们对精神文化生活的需求才更加强烈和迫切。但大多农村进入城市的人口因收入低、缺乏保障以及负担过重等基本属于 无消费能力者。除了维护基本的生活之外, 他们中的大部分人没有能力也不愿意拿出哪怕一分钱来享受文化生活。图书馆要充分利用自身丰富的文献信息资源和先进的信息服务手段，对他们免费提供咨询帮助及跟踪服务，在农民工聚居的地方设立图书流动站，定期送书上门，让他们能方便借阅到图书，使农民工从中体会到读书的乐趣，激发其阅读兴趣和阅读能力。

2.2．２　为未成年人推荐健康网站和健康书籍。许多未成年人痴迷网吧达到了无法自拔的地步,主要是因为他们处于成长阶段,对外界总有一种猎奇。追潮和喜欢寻找刺激的心态,当网络虚拟世界提供丰富的可扮演角色时,就会容易缺乏自控,沉湎其中。面对网络上形形色色的有害信息,他们缺乏分辨能力,很容易受到腐蚀、影响,从而行为失控,走向迷途。因此图书馆应该积极向未成年人推荐健康网站和健康图书,定期公布健康网站名单和适合未成年人阅读的书目,引导未成年人努力学习,掌握网络技术,提高辨别能力,从健康的网站和图书中获取有益的信息,提高自身素质。

2.２．3　成立老年人阅览室,举办各种类型的学习班和文艺活动。老年读书中有一部分偏爱艺术, 他们年轻的时候曾经是单位的文艺骨干分子, 退休后想继续发挥余热。图书馆可以和老年大学、老年活动中心、文化馆配合, 举办器乐班舞蹈班、诗词创作班、书画班, 并给他们提供一个可以表现自己的平台。社区配合利用老年节、中秋节、国庆、春节期间开展形式多样的文艺活动, 如诗歌朗诵、乐器独奏、书画比赛等, 让他们展现自己的内心世界和精神面貌。,在物质条件方面,应为老年读者提供方便,如提供他们做笔记的纸和笔,为他准备开水等,还可以从老年人的特点、爱好出发.为老年读者设立专架,还可以利用自身的优越条件和设施,开办老年书法、绘画、花卉等讲座、展览,丰富老年人的文化生活。在服务方式上,要根据老年读者的类型、阅读心理,区别对待。

2.２．4　残疾人、盲人及其他不方便到馆读者。近些年来,我国图书馆在为残疾人服务方面有了可喜的进步,在服务内容和形式上有了很大的探索。如有的图书馆为盲人、残疾人专门设置了特别设施，如轮椅通道、伤残读者接待室、专用电梯、阅览专座、专用厕所等；有的图书馆专门为残疾读者办理残疾证，持残疾证可在馆内各阅览室免费阅览，在借阅册次和归还时间上也相应放宽；有的图书馆为盲人开通盲人阅览室,配置自动朗读机、盲用电脑触读机、字体放大器等,逐步完善图书馆的各种现代化措施,积极开发残疾人服务的应用软件,加强馆际资源共享和合作,如制作残疾人图书联合目录等；还有的图书馆为残疾读者送书上门，为他们提供急需的科技信息、致富信息、医药卫生、家电维修等方面的书籍。对残疾读者来说，送书活动不仅送来了知识和信息，也送来了图书馆工作人员的一片爱心，充分体现了社会对弱势群体的关爱。

【参考文献】

［１］中国跨入老年社会[J]．人口与调查，1999（3）．

［２］杜可.大学图书馆残疾读者服务政策[OL]．hpp//library.edu，2006（11）．

［３］关怀大学生中的弱势群体[J]．图书馆学刊，2006（2）．

［４］为弱势群体提供特殊服务是图书馆义不容辞的责任[J]．科技情报开发与经济，2006（5）．

［责任编辑：尹雪梅］

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